Киевстар 5 лет недоплачивает в Пенсионный фонд? Может пора это исправить?

Национальный банк Украины в лице директора департамента платежных систем и инновационного развития Александра Яблуновского в своём ответе для ИнАУ ещё раз напомнил норму закона «О телекоммуникациях», что предоплата, вносимая абонентом, может использоваться исключительно для оплаты телеком-услуг.

С этой суммы уплачивается 7.5% сбора в Пенсионный фонд (ПФ) Украины.

Но, как мы знаем, с 2013 года Киевстар ввёл услугу оплаты товаров и услуг с мобильного счёта. Соответственно с этой суммы никакой сбор в ПФ не уплачивается. На все вопросы «А как вы можете это делать, не изменив норму Закона «О телекоммуникациях»?» Киевстар всегда ссылается на некое таинственное письмо, которое имеет силу выше, чем Закон Украины.

А в своём письме НБУ прямо пишет, что он (НБУ) неоднократно поднимал вопрос на Кабмине относительно неурегулированности деятельности мобильных операторов в части совершения ими перевода денег с мобильного счёта.

Закон "О телекоммуникациях", письмо НБУ

Можно предположить, что «охранная грамота» Киевстар это разъяснение из налоговой времён злочинной влады.

Относительно суммы недополученных ПФУ средств от таких вольностей Киевстара, да и других мобильных операторов можно сказать, что там очень много нулей. Так много, что некоторые операторы не поленились создать за это время собственные платёжные системы, чтобы зарабатывать кругленькую сумму для российских акционеров на комиссионном доходе.

При этом эти граждане за 5 лет не удосужились изменить основной закон, который регулирует телекоммуникационный рынок.

Ну и умиляет позиция регулятора рынка – НКРСИ, который предпочитает держаться в стороне от контроля выполнения Закона «О телекоммуникациях».

Может пришло время навести порядок в этом вопросе? Если нужны специалисты, то и с этим можем помочь.

С. Горбачевский
Источник:https://g-news.com.ua/news/9-it/-/17819-kievstar-5-let-nedoplachivaet-v-pensionnyj-fond-mozhet-pora-eto-ispravit.html

Дурят нашего брата: Lifecell и «Киевстар» тайком подключали украинцев к платным услугам

Вокруг компаний Lifecell и «Киевстар» разгорелся скандал. Абоненты обвиняют операторов в подключении им платных услуг — без их ведома!

О том, что с их счетов пропадают деньги, большинство людей узнают случайно, никаких sms-сообщений о списании средств не приходит. За день оператор незаметно списывает со счета от четырех до пяти гривен — и это порой длится месяцами, пока абонент наконец не заметит. А когда замечает и звонит в колл-центр «Киевстар» или Lifecell, ему объявляют, что деньги списывались за подписку на некий сайт с «платным контентом».

«Представитель неизвестного мне „МобайлТубера“ начала убеждать, что я сам подписался на их услуги»

— Но я эту подписку не оформлял и никаким платным контентом не пользовался! — рассказал «ФАКТАМ» один из пострадавших Влад. — Как была оформлена подписка, ни мобильный оператор, ни контент-провайдер, на которого я якобы подписался, объяснить не могут. Их ответ меня обескуражил: «Вы, наверное, на что-то „кликнули“ в Интернете… У нас так работает сервис». Доказательств того, что я сам на это подписался, у них нет: мне даже не могут сказать, на что именно я «кликнул». Но и деньги возвращать никто не собирается.

Влад — абонент оператора Lifecell. Деньги за подписку на некий «МобайлТубер» списывались с его счета почти четыре месяца. Он этого не замечал, потому что каждый месяц пополнял телефон на крупную сумму.

— Сообщения о списаниях не приходили, — говорит Влад. — В результате получилось, что за 122 дня этот «МобайлТубер» списал с моего счета 610 гривен! Оказалось, подписка была оформлена еще в мае, но я узнал об этом только в сентябре, когда получил от Lifecell такое сообщение: «Подписка „МобайлТубер“ активна! Стоимость — пять гривен в день».

Позвонил по указанным в сообщении номерам. Представитель «МобайлТубер» начал рассказывать, что я сам на что-то подписался. Тогда я позвонил мобильному оператору. Менеджер Lifecell сообщил, что «МобайлТубер» является их контент-провайдером и это, дескать, абсолютно законно. Я повторил, что ни на что не подписывался и сообщений об этом не получал. Менеджер замялся: «Возможно, вы не заметили сообщение?» Судя по информации на сайте «МобайлТубер», это какая-то реклама: ставки на спорт и прочее. Но я за все 122 дня ни разу ничего подобного не получал.

* Об оформлении подписки пострадавший узнал, получив такое сообщение. Оказалось, за нее он платил уже почти четыре месяца

Влад отменил навязанную ему подписку. Но только возвращать ему 610 гривен уже никто не собирался. В «МобайлТубер» заявили, что с такими вопросами нужно обращаться к мобильному оператору. А оператор отправляет обратно к контентменеджеру.

— Я этого так не оставлю, буду подавать в суд, — говорит Влад. — Это чистой воды афера. Кстати, по запросу «МобайлТубер» в Google можно найти много интересного. Там множество жалоб от абонентов Lifecell, с которыми произошла аналогичная ситуация.

Например, несколькими днями ранее о такой же подписке узнал киевлянин Кирилл.

— Получил странное sms-сообщение, где было сказано, что на моем счету закончились деньги, но при этом я должен оплатить какую-то подписку, — рассказал «ФАКТАМ» Кирилл. — Не понимая, о какой подписке идет речь, позвонил по указанным в сообщении номерам. Представитель неизвестного мне «МобайлТубера» начала убеждать, что я сам подписался на их услуги. «Но я этого не делал», — говорю. «Делали, — услышал в ответ. — Возможно, вы не помните. Но вы даже вводили свои личные данные». На вопрос, на каком сайте и в какое время я это сделал, ответить не могут… Очень похоже на мошенническую схему.

Пост Кирилла в «Фейсбуке» об этой ситуации имел большой резонанс. После того как его начали цитировать СМИ, Кириллу вернули 150 гривен, которые списали за подписку.

— Причем деньги вернул не «МобайлТубер», а Lifecell, — говорит Кирилл. — Если бы там все было «абсолютно законно», как твердили мне по телефону, они не вернули бы ни копейки. Очевидно, им не нужен шум в Интернете. Но об этом нельзя молчать, ведь пострадавших сотни!

«Просматривая мою выписку, в «Киевстаре» сказали: «Вчера у вас списали деньги дважды. А позавчера трижды»
На подключение платных подписок массово жалуются и абоненты мобильного оператора «Киевстар». Все точно так же, только контент-провайдер другой. «ФАКТЫ» разыскали адвоката, который, попав в подобную ситуацию, подал к «Киевстару» иск в суд.

— Я оказался подписанным на услуги контент-провайдера «Киномолл», — рассказал «ФАКТАМ» адвокат Игорь Колесник. — По поисковому запросу «Киномолл» я нашел в Интернете много подобных отзывов: люди массово жаловались, что «Киевстар» подписал на этого контент-провайдера без их ведома. В «Киевстаре» меня пытались убедить в том, что я подписался сам, попав на какой-то вирусный сайт. Сказал им, что никаких подписок не оформлял и оператору согласия на списание средств с моего счета не давал.

— Какую сумму списывали с вашего счета?

— Четыре гривни 25 копеек в день. Правда, потом менеджер «Киевстара», просматривая мою выписку, сказал: «Вчера у вас списали деньги дважды. А позавчера трижды». Хотя, как они говорят, должны были списывать один раз в день. Подавая на мобильного оператора в суд, я даже точно не знал сумму своих убытков. Предварительно указал в иске две тысячи гривен.

— «Киевстар» не предлагал вернуть деньги?

— Нет. Мобильный оператор категорически отказался не только вернуть деньги, но и отключить подписку. На судебном заседании представитель «Киевстара» заявил ходатайство о привлечении в качестве третьего лица контент-провайдера — ООО «Цифровые лаборатории». Представители «Цифровых лабораторий» и «Киевстара» твердили, что я оформил подписку сам, «нажав на какую-то кнопку в Интернете». Но никаких доказательств этого не предоставили. Я подал иск о защите прав потребителей. Доказал, что деньги с моего счета действительно списывались. «Киевстар» долго отказывался дать распечатку по счету, но в результате по решению суда все-таки ее предоставил. Так я узнал, что с меня в общей сложности за полгода списали 1115 гривен.

Игорю оставалось доказать, что номер, со счета которого списывались деньги, действительно принадлежит ему. Ведь он, как и большинство пользователей, был prepaid-абонентом, а не контрактным.

— А если не контрактный, значит, неидентифицированный, — продолжает Игорь Колесник. — Мне пришлось доказывать, что этим номером пользовался именно я. Доказательств было много. В суде допрашивали моего работодателя, который подтвердил, что в тот промежуток времени, когда с моего счета списывались деньги, этим номером пользовался я (работодатель с 2012 года практически ежедневно со мной созванивался). Еще я предоставил договор с «ПриватБанком», где карточка привязана к номеру моего мобильного. И принес распечатку из системы «Мой Киевстар», где было сказано, что номер закреплен за мной. Даже предоставил IMEI телефона, которым пользовался в тот период. У оператора хранится информация о том, каким устройством я пользовался, где примерно находился и с кем созванивался.

На одном из последних заседаний судья задал представителю «Киевстара» вопрос: «Как вы определяете, что человек заказал ту или иную платную услугу?» — «Предприятие „Цифровая лаборатория“ дает нам заявку о том, с какого номера списывать средства», — ответила представитель оператора. «А вы проверяете, действительно ли человек заказал услугу?» — уточнил судья. На что юрист «Киевстара» сказала: «Нет, не проверяем».

Районный суд удовлетворил иск Игоря Колесника, обязав «Киевстар» вернуть ему списанные за подписку 1115 гривен и еще 1000 гривен морального ущерба. Но мобильный оператор подал апелляцию и добился отмены решения суда первой инстанции.

— Апелляционный суд решил, что я так и не доказал, что этот номер мой, — говорит Игорь Колесник. — Хотя доказательств того, что номер мог принадлежать кому-то кроме меня, мобильный оператор не предоставил. Заняв позицию «Киевстара», апелляционный суд резюмировал, что prepaid-абоненты ни на что не имеют права, так как они неидентифицированы.

«Если выяснится, что абонент не совершал заказ самостоятельно, Lifecell готов рассматривать возможность возврата средств»

«ФАКТЫ» направили запросы в Lifecell и «Киевстар». Спросили, что предусматривает договор оператора с контент-провайдером, кто все-таки получает деньги, которые взимаются со счетов абонентов за подписку, и почему оператор не уведомляет абонента sms-сообщением о том, что с его счета были сняты деньги.

Ответ «ФАКТЫ» пока получили только от пресс-службы Lifecell. На вопрос об условиях сотрудничества оператора с контент-провайдерами там ответить отказались, мотивируя это «коммерческой тайной компании».

«Услуги по подписке предоставляют контент-провайдеры, с которыми компания Lifecell, так же, как и другие телеком-операторы, заключила соответствующее соглашение. В данном случае оператор выполняет роль инструмента, „шлюза“, через который поставщик услуги может ее предоставлять. Согласно действующему законодательству, поставщик услуги должен указывать исчерпывающую информацию о ее стоимости во всех рекламных материалах по данной услуге. Наше соглашение о взаимодействии с контент-провайдером также предусматривает, что абонент может подписаться на ту или иную услугу, только если сам пожелает подписаться на такую услугу и сделает соответствующее активное действие», — сообщили «ФАКТАМ» в Lifecell.

При этом в компании не исключают «технические сбои» и говорят, что в таких случаях готовы даже вернуть деньги:

«Если выяснится, что абонент не совершал заказ самостоятельно, компания готова рассматривать возможность возврата средств, — ответили в Lifecell. — В случае возникновения таких ситуаций абонент может обратиться в Lifecell или к контент-провайдеру по телефону техподдержки, который указан в сообщении о подписке с обоснованием. В случае, если выявлены технические ошибки, нарушения или злоупотребления третьих лиц при осуществлении подписки на услугу, — абонент получит возврат средств».

Ответа от «Киевстара» «ФАКТЫ» пока не получили.

«Контент-провайдеры делают ставку на автоматическую подписку»

Вопреки заверениям мобильных операторов о том, что абоненту должно сразу приходить извещение об оформленной на его номер платной подписке, это нередко не происходит, подтвердил «ФАКТАМ» эксперт телеком-рынка Роман Химич.

— Люди действительно могут не замечать, как была оформлена такая подписка, — сказал Роман Химич. — Контент-провайдеры активно используют приемы, направленные на то, чтобы сделать этот процесс незаметным. Делается ставка на так называемую непроизвольную подписку. Например, человек просматривает через мобильный телефон определенный сайт, где размещен микроскопический баннер и там же кнопка, которую порой просто не видно. Человек касается ее, не предполагая, что он что-то активировал. А происходит активация подписки. На самом деле это грубое нарушение контент-провайдером его соглашения с мобильным оператором. Но выявить такое нарушение сложно.

Еще одна проблема — вирусы для мобильных платформ, которые активируют платную подписку незаметно для абонента. То есть человек вообще ни на что не кликнул, — но оказался на что-то подписанным. Такие вирусы тоже распространяют контент-провайдеры. Человек, телефон которого «заразился» таким вирусом, не знает, что происходит на гаджете. А пользователя периодически будут подписывать на различные платные услуги. И тут есть еще одна проблема: даже если он один раз от таких услуг отказался, не исключено, что автоматическая подписка произойдет повторно. Эту проблему удалось бы решить, если бы у мобильного оператора была команда, позволяющая раз и навсегда заблокировать такую подписку. Но у большинства операторов такого нет.

На самом деле проблему с контент-услугами нужно решать на законодательном уровне. Несколько лет назад абоненты уже присылали свои предложения в Нацкомиссию по регулированию связи. Предлагалось ввести три правила: чтобы у каждого оператора была команда, позволяющая раз и навсегда блокировать все контент-услуги, а также чтобы абоненту приходили сообщения обо всех без исключения списаниях средств и чтобы по умолчанию любые контент-услуги были отключены. Принятие этих правил закрыло бы проблему с контент-провайдерами. Но ни одно из этих предложений нацкомиссия не приняла.

— Зачем мобильным операторам сотрудничество с сомнительными контент-провайдерами? Они получают от этого прибыль?

— Да, поскольку там имеет место разделение доходов с контент-провайдером. Но при этом вся ответственность и риски возложены на контент-провайдера. Оператор, по сути, ни за что не отвечает. А само сотрудничество с контент-провайдерами законом не запрещено. Хотя, безусловно, такие истории негативно отражаются на репутации оператора.

* Чтобы избежать проблем, надо раз в неделю проверять на сайте мобильного оператора выписку по счету

Телеком-эксперт Сергей Горбачевский рассказал «ФАКТАМ», что иногда с подписками на контент-провайдеров происходят совсем абсурдные вещи:

— Знаю случаи, когда подписка каким-то образом оформлялась на номера, которые не принадлежат абонентам. В датчиках определенных систем часто установлены служебные SIM-карты. У них даже нет номера — но их тоже подключают к платным подпискам! Я вам больше скажу: иногда такое происходит даже с сотрудниками того же «Киевстара». Уже были такие случаи. Правда, им компенсировали убытки в двойном размере.

— Что делать человеку, который узнал, что уже несколько месяцев (или дней, недель) подписан на контент-провайдера?

— Обращаться к оператору мобильной связи и в Нацкомиссию по регулированию связи, — советует Роман Химич. — На самом деле у мобильных операторов есть негласная установка: если кто-то поднимает слишком много шума, проще этому человеку вернуть его деньги. Ведь обычно речь идет о небольших суммах.

— А как все-таки избежать таких подписок?

— Самый эффективный способ — постоянно проверять на сайте мобильного оператора выписку по счету. Достаточно делать это хотя бы раз в неделю.

