Зміни в тарифікації послуг lifecell

ТОВ «лайфселл», що надає послуги рухомого (мобільного) зв’язку під торговою маркою «lifecell», у зв’язку із закриттям деяких тарифних планів повідомляє про наступні зміни в обслуговуванні абонентів, а саме:

1. Починаючи 1 листопада 2018 року припиняють свою дію наступні тарифні плани «Стартовий», «Стандарт 100», «Стандарт 120», «Сім’я 25» та «Народний акція».

1.1. Обслуговування абонентів, що є користувачами тарифного плану «Стартовий» буде продовжено на умовах тарифного плану «Партнер 60». За умовами вищевказаного тарифного плану абонент отримує: 2 ГБ Інтернет трафіку, безлімітні дзвінки в мережі lifecell, 200 хвилин на інші мережі по Україні, 200 SMS за 60 грн на календарний місяць.

1.2. Обслуговування абонентів, що є користувачами тарифного плану «Стандарт 100» буде продовжено на умовах тарифного плану «Партнер 120». За умовами вищевказаного тарифного плану абонент отримує: 5 ГБ Інтернет трафіку, безлімітні дзвінки в мережі lifecell, 400 хвилин на інші мережі по Україні, 400 SMS за 120 грн на календарний місяць.

1.3. Обслуговування абонентів, що є користувачами тарифного плану «Стандарт 120» буде продовжено на умовах тарифного плану «Партнер 170». За умовами