CEO Киевстар: Наибольшая проблема со связью – в головах у людей


И.о. президента Киевстар рассказал об увольнении Чернышова, планах на должности, рисках для компании, и почему связь в Украине лучше, чем в Европе

Середина июля ознаменовалась для телеком-рынка Украины бомбовой новостью – Петр Чернышов ушел из Киевстар. На его место временно назначили легионера из далекого Казахстана.
Но на самомо деле оказалось, что легионер не из таких уж далеких краев. Киевлянин Александр Комаров окончил КПИ, работал в украинском рекламном секторе и возглавлял несколько рекламных холдингов, пока в 2013 году не был приглашен в компанию Beeline Казахстан.
Уже около двух месяцев он одновременно руководит двумя мобильными операторами: Beeline Казахстан и Киевстар, но в публичном пространстве почти не появлялся.

В приемной у президента Киевстар посетителей встречают матрешки “пчелиного” раскраса (корпоративные цвета Вымпелком (новое название – Veon) и угощение в виде конфет Рошен.
Александр Комаров жмет руку и приглашает сесть за длинный стол для переговоров. За его спиной – аквариум, который остался еще от первого президента Киевстар Игоря Литовченко, а в нем – две рыбки довольно внушительных размеров. “Одной из них около 10 лет”, – говорит секретарь, а вторую купили как раз перед приходом на должность Петра Чернышова. Будет ли третья рыбка – пока не известно. Как в принципе и сам Комаров пока прямо не отвечает на вопрос, надолго ли он в Киевстаре.

О СВОЕМ НАЗНАЧЕНИИ И УХОДЕ ПРЕДШЕСТВЕННИКА

– Давайте начнем с вашего назначения. Вы возглавили Киевстар временно или рассчитываете на длительную перспективу?

– Это хороший вопрос, но я бы смотрел на него немножко в другом контексте – надолго ли я в Veon? Да. Я связываю свое ближайшее, среднесрочное и долгосрочное карьерное развитие с этой компанией. Группа работает на 9 рынках. Думаю, мне нужно быть готовым к высокому уровню мобильности.

– То есть пока вы не получали сигналов, где вы, скажем так, больше нужны?

– Нет, пока все находится на уровне менеджмента Veon и акционеров. Они будут принимать решение, выстроив свои критерии к будущему лидеру, который должен возглавить Киевстар.

– Вы обсуждали временные рамки?

– Есть понимание участников процесса, что эта ситуация не может длиться долго.

У меня контракт до первых чисел января. После этого момента, думаю, вероятность продления моей временной должности президента Киевстар очень низкая. Я считаю, что это неправильно – ни для Казахстана, ни для Украины.
– Как вам удается управлять двумя компаниями?

– Мы очень много работаем удаленно и хорошо этому научились. Около 20-25% времени я провожу в Киеве, 75% – в Астане.

– А могут найти кандидатуру на должность нового президента Киевстар, например, завтра и попросить вас освободить ее?

– Конечно, могут. Мне никто позицию CEO Киевстар не обещал.

– Как вы оцениваете деятельность вашего предшественника? Финрезультаты компания показывала очень хорошие.

– Безусловно, это очень большой успех. И в моем понимании этот успех, на самом деле, не только корпоративный, в рамках Киевстар, а даже индустриальный. До прихода Петра в компанию ее динамика была негативной. Потом она выровнялась и превратилась в одну из лучших динамик в индустрии.

А второй момент – это безусловно трансформация отрасли. Это технологический скачок от 2G до LTE буквально за несколько лет. И, мне кажется, что во всем этом прогрессе Петр сыграл очень важную роль.

Мы относимся к этому, как к факту. Но можно посмотреть на это, как на очень сложную задачу: договориться со всеми операторами, сдать частоты, выкупить те же самые частоты на аукционах за новые деньги. Представьте себе, нужно убедить собственника бизнеса, что это все равно правильное направление – сдать 74 МГц, а купить 70. Это же можно трактовать как ущерб корпоративным интересам, но это не так.

– Почему тогда карьера Петра в Киевстар так внезапно оборвалась?

– Наверное, этот вопрос правильно адресовать Петру и акционерам. Мне кажется, будет некорректно, если это буду комментировать я.

– Вы сказали, что оцениваете деятельность Чернышова очень хорошо. В чем тогда причина столь внезапного увольнения?

– На самом деле, это были организационные изменения. И отношение к ним может быть достаточно разным, но опять же вопрос надо задавать Петру.

– Человек был успешен на своем месте и тут его увольняют и упраздняют подразделение Евразия. Достаточно странная ситуация, вам не кажется?

– Тут нужно немного вернуться к истокам. Да, упразднили подразделение Евразия. Я в целом отношусь к этому очень положительно. Я в Veon уже 6 лет и видел время, когда компания Билайн Казахстан управлялась напрямую из штаб-квартиры в Амстердаме, без прослойки в виде подразделения Евразия и в очень децентрализованной модели.

Потом было создано подразделение Евразия, в этом была своя определенная логика, и она даже сыграла свою положительную роль. Такая временная централизация дала возможность сделать группу более эффективной. Сейчас в компании происходит формулирование новой стратегии, поиск нового CEO и определенные трансформации к более децентрализованной структуре.

О ПРИОРИТЕТАХ, ЗАДАЧАХ И НОВЫХ ПРОЕКТАХ

– Какие плюсы и минусы Киевстар вы для себя обнаружили?

– Я вижу компанию в очень хорошей форме. В какой-то степени даже на пике формы, и поэтому есть сложность: развивать атлета, который уже на пике – достаточно непростая задача. Поэтому, мне кажется, задача не в том, чтобы улучшать что-то, а в том, чтобы бороться с рисками, которые возникают: смены CEO, возможного самоуспокоения и расслабления, базовыми внешними рисками вроде девальвации и инфляции.

Моя задача – дать команде уверенность, что мы на правильном пути и что какой бы CEO ни пришел в эту компанию, стратегическая линия определена. В рамках этой стратегической линии команда показывает прекрасный результат.

– То есть больших изменений от вас не ждать?

– Кардинально точно ничего менять не буду. Во- первых, я считаю, что это не роль для исполняющего обязанности – что-то менять кардинально. На это у тебя должен быть мандат на 3-5 лет и ты должен нести ответственность за эти изменения.

Я хотел бы, чтобы компания максимально безболезненно прошла этот период. Буду это я или другой CEO – все должно произойти максимально корректно по отношению ко всем участникам этого процесса, особенно для коллектива компании. Это номер один.

Есть номер два – это приоритеты, которые всегда требуют внимания и очень быстрых решений: развертывание LTE, изменение культуры организации. Компания также находится в первой четверти своего забега по трансформации в более компактную, более эффективную организацию.

Кроме этого, есть еще трехлетнее бизнес-планирование и бюджет на следующий год. Как вы видите, много стратегических инициатив происходят одновременно. Моя задача – помочь коллективу создать, а потом принять вместе с акционерами адекватный бюджет в рамках выбранной стратегии развития.

– Как по мне, Киевстар сейчас больше всех мобильных операторов тратит на непрофильные активности: акселераторы, мессенджеры и другое. И не всегда эти начинания успешны. Будете ли вы продолжать эту стратегию?

– Да, безусловно будем продолжать. Перед любым телеком-оператором стоит очень- очень сложная задача: трансформироваться из компании, предоставляющей услуги, в компанию, которая способна и сама создавать услуги.

– И не быть “трубой”.

– Тут вопрос не столько в трубе, сколько в том, что исторически у мобильных операторов была определенная роль. Купить инновационное оборудование и с его помощью построить инфраструктуру, на базе этого сформировать пакет услуг и обслуживать клиентов. Если мы двигаемся в 21 век, этого недостаточно.

Клиент и рынок изменился. Появилась новая цепочка создания ценностей, как, например, Viber, которая лишь занимается инновациями на базе телекома. Это будет громко сказано, но они немножко паразитируют на том, что построено телеком-операторами.
Чтобы эффективно бороться с такого вида конкуренцией, нужно методически выстраивать свои компетенции в областях инноваций.

Поэтому, Go Camp – это больше социальный проект. Телеком акселератор, Big Data School – это все попытки найти источники инноваций и вдохновение для такой большой компании как Киевстар. Поэтому я не знаю точно, как и куда мы будем инвестировать, но мы точно будем стремиться менять культуру компании.

– Насколько эти попытки были успешны? Было несколько акселераторов, но что-то мы не видим успешных стартапов.

– Я хочу проанализировать эффективность каждой из наших активностей, но точно знаю, что мы будем в это направление инвестировать. Для меня это направление – изменение культуры из сервис-провайдера в несколько более инновационную компанию, способную генерировать или затягивать с рынка новые инновационные идеии успешно трансформировать в новые бизнесы эти идеи.

Тот же телеком-акселератор не перелопатил 10 000 стартапов, чтобы из него выпало 100 перспективных, а из них 1-2 превратились в какие-то большие идеи. Нам не хватает масштаба. Как этого добиться, я пока не знаю.

– Будете масштабировать акселератор?

– Да, мы будем пробовать масштабироваться и менять культуру в отдельно взятых подразделениях. Возможно, нам нужно отпочковать от себя какие-то R&D центры и дать им гораздо больший уровень свободы. Чтобы они плодили идеи, которые мы можем использовать.

– Например?

– Возможно, это будет не акселератор, а открытый офис Киевстар, где у тебя будет доступ к IoT, Big Data, развлечениям. Когда стартап заходит и может протестировать на небольшой базе абонентов свои новые услуги. Это такая философия более открытого оператора.

О КАЧЕСТВЕ СВЯЗИ, САНКЦИЯХ ПРОТИВ ZTE, OКУПАЕМОСТИ 3G И ЗАПУСКЕ 4G

– Как отличается качество связи в Украине и Казахстане?

– Есть, наверное, несколько уровней измерений. Есть метрики, которые мы снимаем. И Казахстан, и Украина на очень хорошем уровне по качеству связи.

Я постоянно вижу показатели по 10 странам Veon. Если брать результаты тестов, у нас очень хорошее качество в стране. И если спросить любого человека, который много путешествует, особенно по Европе, в Украине в разы более высокое качество связи. Это правда.
Но есть нюанс. Люди воспринимают качество как что-то субъективное, внутристрановое.

– Не совру, если скажу, что количество жалоб на качество связи в последнее время увеличилось в разы. Я говорил с бывшими сотрудниками Киевстара, и они говорят, что раньше качество связи было на первом месте. По их словам, это изменилось несколько лет назад, поскольку компания начала переходить с оборудования Ericsson и Nokia на более дешевые Huawei и ZTE. Есть ли такая проблема и что будете делать, чтобы повысить качество связи?

– Вы удивитесь, но две самые большие причины, которые занимают 80% проблематики – это отключение электричества и обрезки кабеля. Та цифра, которую я увидел в Украине (80 тысяч обрезов за два с половиной года) – это ужасающая цифра. Это две самые мощные причины, из-за которых клиенты могут испытывать сложности. Вся телеком-отрасль несет миллиардные убытки.

Следующий уровень действительно технологический. У меня вызывает иронию вот это скептическое отношение к ZTE и Huawei. Huawei – глобальный лидер по производствуи поставкам такого оборудования. Это невероятно инновационная компания.

– То есть проблема точно не в оборудовании?

Проблема миллион процентов не в оборудовании. Самая большая проблема – на самом деле, в головах. Сейчас достаточно серьезно меняется клиентский опыт. Вы были клиентом кнопочного телефона, и вас интересовало качество передачи голоса. Если я сейчас смотрю качество передачи голоса, то оно не изменилось. Но пользователи эволюционировали, начали пользоваться данными и стали более требовательными.
У них сейчас формируются новые ожидания, что есть качественно и что есть некачественно. И у нас, и у других операторов достаточно высокий NPS (Net Promoter Score – индекс готовности рекомендовать услуги оператора) по голосу и меняющийся NPS по мобильным данным. Это важно понимать.

И есть третий уровень – это безусловно очень большая скорость технологических изменений, которые происходят у всех операторов в Украине.

– Вы имеете в виду – ошибки при таком темпе неизбежны?

– Это вопрос не только ошибок. Невозможно такую масштабную по охвату и инвестициям, но тонкую по сути настроек работу выполнить идеально. Более того, в Украине это еще больше усложняется необходимостью рефарминга и гармонизации частот.

– Но рефарминг уже должен был завершиться, как я понимаю.

– Да, он завершается. Но когда идет запуск 4G, каждый новый регион – это фактически новая конфигурация с точки зрения радиоспектра в этом городе. В конце сентября доступ к технологиям 4G будет у 50% населения. Поэтому этот процесс еще займет некоторое время.

– Сколько примерно?

– Я вижу, что наш NPS в тех регионах, где мы запустили LTE, возвращается к значениям до запуска LTE. Это значит, что мы нормализовались и начинаем работать в обычном режиме. Думаю, нормализация займет менее полугода. Процесс рефарминга продолжится и в 2019 году, но там не будет такой массовости.

– То есть люди должны будут почувствовать улучшения?

– Люди уже чувствуют улучшения, мы это видим. Делаем замеры каждую неделю и смотрим, чем недовольны клиенты. Мы видели график, который менялся в худшую сторону на определенном периоде, мы видели, как он начинает возвращаться к своим привычным значениям.

– У вас есть еще поставщик ZТЕ. Недавно на него были наложены санкции США. Киевстар рассматривал разные варианты вплоть до отказа от этого оборудования, проведения тендера и получения другого поставщика. Как сейчас дела с ZТЕ?

Проблем нет. На сегодняшний день мы работаем с компанией ZТЕ. Тот запуск, который мы заканчиваем до конца сентября – это запуск с компанией ZТЕ. У нас все в штатном режиме.
Все вопросы, касающиеся стратегии по вендорам, являются централизованными, и их нужно задавать Veon. Но у меня никаких вопросов к эффективности и результатам работы ZТЕ в Украине нет совершенно.

– Киевстар уже окупил затраты на 3G?

– Скажу вам очень просто: когда такие инвестиционные решения принимаются, можно очень долго спорить о сроках, об уровнях инвестиций. Но есть обратная сторона медали – что будет, если ты не инвестируешь? Ответ прост – ты уходишь с рынка.

– То есть вложения еще не окупились?

– Не окупились, нужно еще несколько лет. Мы же продолжаем стоить 3G сеть в том числе. Поэтому уже никто не смотрит на это как на отдельный кейс.

– А как наcчет 5G?

– Я не думаю, что в Украине сейчас серьезно смотрят на 5G. Возможно, разговоры в каких-то властных кабинетах и идут, но все наши помыслы о том, чтобы сократить отставание от мира в 4G.

О ЗАПУСКЕ 3G/4G В КИЕВСКОМ МЕТРО, MNP И ШЕРИНГЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ

– Возможно, знаете, что в Киеве есть такая проблема – отсутствие 3G/4G в метро. Будете ли двигать процесс появления его там? Насколько я знаю, планировался тендер на нового поставщика оборудования, но процесс как-то заштопорился.

– В киевском метро есть сеть, построенная по технологии мультиоператорского доступа. Сейчас три оператора, которые инвестировали в проект, должны согласовать общий подход к модернизации инфраструктуры, чтобы внедрить LTE. Насколько я знаю, конечные требования для выбора подрядчика по технической реализации этого проекта уже определены. До конца 2018 года планируется тендер.

Скажу вам так – в Алматы нет интернета в метро. Метро не так давно запустили – это история последних 5-7 лет. Интернет-покрытия в метро нет, потому что нет экономики – достаточно маленький пассажиропоток.

– Но у нас же экономика есть?

– Мне кажется, да. Мое отношение к этому такое: нам надо искать конфигурацию, в которой мы будем в метро предоставлять все современные услуги связи. И я готов это поддерживать. Считаю, что это прекрасное поле для совместной работы всех трех операторов.

– Есть еще одна проблема – MNP (услуга сохранения номера при смене оператора). Вы наверняка знаете, что в Украине этот процесс затягивался…

– Думаю, что в Украине много процессов затягивается.

– На рынке есть мнение, что процесс затягивали 2 крупных оператора – Киевстар и Vodafone. Как вы вообще относитесь к MNP, есть ли у вас стратегия после его запуска? Боится ли Киевстар MNP?

– Нет, Киевстар MNP не боится. Чем MNP принципиально отличается от текущих тенденций на рынке? Ничем. Это лишь плюс один механизм миграции базы от одного оператора к другому. Сейчас абоненты это делают через магазин и вторую SIM карту. Мы сейчас в абонентской базе растем. И я не вижу предпосылок, почему вдруг с включением MNP этот тренд должен измениться.

Я воспринимаю MNP, на самом деле, как очень небольшую возможность. Не верю в его масштабы. Хотя бы потому, что уже поздно. Не та рыночная ситуация, не та динамика рынка. Рынок уже подключен и переподключен.
Операторам, которые хотят изменить ситуацию, надо что-то предложить. Я считаю, что у Киевстар как раз больше возможностей предложить добавленную стоимость, хотя бы потому, что мы пытаемся искать инновации, развиваем новые сервисы.

– Вопрос по шерингу (совсестного использования) инфраструктуры. В Казахстане это успешно работает. В Украине пока не договорились. Возможен ли подобный проект в Украине?

– Во-первых, я был удивлен, что Украина во многом продвинулась в области шеринга. Все операторы готовы на эту тему говорить и, если видят взаимную эффективность, даже действовать. Например, по шерингу пассивной инфраструктуры (это прежде всего антенно-мачтовые сооружения, сложные технологические сооружения – регуляторно сложные) Украина опережает Казахстан. Обмен башнями здесь происходит в большем масштабе, чем в Казахстане. Мне очень нравятся такие начинания, как стадион, как метро – я считаю, что они очень правильные. Инфраструктурные объекты нужно делать совместно, я буду поддерживать это обеими руками.

В Казахстане мы фактически строим LTE на двоих: половину страны застраивает один мобильный оператор, а половину – другой. Размер Билайн Казахстан и Kcell на тот момент были примерно сопоставимы. Потому что когда кто-то маленький говорит “давайте шериться”, возникает вопрос – “а зачем?”

В Украине такой ситуации нет. Думаю, что мы все равно придем к этому в каком-то виде. Логика развития индустрии все равно будет подталкивать нас строить не 3 железные дороги, а одну. Но до этого еще нужно дозреть. На сегодняшний день философия такая: сеть – наше ключевое конкурентное преимущество.

– То есть пока вам, как самому крупному оператору, это невыгодно?

– Мы пока не видим для себя кейса, почему это нужно делать. Возможно, это удаленные районы, indoor, новые совместные стройки. Там есть потенциал. Возможно, органически мы все-же придем к какому-то сетевому шерингу.

ОБ АУТСТАФФИНГЕ ПЕРСОНАЛА, ТЕОРИЯХ ЗАГОВОРА И РАЗВИТИИ ТВ СЕРВИСОВ

– К шерингу. Мои коллеги делали статью о том, что многие сотрудники Киевстара оформляются через сторонние компании. Их много, и налоговая выдвигала какие-то претензии по уклонению от налогов этих компаний в сговоре с Киевстар, Huawei, Новая Почта. Как вы считаете, это проблема или нет?

– Здесь, наверное, есть несколько уровней ответа. Первый – очень простой. Я очень положительно отношусь к любым современным формам повышения эффективности предприятий: аутстаффинг, аутсорсинг. Мы в Киевстаре пользуемся аутсорсингом. Покупаем у организаций услуги уборки, охраны, полевого обслуживания, столовой. Почему? Потому что есть специализированные сервис-провайдеры, которые что-то делают лучше, чем мы. Если они делают это эффективнее с точки зрения качества и затрат, мы будем использовать аутсорсинг. Но при этом мне очень не нравится то, что Украина полна теориями заговора.

Киевстар – международная публичная компания. Мы живем и действуем в рамках закона. Мы настолько заметны в Украине, что для нас любые риски при малейшем нарушении закона многократно выше, чем любые псевдовозможности.

Поэтому мы в хорошем смысле чистоплюи. Отчасти из-за этого у нас инновации двигаются не так быстро, как хотелось бы – в компании очень строгие процессы и очень много контролей. Это не свободная среда для творчества, не стартап.

– Раз уж о теориях заговора. Какая разница в ведении бизнеса в Казахстане и в Украине?

– В Казахстане я себя чувствую, как CEO очень уважаемой телекоммуникационной инфраструктурной компании, которая является крупнейшим налогоплательщиком. Между бизнесом и властью очень большая и хорошо регулируемая дистанция. Ни один чиновник в Казахстане не может себе позволить какое-то огульное обвинение компании – он понимает, что находится в рамках определенных правил. Это его карьера и его риски.

Или вот, с другой стороны, в Украине АМКУ требует абонентские данные, потому что у них есть нормативное право, которое позволяет им это делать, но оно противоречит закону о телекоммуникациях. Вот такое невозможно в Казахстане. Там есть свои нюансы, безусловно. Но это настолько большая разница. Я не говорю о беспределе чиновников, я говорю об отсутствии понятных правил. Честно – у меня ощущение, что мы в Казахстане несколько в тепличных условиях.

В Казахстане есть ответственность чиновников за свои слова и действия. Я не представляю, чтобы там на компанию подали в суд, за то, что она защищает интересы абонентов и выполняет требования закона.

– Интересно еще ваше сотрудничество с Viasat. В Украине недавно отключили аналоговое вещание, и ТВ-бизнес становится более привлекательным. Будете ли вы инвестировать дальше в строительство инфраструктуры, увеличивать абонбазу именно интернет-телевидения?

– У меня пока был первый подход к снаряду. Мне показали все формы сотрудничества, которые у нас на сегодняшний день есть. Например, есть канал Футбол, который мы делаем с совсем другим поставщиком. У нас действительно есть фиксированное телевидение в проекте с Viasat и, соответственно, группой 1+1.

Нам надо сформулировать для себя долгосрочную стратегию развития этого бизнеса. Есть два основных направления, которые могут быть. Первое – строить свою технологическую платформу и становиться покупателем контента, выстраивать продукт внутри. Второе – продолжать работать с профессиональными подрядчиками на модели revenue share, когда мы делимся доходом. В Украине мы должны сами ответить себе, какой правильный путь.

О КОНКУРЕНЦИИ НА УКРАИНСКОМ ТЕЛЕКОМ-РЫНКЕ

– Как вам вообще ситуация на украинском телеком-рынке? Вы однажды говорили, что для рынка оптимально иметь 3 оператора. 4 – уже многовато. У нас 3, но такое ощущение, что 3-му немножко не выгодно. У вас есть такое ощущение? Или украинский телеком-рынок – сбалансированная система?

– 3 игрока на рынке размером с Украину – вполне нормальная, здоровая ситуация. У меня нет к этому никаких вопросов. Более того, я прошел этап консолидации рынка из 4 в 3 игрока в Казахстане, и, поверьте, это две большие разницы.

Вы не поверите, но я работал в 2004 году директором рекламного агентства, которое разработало торговую марку life :). Они что тогда жаловались, что сейчас продолжают. Только, извините, прошло 14 лет. И количество возможностей, которое у компании было на этом пути, огромное.
Меньше жаловаться, больше строить сеть, качественно обслуживать абонентов, не менять свое позиционирование лишний раз, понимать, кто твой клиент. В моем понимании, в сложившейся ситуации эти вопросы не к Киевстар и не к Vodafone, а к эффективности стратегий и управленческих решений акционеров и менеджмента lifecell.

– Вы имеете в виду отсутствие прибыли у lifecell?

– Прибыль была. Я считаю, что все эти стенания очень натянуты. Следите за своей эффективностью, формулируйте правильно стратегии, реализуйте их правильно. Извините, не 2 года оператору – бизнес запустили где-то в конце 2004 – начале 2005 года и не на пустом месте, а на базе оператора DCC, насколько я помню.

– Можно еще развить конспирологическую теорию, что Vodafone и Киевстар играют в одной команде.

– Это не так. У меня на днях был коммерческий комитет, где мы обсуждали ответ на «агрессивный маркетинг» Vodafone в ряде областей.

Этот рынок действительно достаточно конкурентный. На нем 3 игрока, что является нормальной практикой. Требуются огромные инвестиции. И, соответственно, оператору нужно обеспечить нормальный уровень рентабельности, иначе не будет инвестиций.

Но этот рынок является невероятно плотным. Порог выхода абонента из сделки – выбросил сим-карту, порог входа в сделку – купил новую сим-карту за 50 грн. Количество тарифов, которые человек видит на полке, наверное, измеряется минимум десятком.

Нет никаких барьеров для выхода. Человек спокойно мигрирует и голосует деньгами: против плохого качества, высоких цен, несбалансированного ценностного предложения, отсутствия инноваций как такового. Поэтому я считаю, что в Украине рынок услуг мобильной связи более чем конкурентен .

Facebook не платит. Как Vodafone открыл мессенджеры в роуминге

В Facebook live Слухи в Шкафу в среду приходил руководитель направления data услуг и дополнительных сервисов Евгений Чорный.

Он рассказывал, кто сейчас пользуется услугой Mobile ID, откуда берется бесплатный трафик для мессенджеров в роуминге и кто знает, когда британский Vodafone наконец выкупит свою украинскую тезку.

LIGA.net публикует резюме интервью, в котором содержатся самые интересные моменты беседы.

– Разработчик вашего решения для Mobile ID – это украинская компания? Что они конкретно делали для вас?

– Давайте начнем с того, что такое Mobile ID в принципе. Мир двигается в цифру и эта история, когда вы берете бумаги и ручку и начинаете эти бумаги подписывать, уже отходит. Mobile ID – это услуга, когда на вашей sim-карте будет ваша электронная цифровая подпись, которой вы сможете подписывать электронные документы.

Обычные пользователи, когда мы у них спрашивали, говорили, что очень редко что-то подписывают. Но когда мы задали уточняющие вопросы, оказалось, что не так уж и редко – начиная с химчистки, СТО и заканчивая визитом в банк или госструктуру, где нужно делать много подписей. И все эти подписи предусматривают, что вам нужно туда приехать, потратить свое время и деньги, постоять в очереди и так далее. Что даст Mobile ID – банки и госорганы переведут свои сервисы в электронный формат и в нем вы сможете получать все сервисы. Например, оформить в банке депозит или получить какую-либо справку, не выходя из своей квартиры, подписывая нужные документы сразу на сайте. И банк будет знать, что это именно вы.

– Готовы ли банки к таким инновациям?

– Готовы. В первую очередь, это коммерческие учреждения. Те банки, которые заинтересованы в том, чтобы обслуживание было максимально быстрым. Мы активно сотрудничаем со всеми желающими банками. С некоторыми мы уже на стадии подписания договора или ведем переговоры. Планируем за несколько лет охватить большую часть коммерческих игроков и госучреждений.

– А вы сами пользовались этими услугами?

– Да, в формате тестирования пользовался. Но на самом деле тот сервис Mobile ID, который мы запустили две недели назад, больше ориентирован на бизнес-клиентов. Мы сделали его с двумя сервисами онлайн-документооборота: Вчасно и Документ-online. Сейчас мы готовимся работать и с другими. Есть компании, которые уже пользуются этими сервисами. У них налажен целый внутренний процесс, когда сотрудники создают документы и отправляют их на согласование с помощью этих двух сервисов. Мы туда добавляем электронную цифровую подпись на телефоне, которой они смогут подписывать внутренние документы.

– Когда эти сервисы массово заработают для обычных граждан?

– Уже есть много обычных людей, которые пользуются цифровой подписью. Это например, чиновники, которые обязаны подавать электронные декларации. Также это клиенты банков.

– Mobile ID – это для вас заработок или имидж?

– Мы, как коммерческая компания, планируем на этом сервисе зарабатывать.

– А сколько?

– Мы зарабатываем не очень много. Во-первых, есть расходы, которые мы несем, предоставляя этот сервис. Это специальная sim-карта с криптомодулем, которую мы должны покупать.

– Сколько стоит sim-карта для mobile-ID?

– Больше $2, но мы будем работать, чтобы они стали дешевле.

– Насколько ЭЦП будет защищенной?

– Наша платформа и sim-карта, на которой цифровая подпись, прошли все проверки госорганами и все сертификации. Как и наш партнер. У нас работают специалисты по безопасности. Я думаю, взломать ее практически невозможно.

Евгений Чорный

– А вы не практиковали белый хакинг, когда кто-то специально взламывает вашу систему, чтобы найти уязвимости?

– Я такого не помню, но идея хорошая.

– Расскажите, как у вас работают над новыми продуктами. Ими занимаются отдельные команды?

– Да. Например, приложение My Vodafone создает команда, которая полностью работает по методологии scrum (это agile-подход, то есть гибкий подход к разработке ПО, – Ред.). Мы взяли людей из Vodafone и из компании-партнера, который помогает разрабатывать это приложение, посадили их в отдельную комнату, дали все, что им нужно для работы.

– Мы узнали, что у вас всего 170 тыс. пользователей финуслуг. Они станут популярнее?

– Я верю в перспективы финсервисов. И что у нас будет значительно больше абонентов, все зависит от работы команды.

– А как ваши успехи по продажам смартфонов под собственным брендом?

– Это удачная стратегия. Для максимальной эффективности нужно рассмотреть вопрос количества магазинов, в которых мы можем продавать эти смартфоны. А выигрыш для оператора в том, что мы увеличиваем количество смартфонов на руках людей и через них можем предлагать свои сервисы. При этом мы можем себе позволить занизить планку стоимости смартфонов, потому что у нас нет цели зарабатывать на их продаже. Мы зарабатываем на сервисах.

– Расскажите, как вы договариваетесь с сервисами вроде Viber, WhatsApp, Skype, которые включены в ваши пакеты бесплатно даже в роуминге. Кто кому платит?

– Мы подписываем с ними договоры, по которым имеем возможность использовать их бренд. Но в этом нет никаких денежных отношений. Они заинтересованы в том, чтобы таким образом расширять свою абонентскую базу. В роуминге же мы платим роуминг-партнерам. Добились хороших условий по цене мегабайта и так компенсируем (бесплатный для пользователя трафик в сервисах-партнерах, – Ред.).

– У вас за год в 21 раз вырос трафик в роумнге. Насколько компании выгодно оплачивать дорогой трафик за рубежом в данном случае?

– В компании есть люди, которые просчитывают, сколько может стоить сервис, учитывая, сколько мы тратим.

– Киевстар интересуется киберспортом. Скажите, Vodafone смотрит в эту сторону?

– Да, мы рассматриваем эту сферу и ведем переговоры с некоторыми компаниями. Это будет и спонсорские проекты и развитие отдельной группы сервисов.

– А как насчет агротеха? Киевстар недавно запустил сервис m-Agri. Будет ли что-то у вас?

– Мы сейчас работаем над собственной IoT-платформой (Интернет вещей – Ред.). Все операторы Vodafone ею пользуются. В ней есть много разных сервисов. И когда мы ее запустим, там будут предложения для разных секторов: и для арго, и для нефтегаза. Для агро сервисы будут включать в себя сим-карту, датчики или счетчики, заточенные под агросектор. С помощью нашей сети они будут подключаться к IoT-сети, а там уже будут соответствующие сервисы для управления.

– Когда Vodafone купит ВФ Украина и есть ли такая возможность?

– Я могу подсказать вам человека, который знает людей, которые, возможно, знают ответ на этот вопрос.

​​​​​​​Проблемы с точкой G: Почему в Украине ухудшилась мобильная связь

​​​​​

В Украине катастрофически ухудшилась мобильная связь. Свидетельство тому – массовые жалобы абонентов. В ответ на них, власть готова предоставить регулятору рынка – Нацкомиссии по связи и информатизации – больше полномочий на проверку сотовых операторов. Тем более, что последние отрицают наличие проблем со связью.

Говорят, если и есть перебои, то незначительные и временные. Украинцы массово жалуются на мобильную связь. Обещание в рекордные сроки запустить технологию четвертого поколения – 4G – превратилось в исчезновение любой связи вообще. Даже в столице связь может внезапно пропадать, не говоря уже об упавшей скорости загрузки данных. В регионах – ситуация еще более драматическая. Повсеместно – частое исчезновение связи, прерывание звонков, невозможность прислать текстовое СМС и дозвониться.

«Куда мне обращаться, если из-за проблем с вашей вышкой, я уже четыре дня ни к кому нормально ни позвонить, ни написать не могу? И такое у всех. Сеть то появляется, то исчезает посреди разговора. Может быть полная сеть, а я вне зоны. Такая проблема не только у меня, а у кучи народа», – жалуется один из абонентов на сайте «Киевстара».

«После ввода в Киеве 4G, стала пропадать связь, инет вообще тупит! Не работает, ничего не грузится, что только не пробовал – и перезагружал телефон и сим-карты», – это еще одна из многочисленных записей на сайте «Киевстара».

Такого народного негодования – огромное количество. Но, к чести «Киевстара», он хотя бы открыл специальный раздел на сайте для жалоб. Другие операторы даже этого не сделали.

«Интернет просто ужасен, работаю в центре Киева, уже думала что-то не то с телефоном, но нет, поменяла карту с Vodafone на «Киевстар», второй летает, никаких сбоев. У Vodafone постоянно пропадает интернет, это невыносимо… Если бы не личный номер, с которым я уже более 7 лет, то давно бы уже спрыгнула», – пишет киевлянка на одном форумов.

Из-за отсутствия вменяемой реакции мобильных операторов, весь поток обращений хлынул в органы власти – начиная от регулятора, Национальной комиссии по связи и информации, заканчивая народными депутатами.

«Качество связи – действительно сверхплохое. Самая большая проблема – нет даже обычной голосовой связи. Вдоль дорог, где связь раньше была, теперь люди даже не могут вызвать скорую», – подтвердил УНИАН глава Комитета по вопросам информатизации и связи Верховной Рады Александр Данченко после анализа обращений. В начале июля тревогу забил уже и премьер-министр Владимир Гройсман.

«Так побежали за 4G, что 3G потеряли по дороге», – заявил он на заседании правительства. «Если кто-то говорит, что это транзитный период с 3G до 4G – окей, согласен. Но тогда вы можете это сделать бесплатным. Почему вы должны решать свои технические проблемы за счет потребителей?», – задал риторический вопрос премьер-министр.

В итоге, правительство поручило Нацкомиссии по связи провести проверку мобильных операторов. Но, оказалось, что выполнить поручение правительства практически невозможно – в стране действует мораторий на проверки бизнеса. Поэтому регулятору, как потом на заседании правительства уверял глава НКРСИ Александр Животовский, пришлось «напрашиваться» к операторам на добровольную проверку. И сам глава регулятора недоволен результатами: операторы особо на контакт не пошли, к тому же заверили – связь не ухудшается, а улучшается. Хотя статистика жалоб говорит об обратном. Если в 2017 году регулятор получил 2 579 жалобы от абонентов, то только в первом полугодии 2018 их поступило уже 1804. И это при том, как отмечают в Нацкомиссии, что далеко не все абоненты готовы тратить свое время на звонки в call-центры и письма с претензиями.

Операторы проблем не видят

На претензии относительно качества мобильной связи в Украине «большая» тройка – «Киевстар», Vodafone и lifecell – реагируют довольно спокойно. Операторы утверждают: качество связи, наоборот, улучшается. Из контраргументов – обычный пользователь, однажды «вкусив» ощущение скорости интернета четвертого поколения, уже физически не может смириться с меньшей доступностью услуг в регионах или на дорогах.

В lifecell, кстати, действительно констатировали рост количества обращений по скоростному мобильному интернету с 14% в 2017 году до 30% в текущем, а по голосовым звонкам с 19% до 22%. В компании уверяют, что такая динамика вызвана долгим ожиданием украинцев на появление высокоскоростного интернета четвертого поколения.

«Более детальный анализ данных call-центра показывает, что наибольшее количество запросов, наблюдалась в апреле, сразу после запуска 4.5G на частотах 2600 МГц. Как известно, данные частоты позволяют ввести LTE точечно, а lifecell стал первым оператором, предоставившим возможность своим абонентам попробовать технологию четвертого поколения во всех областях Украины. В дальнейшем, количество запросов мобильного Интернета уменьшалось пропорционально развертыванию 4.5G сети оператора. А на конец июля, после введения 4.5G в диапазоне 1800 МГц, снизилась на 42% от апрельской», – сообщают в компании.

В «Киевстар» отмечают, что динамика запросов касательно мобильных услуг стабильна в течении последних полутора лет. По мнению оператора, локальные проблемы с покрытием возникают преимущественно из-за отключений электропитания, аварий на городских или районных сетях электросвязи, а также из-за внешних повреждений кабельных линий и кражи телеком оборудования.

«Операторы также нередко сталкиваются с фактами, которые затрудняют их хозяйственную деятельность. В частности, это отказ в доступе к объектам для размещения базовых станций, установление экономически немотивированной платы за аренду таких объектов, и тому подобное», – поясняют в компании.

«Киевстар», кроме прочего, высказался за введение единых стандартов измерения качества, которые не обновлялись в украинском законодательстве с 2010 года. А Vodafone Украина на запрос УНИАН и вовсе ответил: по количеству абонентских обращений наблюдается позитивная динамика. «В 2018 году общее количество жалоб, по сравнению с прошлым годом, уменьшилась на двадцать процентов. Мы не видим ухудшения качества мобильной связи. Наоборот. Например, количество жалоб на услуги мобильного интернета в первом полугодии 2018 уменьшилась на одиннадцать процентов, несмотря на рост числа пользователей на семнадцать процентов. Такой эффект как раз объясняется запуском нового стандарта передачи данных – LTE», – сообщили в компании.

Мобильный оператор считает, что количество нареканий на качество связи в большей степени отражает эмоцию человека с современным пользовательским опытом, чем реальную ситуацию. «Разумеется, если человек соприкасается с отсутствием покрытия или недоступностью услуг, это сильно раздражает», – отметили в Vodafone Украина. С такой точкой зрения согласен и директор по развитию бизнеса Huawei Ukraine Александр Сербин. «Дело в более продвинутом пользовательском опыте. То есть, сейчас люди стали более требовательны. Потому что попробовали хорошие услуги. В больших городах тот же LTE на скорости 2600 МГц дает очень хороший пользовательский опыт и потом, соответственно, когда люди выезжают чуть дальше, где такого покрытия нет, они чувствуют, что чего-то не хватает и начинают жаловаться», – говорит Сербин.

Ошибки в планировании

Однако далеко не вся экспертная среда разделяет оптимизм и аргументацию сотовых операторов. К примеру, советник первого вице-премьер-министра Елена Минич считает, что операторы в свое время допустили ошибки в планировании и размещении базовых станций – ведь от того, насколько правильно они будут размещены, зависит качество распространения и приема радиосигнала. И теперь, при запуске новых технологий, эти ошибки дают о себе знать.

«Когда внедряется любой новый технологический стандарт в мобильной связи, например, строительство сети 3G или 4G, мобильный оператор должен сделать очень много технических изменений по сети. Но все начинается с грамотного радиопланирования», – говорит она.

Теперь же обеспечить размещение множества базовых станций под новый стандарт – затратно с финансовой точки зрения. К тому же, довольно сложно найти новую площадку под их размещение. «Вот операторы и устанавливают новые базовые станции на тех же старых площадках, которые вообще не подходят для такого размещения. При этом голосовая связь, которая, в основном, все еще обеспечивается стандартом 2G в процессе такой модификации и оптимизации, может пострадать от нехватки каналов и нехватки частот, интерференции», – уверяет Елена Минич.

Директор по развитию бизнеса Huawei Ukraine Александр Сербин также отмечает важность планирования сети для здорового сосуществования нескольких технологий.

«Можно построить станции, которые будут работать на частоте 2600 МГц с максимально возможной скоростью LTE, но у них радиус действия небольшой. Их можно построить тысячи и тысячи вдоль дороги, но на сколько это экономически оправдано? Всегда надо искать баланс», – говорит он.

В то же время, по его словам, чем более низкую частоту используют операторы под новую технологию, тем лучше покрытие и большую пропускную способность они смогут обеспечить. Напомним, что на данный момент операторы в Украине лишены возможности использовать некоторые частоты под технологии третьего и четвертого поколения, а именно 800 и 900 МГц, на которых уже работают средства военной связи. Пока государство только взялось за план перераспределения частот между операторами и высвобождения их от спецпользователей. Еще одним фактором влияния на качество услуг, по мнению специалистов, является повреждение кабельных линий и кражи телеком-оборудования. Согласно данным Украинской ассоциации операторов связи, за последние три года убытки телеком-рынка из-за действий воров достигли почти миллиарда гривен. Кражи случаются практически каждый день, но при этом лишь 6% таких дел попадает в суд. Высокий процент краж вызван довольно низким уровнем ответственности за такие правонарушения. Злоумышленника выпускают на свободу в течение суток из-за невозможности предъявить обвинение по статье, которая бы требовала содержания под стражей. Но советник первого вице-премьера Елена Минич считает влияние краж кабелей на качество связи слишком преувеличенной.

«При краже потеря связи на конкретной базовой станции будет полная, это не будет просто ухудшение покрытия или качества», – говорит она.

Государство обещает контроль

Но правительство, похоже, считает, что телеком-рынок показывает низкие стандарты качества и не намерено с этим мирится. Чтобы взбодрить мобильных операторов, Кабмин, в первую очередь, намерен предоставить регулятору право проводить внеплановые проверки участников рынка. Кроме того, власти хотят разработать единый национальный стандарт предоставления услуг операторами и усилить ответственность за похищение телеком-оборудования. В частности, буден введен запрет на прием от частных лиц элементов телекоммуникационных сетей.

Был положительно воспринят операторами и тот факт, что недавно Кабмин утвердил долгожданный пакет правил, необходимых для полноценной работы закона «О доступе к объектам строительства, транспорта, электроэнергетики с целью развития телекоммуникационных сетей». Это должно сократить количество отказов в доступе к объектам для размещения базовых станций и предъявление экономически немотивированной платы за аренду таких объектов. Впрочем, попытку государства взять под более плотную опеку мобильных операторов далеко не все оценивают положительно.

К примеру, отраслевой эксперт, управляющий партнер Expert & Consulting Анатолий Фроленков указывает, что государству не стоит сильно вмешиваться в регулирование телеком-рынка.

«С регулированием качества связи мобильные операторы могут справиться сами. Какой бы закон государство не прописывало, оператор, в первую очередь, ориентирован на бизнес, зарабатывание денег. Деньги им платит клиент, а чем больше удовлетворен клиент, тем больше денег он заплатит», – говорит Фроленков.

Кроме того, эксперт отметил еще одну важную деталь – мобильные операторы являются крупными плательщиком налогов и, к тому же, они уплатили огромную сумму за лицензии на 3G и 4G-связь (свыше 20 млрд грн), а тарифы остаются низкими. Из-за этого у них не всегда хватает средств на инвестиции в дополнительное оборудование. Кроме того, до сих пор в подвешенном состоянии находится вопрос перераспределения «сочных» низких частот для расширения сети 3G и 4G, которые позволят охватывать качественным покрытием широкую территорию. Да и введение услуги сохранения мобильного номера при смене оператора практически заблокировано. Так что быстрого блицкрига, с резким улучшением качества мобильной связи, в Украине ждать не приходится. По крайней мере, в ближайшей перспективе.

3G в селах и на автодорогах: почему мобильные операторы тормозят запуск

В Украине есть план запуска сплошного 3G-покрытия уже в апреле 2019 года, но он близок к провалу. В чем причина и можно ли решить этот вопрос?

Ранее ЭП объяснила, что всю территорию страны можно покрыть мобильным интернетом 3G на “низких” радиочастотах в диапазоне 900 МГц. Это означает, что мобильный интернет будет доступен в селах и на автодорогах.

Для этого Нацкомиссия регулирования связи и информатизации (НКРСИ) должна перераспределить частоты в диапазоне 900 МГц. Как и следовало ожидать, эта задача оказалась непростой.

Есть ли “да” от четырех операторов
План перераспределения 900-х частот НКРСИ предложила мобильным операторам 30 мая 2018 года. 24 июля обсуждение впервые вышло в публичную плоскость: на заседание комиссия пригласила журналистов. Ранее дискуссия проходила за закрытыми дверями.

Тем не менее, хотя представители комиссии и операторов с момента презентации встречались уже не раз, они нисколько не продвинулись в этом вопросе.

Презентованній НКРСИ план реорганизации диапазона 900 МГц состоит из трех частей. Первая описывает текущее положение дел, вторая — алгоритм перераспределения частот, третья — прогнозные результаты реорганизации.

Как следует из первой части, в диапазоне 900 МГц есть пять блоков частот, пригодных для запуска LTE (4G) или UMTS (3G). На иллюстрации ниже это блоки 3, 4, 5, 6, 7.

Желтым цветом выделены блоки радиоканалов, предназначенные для отправки данных, синим — для получения. Блоки 6 и 7 заняты Военно-воздушными силами (ВВС). Лицензии на частоты в блоках 3, 4, 5 выданы “Киевстару”, “Vodafone Украина” и lifecell в конце 1990-х — в начале 2000-х годов.

Именно в этих блоках — 3, 4, 5 — можно запустить 3G или 4G, но для этого нужно перераспределить частоты между тремя указанными операторами. Сейчас частоты распределены между ними очень неравномерно.

Запустить 3G/4G на частотах 900 МГц с технической точки зрения может только “Киевстар”. Правда, чтобы это сделать, компании нужна лицензия на запуск технологии 3G/4G на частотах 900 МГц. НКРСИ не имеет права выдать такую лицензию только одному оператору, потому что это будет грубым нарушением принципа справедливой конкуренции.

Есть еще одна проблема. Иллюстрация выше показывает, как распределены частоты “на бумаге” — по лицензиям. Как мобильные операторы или ВВС используют эти частоты, никто не знает.

Это важно знать, чтобы после перераспределения частот оборудование мобильных операторов и ВВС не мешало друг другу. Чтобы выяснить это, согласно плану комиссии, ВВС и Госинститут радиоэлектронной техники должны провести летные испытания.

Испытания покажут, кто и какие частоты использует в диапазоне 900 МГц, а также насколько совместимы радиоэлектронные средства ВВС и радиоэлектронные средства технологий 3G/4G. Стоят летные испытания 5 млн грн. Заплатить за них должны мобильные операторы: “Киевстар”, “Vodafone Украина”, lifecell и “Интертелеком”.

План НКРСИ осуществим при условии проведения летных испытаний и согласия четырех мобильных операторов на перераспределение частот в версии комиссии.

Если даже один оператор не даст согласия, план провалится. НКРСИ не сможет забрать у операторов частоты и принудительно их перераспределить.

Мобильные операторы блокируют план

В последнем слайде презентации НКРСИ показывает, что после перераспределения все операторы, кроме “Интертелекома”, останутся с тем же портфелем частот. “Интертелеком” теряет чуть больше 1 МГц, но в обмен получает возможность запустить 4G. На первый взгляд, план идеален, но оказалось, что это не так.

Не все операторы соглашаются с таким планом

Главный эксперт по спектральной стратегии “Киевстара” Игорь Ерещенко говорит, что компания поддерживает перераспределение частот и готова на равных оплатить часть стоимости летных испытаний. Позиция “Киевстара” вполне ожидаема: компания владеет наибольшим портфелем частотного спектра в диапазоне 900 МГц и ее все устраивает.

Остальные операторы дают понять, что план обречен на провал. Они поддерживают перераспределение частот в диапазоне 900 МГц и запуск на них новых технологий, но не хотят давать преимущество главному конкуренту.

Директор по корпоративному управлению и контролю “Vodafone Украины” Ольга Дейнега говорит, что в сети “Vodafone Украины” и “Киевстара” примерно 50% абонентов не используют смартфоны. Эти абоненты пользуются только 2G-связью, поэтому компания не сможет отказаться от 2G в диапазоне 900 МГц.

Кроме того, отмечает Дейнега, “Vodafone Украина” не сможет запустить 3G, потому что оператору не хватит радиочастот для одновременной работы 3G и 2G.

“У нас две полосы по 5 МГц, — объясняет Дейнега. — Тогда не будет возможности развернуть новые технологии и при этом поддержать голос, который работает в режиме 2G. Насколько я знаю, у “Киевстара” такая возможность будет. Мы таким образом должны согласиться на предоставление несомненного конкурентного преимущества нашему основному конкуренту”.

Представитель lifecell говорит, что его компания окажется в аналогичном положении: “Мы сможем запустить 3G, но не сможем поддерживать абонентов в 2G. Они или отпадают, или мы не сможем выполнять требования по качеству в 2G”.

Представитель “Интертелекома” утверждает, что компания не согласна отказаться от радиочастотного ресурса в обмен на возможность запустить 4G. “Это значительно уменьшит емкость сети и качество услуг”, — говорит он.

“Киевстар” не слышал

Таким образом, главный вопрос звучит так: готовы ли “Киевстар” и “Интертелеком” уступить часть своих частот в обмен на компенсацию? Его озвучил консультант участников рынка телекоммуникаций Роман Химич.

Вот что ответил представитель “Киевстара” Игорь Ерещенко.

“Мы много раз артикулировали свою позицию. Нужно садиться за круглый стол и смотреть, как можно решить вопрос перераспределения спектра. Тут есть два момента. Первый широко известен: это неготовность наших уважаемых конкурентов двигаться в этом направлении, то есть незаинтересованность в перераспределении спектра.

Второй момент — законодательный. По законодательству “Киевстар” не может предложить, например, Vodafone: вот, возьмите (частоты. — ЭП). Есть только один способ: сдать государству и дальше уважаемая комиссия (НКРСИ. — ЭП) будет что-то решать. Но этот способ, наверное, должен драйвиться не “Киевстаром”, а тем оператором, который хочет получить частоты. Я пока не слышал, что кто-то хочет частоты”.

“Хотим, мы это прямым текстом говорим”, — следует реплика Дейнеги из “Vodafone Украины”.

“Интертелеком” тоже не хочет просто так отказываться от части своего радиочастотного ресурса.

“Интертелеком” имеет наименьший портфель радиочастотного ресурса среди всех присутствующих здесь операторов, — говорит представитель “Интертелекома”. — Как вообще, так и в пересчете на одного абонента. У нас дефицит ресурса для предоставления услуг мобильной связи, поэтому отказаться от половины радиочастотного ресурса мы не можем”.

Ситуация не безнадежна

Между тем, после окончания круглого стола в кулуарах Дейнега сказала, что на самом деле “Киевстар” не намерен делиться частотами, а позиция его представителя продиктована формальными мотивами.

В свою очередь, причину несогласованных позиций мобильных операторов Химич видит в том, что “компании то ли недоговаривают, то ли лукавят, то ли не могут внятно артикулировать свои реальные интересы”.

“Ключевая проблема — наличие у “Киевстара” более чем двукратного преимущества в частотах над любым конкурентом, — объясняет он. — Последние пару лет я не раз встречал заявления представителей компании о возможности такого шага. Более того, видел несколько вариантов предложений касательно перераспределения спектра в диапазоне 900 МГц. Однако в ходе заседания НКРСИ этот важнейший аспект прозвучал настолько невнятно, что понадобились отдельные усилия, включая вопросы из зала, для уточнения фактических обстоятельств.

Представители “Интертелекома” на вопрос о готовности поделиться частотами начали свой ответ с однозначного “нет”, хотя в своих предложениях для комиссии, которые нашли отражение в презентации, заявили противоположное”.

По мнению Химича, компании не сделали домашнюю работу, то есть они не подготовились к круглому столу. Он считает, что в целом ситуация не выглядит безнадежной, пространство для компромисса есть. Однако нужен дееспособный и компетентный субъект, способный организовать и модерировать процесс поиска консенсуса.

“Пока я не вижу никого, кроме комиссии, кто мог бы взять на себя эту роль. Однако уверенности в том, что она сможет довести до конца этот действительно сложный процесс, у меня нет”, — заключает Химич.

Круглый стол, посвященный запуску 3G/4G в диапазоне 900 МГц завершился тем, что представители “Vodafone Украины” и lifecell пообещали до 3 августа решить, готовы ли они финансировать летные испытания. Если решения будут отрицательны, процесс подготовки к запуску коврового 3G-покрытия “зависнет” минимум на полгода.

На кону новые миллиарды: как операторы поделят 4G-800 и 3G-900

НКРСИ в 2019 году снова хочет продать ценные лицензии. Пока без тендера, а путем перераспределения частот Киевстар, Vodafone, lifecell и Интертелеком

Национальная комиссия по вопросам регулирования связи и информатизации уже в апреле следующего года задумала выдать четырем мобильным операторам – Киевстару, Vodafone Ukraine, lifecell и Интертелеком – лицензии на новые стандарты связи в наиболее лакомых кусочках спектра. Речь идет о частотах 800-900 МГц. Они способны обеспечить максимально широкий охват территории Украины 3G и 4G сетями – позволят покрыть дороги и небольшие города.

Для того чтобы начать процесс, телеком-регулятор предварительно посовещался с Генштабом ВСУ. Ведь в этом спектре работают спецсредства связи. И при запуске новых стандартов необходимо избежать помех. В Генштабе оказались не против. Главное – провести так называемые “облеты” в районе нескольких украинских аэродромов, чтобы понимать как будут сосуществовать коммерческие и специальные передатчики. Стоит такое удовольствие, как вчера выяснилось, 5 млн грн, что вполне посильно для большой четверки.

Второй шаг – НКРСИ предложила мобильщикам план. Это самая сложная часть. В диапазоне 800-900 МГц изначально немного радиочастот. В разы меньше, чем было в случае их перераспределения в 1800 МГц и проведения последующих конкурсов на LTE-1800 весной этого года. Поэтому глава комиссии Александр Животовский считает, что конкурс на излишки эфира, как это было в прошлый раз, провести не получится. Единственный вариант – переделить частоты так, чтобы у каждого из четырех игроков получилось запустить в этом спектре 3G или 4G. Кому как захочется.

Здесь начинается зона конфликта. Как выяснилось вчера в ходе заседания телеком-регулятора, каждый из игроков в результате такого передела получит абсолютно разные по начинке плюшки.

Предложение НКРСИ

Кто и что получит?

Киевстар – обладатель самого крупного пакета частот на GSM-900. Ему принадлежат лицензии больше, чем на половину этого спектра. В компании сразу же сообщили, что готовы спонсировать облеты и экспертные расчеты. Киевстар давно ждал возможности запуска UMTS-900, для чего у него с головой хватает ресурса. А сдавать излишки государству на благо развития конкурентов, разумеется, оператор не очень заинтересован. Рефарминг, предложенный НКРСИ, позволит компании получить 10 МГц под 3G/4G. При этом у нее останется еще значительная часть спектра, чтобы одновременно поддерживать GSM в этом же диапазоне.

Интертелеком. У компании, обслуживающей больше миллиона абонентов, появился шанс за очень долгое время получить реальный козырь в большой игре – лицензию на связь 4G (LTE). Она годится для предоставления услуг обладателям массовых смартфонов (а не только тех, которые поддерживают CDMA, как сейчас). НКРСИ предлагает компании получить 16 МГц общенационального спектра под новые стандарты связи в обмен на отказ от половины нынешнего CDMA-спектра. Но в компании пока находят такой вариант не очень приемлемым, так как переживают: несмотря на счастливый билет, для большого рынка им просто не хватит частот, чтобы конкурировать с тройкой, у которой есть также лицензии в других диапазонах – 1,8 ГГц (LTE-1800) 2,1ГГц (UMTS), 2,6 ГГц (LTE-2600). В компании уверены, что отказ от половины спектра приведет к деградации качества услуг связи, что станет причиной оттока абонентов.

Тем не менее Интертелеком готов пойти на рефарминг и отказаться от части спектра, если государство даст ему досрочное право на использование дополнительных 10 МГц под LTE в так называемом “цифровом дивиденде” (незадействованный эфир после отключения аналогового ТВ). Вместе с остатком CDMA-частот компании этого хватит, чтобы продолжить игру.

Наиболее реалистичным сценарием для Интертелекома на данный момент кажется выторг наилучших условий и последующая продажа компании с ценной лицензией конкурентам. Ведь она сейчас несопоставима с большой тройкой ни по количеству абонентов, ни по объему доходов.

Lifecell. По большому счету для компании ситуация выигрышная. Хотя не такая выигрышная, как для радиочастотного барона Киевстар. В ходе предложенного регулятором рефарминга у компании появится 12,6 МГц спектра в GSM-900, 10 МГц из которых будут доступны под UMTS/LTE. Сейчас же у оператора есть в распоряжении всего 7,6 МГц под GSM. Откуда придет прибавка? Дело в том, что lifecell до сих пор содержит CDMA-частоты на 5МГц, которыми особо не пользуется. Если компания в ходе рефарминга обменяется частотными каналами с Интертелекомом, то получит выгодный бонус.

Vodafone Ukraine. Это тот игрок, с которым, видимо, будет сложнее всего договориться. Причем, по объективным причинам. По задумке НКРСИ после рефарминга компания тоже получит 10 МГц в диапазоне 900 МГц под новые стандарты связи. Но вот под связь GSM-900 при таком переходе ничего не останется, в отличие от главного конкурента – Киевстара. Представитель компании на заседании подчеркнула, что оператор не может в момент отказаться от GSM-900, так как именно эти частоты обеспечивают широкое покрытие по всей стране и обеспечивают голосовую связь в том числе и для обладателей старых кнопочных телефонов и людей, которые 3G/4G не пользуются. И таких пока больше половины абонентов. Киевстар при этом, опять-таки по понятным причинам, не готов безвозмездно (или за компенсацию в 25% от цены лицензии, как это было на прошлых аукционах) вернуть государству излишки эфира на благо конкурентов. Продать часть спектра по закону он тоже не может.

Чтобы не давать Киевстару явного преимущества, Vodafone готов скорее дождаться раздачи новых полос “цифрового дивиденда” и поучаствовать в реальных тендерах, а не в невыгодном ему рефармиге.

Что дальше

Приняв во внимание все доводы операторов, Александр Животовский решил дать операторам время на раздумье – не больше двух недель. Он пока не готов забегать вперед и прогнозировать, сколько будут стоить новые лицензии на 3G/4G. Но добавил, что все будет зависеть от того, готовы ли будут компании взять на себя обязательства по широкому покрытию. Мол, если да, тогда и стоимость спектра будет не очень высокой. К слову, британские аналитики из Analysys Mason, которые делали для Украины расчет стоимости лицензий на предыдущих тендерах, определили несколько лет назад, что частоты в диапазоне 900 МГц должны быть самыми дорогими. Минимальный ценник – вплоть до 645 млн грн за 10 МГц (2*5). Что дает основание говорить о гипотетических нескольких миллиардах, которые мобильщики в случае достижения консенсуса переведут в бюджет в 2019 году. Если, конечно, не откажутся покрывать маленькие города и села.

Analysys Mason

Представители Генштаба посоветовали особо не медлить, так как в октябре начнутся серьезные учения. И облеты проводить уже не получится. А потом зима.

Петр Чернышов уходит из “Киевстар” – официально!

Гендиректор компании “Киевстар” принял решение покинуть компанию.

“Петр Чернышов, ранее возглавлявший регион Евразия и главный исполнительный директор “Киевстар” в Украине, решил покинуть группу”, — сообщается в пресс-релизе.

Сообщается, что обязанности президента компании будет исполнять Александр Комаров, (главный исполнительный директор “Beeline Kazakhstan”). Эта должность будет временной, так как, совмещать 2 кресла гендиректора “Киевстар” и “Билайн” будет сложновато. 

Кроме того, в пресс-релизе отмечается, что группу компаний ожидают структурные изменения. В частности, все операционные компании группы будут находиться в подчинении главного операционного директора VEON. Ним назначен Шелль Мортен Йонсен, который с марта 2018 года занимал эту должность временно.

“Чтобы усилить фокус VEON на развивающихся рынках, компанией было принято решение о создании упрощенной горизонтальной структуры, в которой все операционные компании группы будут в подчинении главного операционного директора”, — говорится в сообщении.

Так же, только-что, Пётр написал пост у себя на странице в Facebook:

Если кратко: я завершаю свою деятельность на посту Главы региона Евразии и Президента Киевстар.

Прошло 4 года и 20 дней – длинный срок. Я помню свой первый день в Киевстар 25 июня 2014 года. Непонятно и непривычно. И дела шли не лучшим образом. Теряя долю рынка, мы практически сравнялись с ближайшим конкурентом (они росли, а мы падали), и в прибыльности тоже были очень близки.

Предстояло много работы, но результатами я доволен:
– 1ый квартал 2018 года – самый удачный за всю историю Киевстара по доле рынка – 49%, с отрывом в уверенные 12% от ближайшего конкурента.
– Прибыль за прошлый год была тоже рекордная в истории компании, хотя, надо честно признать, что девальвация позволяет нам хвастаться только цифрами в гривнях.
– За эти 4 года прошли аукцион по 3G и два по 4G, где мы купили больше всего частот. Это позволило Украине (последней, к сожалению, в мире) запустить эти технологии. Теперь Киевстар запускает 4G в диапазоне 1800 по всей стране – после снятия американских санкций против компании ZTE это уже возможно. Всего у нас будет примерно в два раза больше 4G базовых станций, чем у ближайшего конкурента (даже на сегодня работает уже чуть больше).

Все это и многое другое – результаты работы невероятно талантливой и трудолюбивой команды, сложившейся за последние годы в Киевстаре. Спасибо, что были вместе со мной в это непростое время, за доверие и отличную работу. За то, что спорили и не позволяли нам всем делать ошибки.

Мне кажется, я еще не все успел в компании и не со всеми вызовами справился. Фокусируясь на внешних вызовах, недостаточно внимания уделял внутренним – и расформирование Региона Евразия как структуры – оказалось для меня неожиданностью.

Что будет дальше? Я спокоен за Киевстар: еще будет много интересных проектов запущено и объявлено в 2018 и, особенно, в 2019 годах – но о них теперь пусть говорит новый СЕО. Я передаю ему растущую компанию в очень хорошем состоянии и уверен, что Киевстар продолжит уверенное движение вперед к новым рекордам, по заветам Джима Коллинза в книге “От хорошего к великому”, как это было и с “Карлсберг Украина” после нашего расставания.

Мне недавно исполнилось 50 лет и я на очень многие вещи взглянул по-другому. Есть много стран, которые очень хочется посетить. Есть много книг, которые долго откладывал. Есть трое детей, на которых почти никогда не хватало времени – а ведь его остается все меньше. И здоровье вместе с ЗОЖ;) И новые открытия, впечатления, достижения – у меня большие планы на себя!

Расставание с Группой Веон будет гладким, а поскольку работать помногу я начал с 13 лет (как репетитор по математике), а впервые стал СЕО в 35 (подумать только – 15 лет нервов, стрессов и командировок) – то стаж большой и на ежедневную работу в офис точно не тянет.
Позавчера была печальная годовщина трагедии над Донбассом, когда был сбит MH17. Ровно в этот день по стечению обстоятельств 4 года назад я проводил самый первый Таунхолл в Киевстаре – когда мы прервали и сократили его программу.

Всего c тех пор у нас было 16 Таунхоллов – больших встреч с 400 сотрудниками компании, где мы открыто обсуждали бизнес, инновации и вызовы. И награждали сотрудников за подвиги. Эти Таунхоллы серьезно изменили внутреннюю культуру компании. Сделали ее гибкой, открытой, не боящейся вызовов. А значит Киевстар готов к изменениям.

И я готов!

Оригинал поста

Почему украинское 3G стало как 2G

Чиновники не могут проверить качество мобильной связи и заставить Киевстар, Vodafone и lifecell ее улучшить. Говорят, для этого нет инструментов

Майское распоряжение премьера Владимира Гройсмана о проверке качества 3G невозможно объективно выполнить. Операторы отчитались профильному регулятору, что у них со связью все хорошо. И наказывать их не за что.

Национальная комиссия по вопросам регулирования связи и информатизации, по поручению Кабмина, разработала комплекс мер по улучшению ситуации с качеством связи на рынке. Грубо говоря, предложила план действий. Но, как оказалось, все равно остается много подводных камней для его исполнения. Хотя в Министерстве экономразвития и торговли считают, что комиссия слишком долго раскачивается.

Между двух законов

“Если серьезно заниматься качеством, нужно обновить стандарты связи с 2010 года, утвердить методику проверки выполнения этих стандартов и заниматься контролем. Это мы и предлагаем Кабмину”, – описывает ситуацию глава НКРСИ Александр Животовский план действий.

В четверг регулятор представил свой проект на правительственном комитете. Но у первого заместителя главы МЭРТа Максима Нефьодова и главы Государственной регуляторной службы, по словам Животовского, сразу возникли к нему вопросы: по закону лицензий на мобильную связь вообще не должно быть (вследствие общей программы дерегуляции). А требования по качеству, как говорит руководитель комиссии, закреплены как раз в этих лицензиях.

Следовательно, если лицензирование отменить, качество мобильной связи вообще никак не будет мониториться. За нарушения лицензионных условий регулятор мог объявить компании предупреждение, а в случае неповиновения и вовсе аннулировать лицензию. Это был страшный кнут в руках надзора. Но его уже не применить.

“Поэтому вопрос сводится к тому, что если Украина занимается тотальной дерегуляцией, этот пример показывает конфликт интересов потребителей и операторов”, – отмечает Животовский. Закон о лицензировании не соответствует закону о телекоммуникациях.

В МЭРТе удивляются

Журналист обратился к Максиму Нефьодову, у которого, как выяснилась, совсем иной взгляд. Он говорит, что лицензии на мобильную связь (как на вид деятельности) уже семь месяцев как вообще не действуют (остались лицензии на частоты). То есть вообще вспоминать о них сейчас поздно. А недавно Нефьодов подписал подзаконный акт об отмене лицензионных условий на мобильную связь. Но это, по его словам, никак не проблема для ведения рыночного надзора. “На производство молока же нет лицензий. И что, его не проверять теперь?”, – спрашивает Нефьодов.

“Мы как регулятор совсем не против отказа от лицензий. Но тогда нужно предусмотреть альтернативу – штрафы за нарушения”, – продолжает Животовский. Он задается вопросом: если у операторов по факту не будет ответственности за нарушения, зачем им тратить на качество деньги? Животовский не очень уверен в том, что единственным двигателем улучшения качества будет конкуренция.

Максим Нефьодов тут считает, что НКРСИ сама виновата – слишком долго собирается проверять качество. По его словам, из-под моратория достаточно легко выйти, если утвердить риск-критерии для проверок игроков рынка – то есть кого, за что, в каких случаях и в какие сроки нужно проверять.

“Нацкомиссия по ценным бумагам и фондовому рынку недавно оказалась в такой же ситуации. Но они с нами быстро согласовали риск-критерии и начали проверять”, – уточняет Нефьодов.

Как проверять?

Сейчас каждый оператор проверяет качество по своей методике и в случае необходимости дает эти отчеты регулятору. Своей методики у государства нет.

Животовский на наглядном примере объясняет, как это сейчас работает:

1. Жалуется абонент – нет связи в конкретном месте.
2. Мы спрашиваем у оператора – почему?
3. Оператор обычно реагирует – обещает исправить. Но может сказать, что в данном конкретном месте это экономически невыгодно.
4. У оператора должно быть не больше 5% неуспешных вызовов. Оператор проводит расчеты и говорит – мы в норматив вкладываемся.

Первый заместитель главы МЭРТа абсолютно не против того, чтобы НКРСИ разработала свою методику проверок, утвердила ее и начала по-новому проверять мобильщиков. И не против штрафов. Он наоборот утверждает, что телеком-регулятор слишком долго собирается что-то делать. “Я хорошо отношусь к Александру. Но, наверное, юридический департамент ему что-то не то советует”, – полагает Нефьодов.

Глава регулятора говорит, что введение штрафов в размере 0,3% от оборота после невыполнения требований регулятора уже предусмотрено в проекте закона Об электронных коммуникациях # 3549-1. “Его мы долго разрабатывали с отраслью”, – добавляет он. Но введение его в действие взамен нынешнего закона О телекоммуникациях требует усилий от депутатов. Пока этот документ, судя по нынешней сессионной повестке и ходу голосований, явно не в приоритете.

Операторы хотят строить, но не могут?

В Vodafone Украина рассуждения НКРСИ и МЭРТ комментируют коротко. “Надо не штрафовать операторов, а дать им возможность развивать сети. Тогда качество связи будет улучшаться”, – говорит Виктория Рубан, PR-директор компании. Как добавляет директор по регуляторному обеспечению Киевстар Александр Когут, установка новых базовых станций осложнена – закон о доступе телеком-операторов к разного рода украинской инфраструктуре (столбам, мостам, строениям) не работает.

В соответствии с требованиями закона, решение о доступе к инфраструктуре принимает непосредственно собственник. Он обязан рассматривать обращения о доступе от всех операторов и провайдеров и предоставлять доступ на основании подписанного договора, которому предшествует целый комплекс проверок, выдача технических условий и утверждение проекта.

Однако в реальности не всегда так происходит. “Любой чиновник трактует этот закон по-своему: может в одностороннем порядке повысить операторам стоимость аренды за размещение оборудования, либо расторгнуть договор аренды или просто не разрешить оператору ставить базовую станцию”, – говорит Александр Когут.

Также, по его мнению, государству необходимо усилить контроль за пунктами приема металлолома и усилить ответственность за повреждение инфраструктуры телеком-сетей.

“90% технических сбоев в сети происходят из-за внешних повреждений кабельных линий и воровства телеком-оборудования. По данным ассоциации ТЕЛАС, за последние 3 года убытки телеком-операторов в результате повреждений и воровства телеком оборудования достигли миллиарда гривен. При этом, только примерно 6% дел попадает в суд”, – рассказывает Когут.

LTE от Vodafone и Киевстар откладывается до конца года. Почему?

Только-что получили информацию, что LTE-1800 от Vodafone в Львове, Тернополе, Хмельницком, Ровно, Виннице, Житомире, Черкассах будет не раньше декабря 2018 года. Та же самая история с Киевстаром в Днепре, Полтаве, Чернигове, Кировограде.

Виной всему – оборудование от компании ZTE, а именно, санкции против этой компании. У операторов нет возможности модернизировать оборудование ZTE, из-за того, что оно под санкциями США. Пока неизвестно, что будут делать в Киевстар и Vodafone: ждать снятия санкций или заменять всё оборудование с ZTE на Huawei.

В первом случае, компании потеряют ценных абонентов и так в неприоритетных регионах, во втором случае, потратят ещё очень много денег на закупку нового оборудования и их настройку. Как в первом, так и во втором случае, процесс затянется в ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ, до конца 2018 года.

Цитата представителя Vodafone – Евгения Булаха:

Это регионы ЗТЕ (партнёр-вендор, на оборудовании которого работает сеть). Задержка в связи с американскими санкциями против этой компании замедлили процесс”.

В большом выигрыше lifecell. Они могут запустить LTE-1800 везде, так как, у них нет оборудования от китайской компании ZTE. В компании используют оборудование от Huawei и Ericsson. Эту ситуация уже ранее комментировал генеральный директор – Исмет Языджы.

Графік запуску LTE-1800

Залишилось зовсім трохи часу до офіційного запуску LTE-1800. Нам вдалось взнати, хто і коли почне запускати свою 4G-мережу в ефір. Найбільшу кількість міст/сіл 1 липня підключить lifecell (232 н.п.), відразу за ним йде Vodafone (50 н.п.) і завершує Київстар (м. Київ). Детальний список запуску LTE-1800 по датах:

Київстар

01.07.2018 – Київська обл.;
03.07.2018 – Одеська, Закарпатська, Запорізька, Миколаївська, Волинська, Херсонська області;
05.07.2018 – Львівська обл.;
09.07.2018 – Вінницька обл.;
11.07.2018 – Тернопільська обл.

Vodafone

01.07.2018
Київська обл.;
Запорізька обл.;
Харківська обл.;
Дніпропетровська обл.;
Одеська обл.;
Миколаївська обл.;
Полтавська обл.;
Сумська обл.;
Кіровоградська обл.;
Херсонська обл.;

lifecell

01.07.2018
Київська обл.;
Львівська обл.;
Вінницька обл.;
Волинська обл.;
Дніпропетровська обл.;
Запорізька обл.;
Івано-Франківська обл.;
Миколаївська обл.;
Одеська обл.;
Рівненська обл.;
Тернопільська обл.;
Харківська обл.;
Херсонська обл.;
Хмельницька обл.;
Черкаська обл.;
Чернівецька обл.;
Закарпатська обл.;
Кіровоградська області обл.;
Також, декілька міст прифронтової зони;

На низком старте: Киевстар запускает финансовый супермаркет

Мобильный оператор несколько лет готовился к выводу на рынок собственной финансовой платформы. Как она будет работать и какие услуги предоставлять?

Крупнейший мобильный оператор Киевстар наконец подготовил к запуску свой новый финансовый сервис СМАРТ-ГРОШІ. Компания несколько лет прорабатывала старт проекта. Ей пришлось получить ряд разрешений от Нацбанка. Время понадобилось и на то, чтобы сформировать основу fintech-продукта. Как оказалось, это будет не просто мобильный кошелек, который позволит абоненту тратить деньги на услуги Киевстар и на некоторые дополнительные микроплатежи. У оператора кардинально поменялась концепция. Решено было создать свой процессинг и свою финансовую систему, которая будет работать по принципу финансового супермаркета. О том, что это такое, рассказал в интервью с журналистом LIGA.net начальник департамента мобильных финансовых услуг Киевстар Тарас Горкун.

– Расскажите, на какой стадии сейчас пребывает финансовый проект Киевстар.

– На сегодня мы уже зарегистрировали все наши сервисы в Нацбанке. Когда была наша предыдущая встреча, мы получили лицензию на финансовые услуги. А теперь Киевстар зарегистрирован как оператор платежной инфраструктуры и в национальной системе массовых электронных платежей Простір.

На сегодняшний день мы практически готовы к запуску системы в App Store и Play Market. Сейчас команда тестировщиков занимается проверкой всех сервисов, которые будут доступны при запуске. На веб-сайте тоже произойдет ребрендинг. Будет использоваться логотип СМАРТ-ГРОШІ. Мы строим систему, которую можно охарактеризовать как финансовый супермаркет. Мы отказались от концепции построения электронного кошелька как такового.

– Чем отличаются эти две концепции?

– Кошелек предоставляет нашему абоненту услуги оплаты и совершения платежей. А финансовый супермаркет, как и любой другой гипермаркет, дает возможность разнообразным партнерам предоставлять свои финансовые сервисы на договорных началах. Условно говоря, на нашей платформе появляются некие «арендаторы». Мы будем привлекать их через API. При этом будут и сервисы, которые предоставляются непосредственно Киевстар.

– Какие могут быть сервисы партнеров?

– При запуске в нашей системе будет присутствовать около 3000 различных сервисов, за которые можно будет осуществить оплату либо с нашего электронного кошелька, либо с банковской карты. Это, например, кредитование, продажа страховок. И так же, как и в любом супермаркете, у нас будет концепция «якорного арендатора». Т.е. будет ряд базовых сервисов, которые будут драйвить продажи всех остальных услуг. И на таких сервисах, возможно, мы даже не будем зарабатывать. Хотя в целом наш проект будет прибыльным.

– Какие базовые сервисы могут не приносить прибыль?

– Например, QR-платежи. Пользуясь ими, у человека может возникнуть желание, к примеру, взять кредит или же заплатить за парковку. А на этих предложениях мы уже можем заработать.

– ПриватБанк недавно объявил, что будет расширять сеть QR-платежей. Почему многие компании сейчас туда идут?

– ПриватБанк сейчас самый большой игрок этого рынка. И все платежные системы усиленно занялись QR-платежами. Mastercard не так давно презентовала свое решение. Visa также запускает свой сервис. А мы с ними готовы очень тесно сотрудничать.

– Почему?

Потому что, согласно статистике Нацбанка, в стране ограниченное количество платежных терминалов. Для полного покрытия не хватает, как минимум, 100 000 штук. Большинство магазинов, которые расположены в небольших городах, не могут себе позволить приобрести и обслуживать терминал. А вот распечатать QR-код или принять платеж на мобильный телефон – могут. Речь идет о небольших магазинах и торговых точках.

– Им наличку принимать не удобнее?

– Это хороший вопрос. Возможно. Но целевая политика любой страны мира – избавиться от наличных.

– Но что будет стимулировать продавцов?

– Стимулирование уже идет. За последние несколько лет очень сильно выросла доля безналичных оплат. И способствует этому переходу не столько желание продавца, сколько желание покупателя, который приходит и говорит, что хочет оплатить товар карточкой. Я лично попадал в ситуации, когда приходишь в магазин, собираешься расплатиться карточкой, а тебе говорят: «Терминал не работает». Разворачиваешься уходить, и вдруг все начинает работать.

QR-коды помогут торговым точкам не вкладывать деньги в терминальное оборудование, а принимать платежи фактически на ходу.

К тому же пару дней назад Кабмин принял постановление о пилотном проекте по использованию кассовых аппаратов без кассовой ленты. То есть новым кассовым аппаратом может стать планшет или смартфон. Это может подтолкнуть к созданию единых эквайринговых систем с поддержкой тех же QR-кодов, программных РРО с подключением любого телефона или компьютера. И мы тоже хотим в этом процессе участвовать, если проект выйдет за рамки пилота. Пока наблюдаем за тем, что происходит.

– Какие еще будут якорные сервисы в вашей системе, кроме оплаты с помощью QR?

– Возможности перевода денег между мобильными номерами, оплаты любой услуги, которая предусматривает оплату безналом, перевода средств между банковской картой и мобильным счетом. Мы активно развиваем также возможность выдачи наличных средств с мобильного счета в разных точках, общаемся с банками по поводу использования их банкоматов. Сегодня у нас уже есть партнеры в этом направлении – почтово-экспедиторские сервисы. Но мы продолжаем искать новые каналы, а также принимать платежи на наши электронные кошельки. Для того, чтобы принять наличный платеж, мы также используем скретч-карты и самообслуживание.

Сервисы будут постоянно добавляться. Какие-то старые услуги будут отмирать, а какие-то новые сервисы будут заходить. Клиент теряет к системе интерес, если в ней постоянно не происходит что-то новое.

– Какие у вас ожидания от транзакций и количества клиентов, других показателей вашей финансовой системы?

– Мы хотим сделать удобные инструменты. Как самая большая компания на телеком-рынке мы можем себе позволить изначально ориентироваться на создание лояльности клиентов и на наращивание клиентской базы. Монетизация на сегодняшний день не стоит в числе первых приоритетов. Поэтому мы можем предложить и переводы с нулевым процентом, и другие сервисы, чтобы клиентов в нашем приложении стало больше.

– Если сравнить ваш сервис с Vodafone Pay, то в чем будет отличие?

– У Vodafone хорошие и правильные наработки, но это не их собственный сервис.

– Что вы сделали сами?

– Во-первых, создали свой процессинг. Проходят последние тесты наши платежные терминалы. Чтобы наши клиенты смогли пополнять свой счет абсолютно бесплатно без всевозможных финансовых посредников. Терминалы мы размещаем в первую очередь в наших магазинах, а впоследствии они появятся и в других местах большого скопления людей.

– То есть у вас будут свои терминалы приема платежей?

– Да, мы делаем свою терминальную сеть. Это обеспечивает нашим клиентам возможность внесения денег на мобильный счет без комиссий.

– Какой смысл делать свою терминальную сеть? Сейчас много терминалов и так.

– Да, есть много терминалов. Вы к ним подходите, вносите 20 грн, а на счет получаете 15. В нашем же терминале вы вносите 20 грн и получаете 20 грн.

– Так всегда будет? Или пока вы раскручиваетесь?

– Для наших клиентов так будет всегда.

– Сколько вы собираетесь установить терминалов?

– Коммерческая тайна.

– Ну это будет заметное присутствие?

– Минимально достаточное, чтобы повлиять на политику рынка. Мы считаем, что у нас с другими мобильными операторами, в том числе с Vodafone, есть единая цель под эгидой Нацбанка – побороться с наличным оборотом денег.

Кэша в стране много. Количество налички, которое заходит к нам через терминалы пополнения наших партнеров, по сравнению с пополнениями через банковские карточки, больше.
Мы сейчас с другими мобильными операторами ищем потенциальные совместные возможности. Например, я могу сказать, что Киевстар, со своей стороны, заинтересован в том, чтобы сделать бесплатные переводы денег между мобильными операторами, мы работаем над этим. С номера одного оператора на номер другого без комиссии. Надеюсь, мои коллеги из lifecell и Vodafone меня услышат и поддержат. Это единственный способ для нас стать видимым игроком финансового рынка, если сравнивать нас с банковской системой. К тому же, это отлично гармонирует с будущим сервисом MNP (сохранение абонентского номера при смене оператора).

– Кто ваши конкуренты?

– Мы хотим не конкурировать с существующей системой, а интегрироваться с ней. И дать сервисы, которых на сегодняшний день нет. В ЕС регуляторы распорядились: банки должны открыть API своих систем, чтобы к ним могли подключиться разработчики и делать новые клиентские интерфейсы и сервисы. Мы, по сути, хотим стать такой фронт-системой для банков, которые, я надеюсь, в будущем откроют свои API и в Украине.

– А на чем будете зарабатывать?

– Есть разные модели. Разделение выручки с партнером, комиссионные доходы, разделение финансовой выгоды от кредитования.

– Сколько вы инвестировали в проект?

– Не могу раскрывать точных сумм, но скажу, что инвестировали много.

– Финтех-эксперт Скотт Бейлз считает, что повсеместных финансовых сервисов и преодоления финансового разрыва между городом и селом стоит ждать не от банков, а от приложений и телекомов. Что вы по этому поводу думаете?

– Да, есть разрыв между городом и селом по проникновению финансовых сервисов. И мы по этому вопросу тесно общаемся с USAID. Со своей стороны, будем делать все, что возможно. В нашем приложении есть каналы интеграции не только через смартфон, но и с помощью СМС, USSD. Это те каналы, которые можно использовать на обычных кнопочных телефонах. То есть у нас есть техническая возможность для жителя сельской местности, который хочет передать деньги своему сыну-студенту в городе. Для этого ему понадобится, например, просто купить скретч-карту и отправить нам код.

– Насколько это реализуемо?

– Мое личное мнение – все сильно зависит от благосостояния населения. Если у человека в поселке основной кредитор – это магазин, где в книгу записывают долги за продукты – до зарплаты (а потом зарплата отдается магазину), мало какие еще новые услуги могут быть ему предложены. Наши друзья из Укрпочты тоже пытаются закрыть потребности в финуслугах в селе. Еще одна беда небольших населенных пунктов – инкассация – она туда иногда просто не доезжает.

Продажи смартфонов в магазинах Киевстар выросли на 58%

Тенденция вытеснения фичерфонов смартфонами продолжает набирать обороты: в первом квартале 2018 года в фирменных магазинах «Киевстар» было продано на 58% больше «умных» телефонов, а в интернет-магазине shop.kyivstar.ua – на 135%.

«Примечательно, что за этот период средний чек покупки так же вырос – на 15%. Мы считаем, что рост продаж более дорогих по стоимости девайсов свидетельствует о растущей требовательности потребителей к функциональности, так как современные «умные телефоны» дают своему владельцу больше функционала и возможностей», – отметила Ольга Смысленова, директор по розничным продажам «Киевстар».

Популяризация смартфонов и специальные, в том числе и уникальные акционные предложения в классическом ритейле и онлайн-магазинах «Киевстар», позволили увеличить оборот в деньгах за первый квартал 2018 года. Так в фирменных магазинах рост составил 76%, а в онлайн-магазине – 149%.

«Украинцы любят технические новинки. Специалисты «Киевстар» обратили внимание, что первый смартфон после фичерфона – очень простой, так как покупатель только привыкает к гаджету. Зато следующий – уже более функциональный и дорогой», – добавила Ольга Смысленова.

Поскольку абоненты лидера телеком-рынка Украины все более активно используют смартфоны (рост базы составляет 23% за период с января по март 2018), «Киевстар» регулярно обновляет ассортимент. Так, например, в первом квартале текущего года в фирменных магазинах были представлены более 100 моделей смартфонов.

Вместе с этим, «Киевстар» продолжал расширять свою сеть – количество магазинов выросло с 376 в первом квартале 2017 до 415 в первом квартале 2018.  Данный факт свидетельствует о том, что украинцы все больше доверяют экспертизе оператора не только в телеком-услугах, но уже и на рынке ритейла.
Источник

Киевстар запустил мобильное приложение m-Agri для небольших сельских хозяйств

7 июня 2018 во время совместной пресс-конференции Киевстар и Министерства аграрной политики и продовольствия Украины была представлена бета-версия продукта.

Крупнейший мобильный оператор Украины при поддержке Минагрополитики стал разработчиком мобильного приложения для малых фермерских хозяйств. Бизнес-приложение, получившее название Читати далі “Киевстар запустил мобильное приложение m-Agri для небольших сельских хозяйств”

Киевстар поддержал внедрение услуги MNP при смене оператора

Украинский госцентр радиочастот завершил все судебные тяжбы по поставке IT-решения

Киевстар хочет как можно быстрее внедрить услуги переноса номера при смене оператора. Об этом у себя в Facebook сообщил президент компании Петр Чернышов.

«На прошлой неделе телеком-регулятор (НКРСИ) собрал всех операторов и предложил свой план внедрения услуги по смене оператора без замены номера (MNP – Mobile Number Portability) в стране. Скажу сразу – проект сам по себе сложный и сроки для его внедрения очень сжаты», – написал он.

Как сообщала на днях LIGA.net, Украинский госцентр радиочастот завершил все судебные тяжбы по поставке IT-решения, необходимого для запуска услуги и готов к тестовому старту. В Киевстаре тогда не предоставили комментарий.

Сегодня Чернышов написал, что в Киевстар «очень рады, что в Украине появится такая же свобода выбора оператора, как в других странах» и готовы поддержать регулятора.
Источник

Изменения некоторых условий предоставления услуги «Самостоятельная замена SIM на 4G»

С 08.06.2018 года вступят в силу изменения в услуге «Самостоятельная замена SIM на 4G»: стартовый пакет с заменяемой USIM будет бесплатным*. Адреса точек продаж, где можно будет получить бесплатный стартовый пакет, будут перечислены 08.06.2018 на странице услуги.
Страница услуги                Источник

Покрытие GSM, цены на связь в 2001 году

Мобильная связь на Украине развивается стремительными темпами. В стране с населением 48-49 миллионов человек более миллиона являются абонентами мобильных операторов! К концу года ожидается, что только UMC будет иметь около 1 миллиона абонентов, а все операторы вместе взятые — около 2 миллионов. Огромное количество дилеров… На одной из центральных улиц Киева я насчитал в радиусе 100 метров 4 магазина, продающих и подключающих мобильные телефоны!

Каковы основные тенденции развития мобильной связи на Украине в 2001 году? Во-первых, все операторы перешли на посекундную тарификацию с первой секунды, а входящие внутрисотовые звонки сделали бесплатными. Практически все операторы имеют роуминговые соглашения почти по всему миру, предоставляют контрактным абонентам бесплатное подключение, бесплатные входящие SMS, многие предлагают prepaid услуги, корпоративные услуги, некоторые имеют пакеты с неограниченными минутами — входящими или исходящими. Серьезно снижены цены на международные звонки — иногда звонить с мобильного за границу дешевле, чем с домашнего телефона! Такова политика УТЕЛ — монополиста на рынке международной связи L на Украине. Стоимость звонков с мобильного телефона по всей Украине одинакова, то есть не зависит от региона. Бесплатны экстренные вызовы и звонки в службу поддержки своего оператора.

Рассказать в одной статье о ВСЕХ ценах, пакетах, услугах, в том числе корпоративных, роуминговых, — просто нереально. Поэтому, описывая положение дел с мобильной связью на Украине, я буду останавливаться только на ключевых моментах, но, если вы захотите получить более подробную информацию, пишите — я представлю все ссылки. Итак, операторов сотовой связи в Украине пять.

UMC

UMC — Украинская Мобильная Связь (http://www.umc.com.ua).

В народе, а также в рекламе чаще фигурирует как «ЮЭМСИ» (от английского названия — Ukrainian mobile communication).

Это крупнейший украинский оператор сотовой связи как по покрытию, так и по количеству абонентов, коих насчитывается около 600 тысяч, что превышает число абонентов всех остальных операторов вместе взятых! «Вещает» в двух стандартах: GSM 900/1800 и NMT-i450 (кстати, это единственная компания, которая предоставляет мобильную связь в этом стандарте). Основанная в 1992 году, UMC и в историческом плане является первым оператором на Украине. Вначале услуги предоставлялись только в стандарте NMT; постепенно покрытие увеличивалось, и был внедрен GSM 900.

Стандарт NMT гарантирует покрытие почти половины территории Украины, разумеется, по карте. Говорится, что оно измерялось при помощи внешних автомобильных комплектов и зависит от мощности приема телефона. Связь не всегда возможна на границах покрытия, но иногда сигнал принимается там, где официального покрытия нет, например высоко в Карпатах (сам проверял)! Кроме того, UMC предоставляет услуги в стандарте GSM 900/1800, на что сейчас и делается основная ставка, ибо абонентов GSM намного больше (спорить о стандартах я не намерен, только сообщаю факты). Покрытие NMT несколько больше GSM, что вполне объяснимо, однако компания не планирует дальнейшее расширение территории охвата NMT, более того, до конца 2001 года UMC предполагает «выравнять» зоны приема NMT и GSM…

Введение стандарта 1800 началось активно в начале года и было связано с «наплывом» абонентов и частыми перегрузками сети в больших городах. Это значит, что если ваш телефон двухстандартный, то в случае «занятости» всех доступных ему 900-х базовых станций он автоматически переключится на 1800, который, как известно, обслуживает гораздо большее количество абонентов. Охвачены практически все крупные автотрассы, все областные центры, побережье Крыма, причем так, что, даже находясь на прогулочном катере, вы будете в сети. Оператор предлагает уникальное предложение — иметь две «трубки» NMT и GSM за одну абонентскую плату! То есть за работающий, например, в стандарте GSM телефон вы платите традиционно, что же касается NMT телефона, то вы платите только за разговоры в соответствии с ценами пакета, по которому подключен GSM аппарат, или наоборот. Это удобно для тех, кто живет в большом городе (где пользуется в основном GSM трубкой), но при этом много путешествует по Украине (все-таки у NMT покрытие больше), благо переадресация работает в обоих стандартах. Прямые номера в UMC не совсем прямые… Когда вам звонят с обычного телефона, действительно, набирается прямой номер, но с мобильного — приходится вводить код города. В принципе, учитывая, что практически все номера мы держим в памяти, это не имеет значения, и к тому же все звонки по Украине тарифицируются одинаково! Предусмотрен WAP-браузер; прибегнув к помощи услуги «Prostir.com», вы через компьютер сможете настроить свой WAP-браузер — те пункты, которыми будете пользоваться каждый раз, входя в WAP. Если Вы захотите, имея телефон и связанный с ним ноутбук (неважно, соединенные шнуром или ИК-портом), выйти в Сеть, вам придется с «мобильного» звонить провайдеру, устанавливать соединение (телефон при этом будет выступать в роли модема) и платить по тарифу оператора + платить провайдеру. В то же время другие операторы предлагают такую услугу, как «мобильный интернет», где провайдером является сам оператор, настройка похожа на настройку WAP-браузера, а цена в разы меньше!

Очень выгодно то, что исходящие звонки для контрактных абонентов внутри сети тарифицируются со скидкой в 50%, а входящие, повторюсь, как и у всех, бесплатны (официально эта акция объявлена до лета, но наверняка продлится гораздо дольше)! Впервые стало выгоднее иметь два мобильных аппарата, чтобы звонить друг другу (например, на фирме или в семье), нежели звонить одному с городского телефона на мобильный.

UMC предоставляет также prepaid (в народе это называется «карточка») услугу — SimSim, которая работает лишь в GSM стандарте. Цены на разговоры, разумеется, несколько выше, чем для контрактных абонентов, и вообще надо сказать, что тут есть не только плюсы, но и минусы.

  • ПЛЮСЫ. Отсутствие контракта и абонентской платы; моментальное подключение; бесплатные входящие звонки от ВСЕХ абонентов сети; очень дешевые разговоры между абонентами SimSim (около 0.15$ за минуту); три пакета услуг, каждый из которых имеет свою специфику использования (имеется возможность перехода); стартовый пакет (Сим-карта и карточка на 250 юнитов) продается в каждом овощном и галантерейном; Сим-карту можно передавать другим людям; абонент SimSim может звонить за пределы Украины, принимать входящие звонки в роуминговой зоне! WAP-браузер можно заказать, а определение номера — само собой…
  • МИНУСЫ. Дороже стоят разговоры, «посекундная» тарификация только после 30-й секунды. Вам не дадут прямой городской номер, при подключении вам не удастся получить телефон со скидкой, некоторые услуги контрактных абонентов недоступны (например исходящие разговоры из зоны роуминга или «антиопределитель» номера). Бесплатный порог составляет всего 3 секунды. Хоть контракта и нет, но меньше чем 70-75 грн. (около $13) за 3 месяца платить не получится! Покупая за 73 грн. карточку SimSim (не путать с Сим-картой) на 250 юнитов, вы продлеваете контракт на 90 дней, по их истечении SIM карта блокируется и приходится покупать новую. Понятно, что карточка на 2000 (+100) юнитов продлит контракт на год. Но, честно говоря, сложно представить себе человека, который тратит на мобильную связь менее 15 долларов за три месяца. На мой взгляд, SimSim предназначен для тех, кто не планируют тратить большие деньги на мобильную связь. Однако я знаю нескольких людей, покупающих карточки SimSim на суммы, превышающие стоимость престижных контрактных пакетов. В общем, плюсы и минусы я описал, осталось только добавить, что абонентов SimSim более ста тысяч!

Для контрактных абонентов UMC первые 5 секунд бесплатны независимо от пакета. Заплатив единовременно 30 у.е., вы будете пользоваться «Антиопределителем номера» до тех пор, пока этим номером владеете.

UMC предлагает 7 тарифных пакетов, причем некоторые с льготными минутами. Льготная минута — это другое название бесплатной минуты, разница, однако, заключается в том, что при звонках за границу или из роуминговой зоны эта самая «льготность» не действует! Кстати, и посекундная тарификация, и бесплатный порог тоже…

В принципе, возможность выбора есть. Очень популярен пакет «Эконом +»: за 18 долларов абонентской платы вы получаете 50 минут бесплатных разговоров по всей Украине, а также все бесплатные входящие от UMC. Самый «крутой» пакет — «Мировой+»: 480 минут разговоров за 150 долларов, последующие разговоры от 0.20 до 0.10 центов в минуту. Неприятно, что за звонок абоненту той же сети, да еще и не в бизнес-время, когда он стоил бы четверть номинала, с вас все равно «снимут» бесплатную минуту. Очень жаль, что у данного оператора отсутствуют пакеты unlimited (безлимитные).

Звонок на голосовую почту стоит как исходящий в сети. А чтобы полноценно работать с этой услугой, ее требуется настраивать! Причем процесс это небыстрый: надо научиться вводить пароль, удалять сообщения, писать свои приветствия, нужно прослушать робота, который всему этому научит (очень пригодится встроенный диктофон). И даже за прослушивание робота надо платить!!! Другие операторы дают некоторое время на настройку голосовой почты!

Киевстар GSM

(http://www.kyivstar.net)

Компания основана в декабре 1997 года. Kyivstar GSM — очень быстро набирающий темп оператор! Работает в стандарте GSM 900/1800. По покрытию отстает от UMC, но превосходит других операторов. Количество абонентов — около 400 000 человек. Пожалуй, чаще остальных проводит различные акции, направленные на привлечение как можно большего числа клиентов. Как и UMC, активно вводит GSM 1800 в больших городах с начала 2001 года.

Предлагает все стандартные услуги: голосовая почта, SMS, WAP-браузер, определение номера, мобильный интернет. Но, например, не поддерживается услуга «Антиопределитель номера».

Для контрактных абонентов Киевстара бесплатны первые 4 секунды разговора, скидка на исходящие в сети — 51% (о чем было объявлено вскоре после продления акции UMC — 50% до лета). Это единственный оператор, который берет за установку связи 3 цента, что не очень радует, хотя объясняет отсутствие пакетов с льготными минутами. С тарифами можно ознакомиться на сайте. Пакетов ВСЕГО 3, если правильно подобрать пакет с льготными минутами, в UMC будет выгоднее! Увы, это очень грустный факт. Возможно, пакетов с льготными минутами нет, потому что их не поддерживает сеть, как и услугу «Антиопределителя номера»?! Вообще, Киевстар проводит бурную рекламную кампанию, у этого оператора много фанатов. Но могли бы добавить тарифные пакеты — ничего бы не случилось! Оператор предлагает услугу starline (старлайн), то есть активацию 5 долларов (сейчас она бесплатна), абонентская плата 2, что дает 20-процентную скидку на исходящие звонки по 4 выбранным номерам. Услуга мобильный интернет, как и традиционный (WAP) доступ в интернет, стоит 0.05 в минуту.

Киевстар выступает в роли посредника между абонентами и корпорацией Globalstar, предлагающей спутниковую связь. Имея телефон Globalstar-GSM 900/1800, вы можете пользоваться услугами спутникового оператора, когда находитесь вне зоны покрытия Киевстара, однако не все так просто: отнюдь не каждому это доступно, кому интересно — читайте.

Конечно же, оператор предлагает и предоплаченные услуги, которые именуются Ace & Base. Некоторыми из них выгоднее пользоваться для разговоров не в бизнес-время, другие имеют четкие ценовые установки, не зависящие от времени суток. В предоплаченных услугах наличествуют 3 бесплатные секунды и — что приятно!!! — посекундная тарификация с первой секунды (действительно, единственный оператор, предоставляющий эту услугу). Любая купленная для пополнения депозита карточка продлевает контракт на целый год. Но никакого роуминга… Нет прямых номеров. Переход между Ace и Base невозможен. Отправка SMS стоит 6 центов, прием бесплатный. В остальном все очень похоже на предоплаченную услугу от UMC, которую я описал выше.

Прежде чем приступить к рассказу об оставшихся 3 операторах, должен сказать следующее. Они сильно отстают от UMC и Киевстара по покрытию и, по сути, не являются операторами национального масштаба. Некоторые называют их «операторами второго эшелона». Они покрывают столицу и дорогу из Киева в международный аэропорт Борисполь. Не планируя особенно расширять свои сети, они делают ставку на более выгодные условия контрактов! Если бы у них было сравнимое покрытие, возможно, крупные операторы брали бы у них кредиты.

Еще одно. UMC и Киевстар берут деньги за прямой номер, хотя и собираются это отменить. Кроме того, иногда у них возникает проблема наличия свободных прямых номеров. Киевстар старается догнать UMC по размерам покрытия и ведет агрессивную политику, что обостряет конкуренцию и выгодно сказывается на ценах!

Wellcome GSM

Wellcome GSM, АО Украинские радиосистемы (http://www.welcome2well.com). Основана компания в 1995 году. Стандарт GSM 900. Самый малый оператор. Покрыт только Киев, 15 км пригородов, дорога в аэропорт «Борисполь» и сам город Борисполь. Количество абонентов — почти 30 000 тысяч.

Предлагаются услуги определения номера, SMS, голосовая почта, переадресация; нет WAP-браузера и мобильного интернета.

Данный оператор превзошел всех в плане бесплатных первых секунд — их целых 6, причем для всех абонентов. Prepaid услуги не предоставляются.

4 тарифных пакета. Самый простой — пакет «Welcome Class», это: номер через «восьмерку», отсутствие абонентской платы (единственный пакет с непрямым номером, но его можно получить вместе с абонентской платой), звонки стоят 0.40-0.14 центов в зависимости от времени суток.

Самый «крутой» пакет — Premium: 80 у.е. абонентской платы, 1000 минут бесплатных входящих звонков, исходящие — 0.30-0.14, входящие свыше 1000 минут по 0.14 независимо от времени.

Голден Телеком GSM

(http://www.goldentele.com/)

Компания создана в 1996 году. «Голден Телеком GSM» — единственный украинский оператор, работающий только в GSM 1800. Про преимущества и недостатки этого стандарта немало написано — повторяться не буду; я считаю, что он оптимален для густозастроенных городов. Покрытие значительно меньше Киевстара и UMC: охвачены только Киев и Одесса. Количество абонентов — около 60 тысяч.

Оператор предлагает ТОЛЬКО прямые номера, причем бесплатно! Возможно, это связано с небольшим (по сравнению с крупными операторами) количеством абонентов. Даже предоплаченная услуга UNI не отменяет прямой номер (Голден Телеком GSM — единственный оператор, дающий прямые номера на prepaid). Кстати, у данного оператора UNI тарифицируется с интервалами в 30 секунд, никакой «посекундки». Компания предлагает много тарифных пакетов, по крайней мере, больше, чем остальные украинские операторы. Например, есть пакет «Секунда 60000»: за 180 у.е. абон. платы вы получаете 1000 бесплатных минут (практически это то же, что и льготные минуты UMC). Или пакет «Секунда 3600», где за 21 доллар в месяц вам будет предложен бесплатный час разговоров. Самые выгодные условия переадресации, голосовой почты и, пожалуй, самый богатый выбор услуг: не забывайте, что GSM 1800 поддерживает некоторые услуги, недоступные в GSM 900, например поддержка второй линии (для «продвинутых» телефонов), не путать с конференц-связью

»Антиопределитель номера» включен в абонентскую плату «крутых» пакетов, но может активироваться за 5 у.е. каждый месяц в «простых» пакетах. Имеется интересный пакет «Секунда Я+» с 5 долларами абонентской платы; его можно подключить к телефонам, работающим с другим набором услуг. Тогда внутренние разговоры будут стоить всего 5 центов. Ну и, разумеется, много «промежуточных» пакетов. Бесплатный порог зависит от тарифного пакета и составляет от 3 до 6 секунд.

Очень интересный оператор: многочисленные услуги, выгодные условия, много тарифных пакетов, небольшие суммы авансов при подключении, только прямые номера. Но, сами понимаете, Голден Телеком подходит лишь жителям Киева и Одессы. А жаль, будь у Голден Телекома покрытие, сравнимое с «большими» операторами, думаю, что многие абоненты перешли бы. Компания также предлагает услугу «мобильные интернет» — 0.10 в минуту (компания занимается не только мобильной связью: она предоставляет много качественных услуг, связанных и с обычной телефонией, и интернетом). Услуга WAP-браузер сейчас проходит тестирование, и в скором времени она будет введена в эксплуатацию. В этом году Голден Телеком GSM планирует запустить свои сети в Днепропетровске. Будем ждать расширения!

DCC

Цифровая сотовая связь Украины.

Компания основана в 1996 году. Работает в стандарте D-AMPS. Абонентов около 60 тысяч. Территория покрытия:

DCC не пытается взять покрытием, дополнительными услугами (кстати, нет даже SMS, голосовой почты и подобных привычных услуг), но… Это единственная компания на Украине, предлагающая неограниченные (unlimited) пакеты! Только прямые номера.

Есть пакет, где при 150 долларах абонентской платы все входящие и исходящие звонки бесплатные!!! По-моему, достойное предложение. Подходит даже для людей, не имеющих домашнего телефона. Например, в UMC за эти деньги можно получить «всего» 480 бесплатных минут. Должен сказать, что бесплатными будут также все внутрисотовые и все звонки по Украине, за международные разговоры придется платить отдельно. Бесплатный порог не предусмотрен.

За 80 долларов — ВСЕ бесплатные входящие, а исходящие по 2-4.5 копейки (не цента, это в 5.5 раз меньше) в секунду.

За 95 долларов — ВСЕ исходящие и входящие также будут стоить 2-4.5 коп.

Существуют, разумеется, другие тарифные пакеты, например, без абонплаты, разговор — 5 коп/секунда. «Куча» выгодных корпоративных услуг. Многим (и мне тоже) не очень нравится сам стандарт «вещания»: в домах с толстыми стенами он показывает себя не с лучшей стороны, но это уже на любителя, подробности читайте.

Конечно, огорчает отсутствие таких стандартных функций, как SMS, тем более что стандарт их поддерживает, но, во-первых, компания планирует ввести эту услуги, а во-вторых, кому это надо, если за не очень большую абонентскую плату можно разговаривать неограниченное время?!

Итог

Итак… Кого же выбрать? Сделать однозначный вывод достаточно сложно. Прежде всего, бесспорно, ориентируйтесь на зону охвата: желательно, чтобы оператор покрывал те места, в которых вы постоянно или временно пребываете (дом, работа, дача, места любимых пикников), ведь именно за это связь и назвали мобильной! Второй этап — это, конечно, выбор тарифного пакета, причем, если вы пользуетесь мобильной связью впервые и не знаете, сколько будете разговаривать, начните с «недорогих» пакетов, где абонентская плата небольшая или полностью отсутствует. Может быть, имеет смысл воспользоваться prepaid услугой. Лично я, пользуясь пакетом с льготными минутами и посекундной тарификацией, чувствую себя достаточно свободно! Льготные минуты надо «выговорить» (на следующий месяц они не переходят), то есть экономить мне особо нечего и нет такого ощущения, что сказал слово — улетели деньги.

Да! Еще кое-что… Практически все операторы указывают цены в долларовом эквиваленте и с учетом НДС, но, во-первых, кроме НДС все абоненты мобильной связи платят 6% в пенсионный фонд (глобальная «мобилизация» поднимет уровень жизни пенсионеров), во-вторых, оплата производится только в национальной валюте, а курс пересчета у разных операторов колеблется от почти рыночного до курса НБУ (национальный банк Украины), который всегда ниже.

Говорить о планах операторов не хочется, поскольку их реализация, как правило, слишком затягивается. Я, например, ожидал прямого номера более двух месяцев, и меня все время уверяли, что, мол, вот-вот… С конца 2000 года на Украине ожидается снижение арендной платы за радиочастотный диапазон, используемый операторами мобильной связи, что должно несколько удешевить ее… Хотя, вообще-то, цены на мобильную связь значительно снизились, и она, бесспорно, стала более доступной.

Помимо расширения сети Киевстар и UMC планируют запуск «пробных» сетей GPRS. DCC, как я уже говорил, должен ввести SMS и голосовую почту. Вэлком собирается предоставить абонентам такие услуги, как WAP-браузер и мобильный интернет. Голден Телеком расширяет сеть (Днепропетровск). Разговоры о получении лицензии на 3G сети идут, но пока это только разговоры, и вряд ли в ближайшие год-два на этом фронте что-либо изменится.

Хотелось бы, чтобы операторы предлагали больше тарифных пакетов: пакеты без абон. платы, unlimited, с бесплатными входящими, исходящими минутами, пакеты с льготными минутами. Хочется, чтобы наконец была покрыта абсолютно вся Украина и во время очередной поездки я бы не ломал голову над вопросом, будет ли там работать телефон? Да, кстати, любителям путешествий рекомендую именно «мощный» телефон: «малютки» часто просто не чувствуют сеть там, где «сильные» телефоны, хоть и с помехами, но работают.

Для тех, которые собираются посетить Украину, например на отдых в Крым, и воспользоваться мобильной связью будет полезна следующяя информация. Побережье Крыма покрывают только UMC и Киевстар. Роуминговые цены узнавайте у своих операторов, также как и то, с какими Украинскими операторами он заключен, тут я не могу Вам помочь. А вот тем, кто хочет купить prepaid скажу следующее, а именно, стоимость стартового пакета и стоимость минуты разговора по СНГ:

  • SimSim от UMC 25$ из них 18$ на депозите звонок 1.15$.
  • Ace&Base от Киевстар GSM 30$ на депозите 12$, звонок 1$.
  • UNI от Голден Телеком GSM стоит 17$ из них на депозите 10$, а звонок 0.80$.

У всех операторов тарификация поминутная… Не забывайте про возможность роуминга в стандарте NMT-i450, с UMC.

Оригинал статьи: https://www.ixbt.com/mobile/review/operkiev.shtml

MOBILE ID от Киевстар уже во Львове

Киевстр, Львовский городской совет и Государственное агентство по вопросам электронного управления Украины подписали Меморандум о взаимодействии в сфере внедрения услуги Mobile ID во Львове.

«Два года назад именно во Львове мы провели первую демонстрацию работы Mobile ID и гордимся тем, что пилотный проект благодаря партнерству с государством превращается в полноценное внедрение сервиса. Киевстар становится провайдером современных решений, которые могут значительно облегчить общение граждан с государством, а также дают возможность бизнесу перевести часть своих услуг для населения в электронный формат. Мы работаем над тем, чтобы наполнить нашу платформу наиболее актуальными и разнообразными сервисами», – говорит Евгений Кражан, директор по развитию бизнеса на корпоративном рынке Киевстар.

Mobile ID планируется внедрить на базеЛичного кабинета жителя Львова. После авторизации и аутентификации с помощью Mobile ID горожане смогут заказывать через интернет справки о наличии у физического лица земельных участков, о регистрации места жительства, о составе семьи, копии и выписки из архивных документов, разрешения на благоустройство придомовых территорий и пр. (сейчас ресурс предлагает более 100 административных услуг).

«Подписание Меморандума является ярким примером того, как город заботится о своих жителях, – прокомментировал событие Дмитрий Маковский, директор генерального департамента цифровой трансформации Государственного агентства по вопросам электронного управления Украины. – Ведь Mobile ID значительно упростит доступ к различным административным услугам, оформлению справок и т.п. без необходимости стоять в очередях в чиновничьи кабинеты. Необходимы лишь мобильный телефон и защищенная SIM-карта нового поколения, на которую оператором записывается электронная цифровая подпись пользователя».

Подключение к технологии Mobile ID электронных ресурсов городских советов помогает развитию инфраструктуры сервисов доверительных услуг согласно соответствующему Закону Украины, а также потенциально увеличивает количество пользователей таких услуг, поскольку мобильными телефонами пользуются почти все граждане Украины.

«Нам важно, чтобы Львов показывал пример открытости, публичности и доступности. Такие вещи, как Mobile ID, нужны каждому из нас, чтобы сэкономить время, чтобы ускорить решение вопроса. Поэтому мы благодарим нашего партнера – компанию «Киевстар», которая совместно с нами активно внедряет интересные проекты в жизнь. Думаю, уже в недалеком будущем общение между жителями и различными учреждениями будет происходить исключительно электронным способом. Это важно еще и в том плане, что уменьшает риски коррупционных действий», – отметил Андрей Садовой, мэр Львова.

Напомним, что Днепр стал первым городом, который присоединился к инициативе внедрения Mobile ID – к платформе будет подключен сайт Центра предоставления административных услуг г. Днепр (ЦПАУ)

Справка: Mobile ID – это услуга, которая позволяет с помощью мобильного телефона провести идентификацию клиента и использовать его электронно-цифровую подпись для доступа к электронным услугам и документообороту. Для работы сервиса необходим обычный мобильный телефон и специальная защищенная SIM-карта, которая помимо привычного телеком-функционала имеет также функцию повышенной защиты информации при электронной идентификации пользователя с помощью Mobile ID. Технология Mobile ID станет еще более актуальной после введения в Украине скоростного мобильного интернета 4G.

В декабре 2017 года Киевстар запустил сервис Mobile ID в опытную эксплуатацию. На время ее проведения пользователям в режиме аутентификации доступны ресурсы двух государственных реестров:

До момента коммерческого запуска услуга проходит необходимую сертификацию и легализацию, ведутся работы по ее совершенствованию и настройке, к платформе подключаются новые сервис-провайдеры.

Источник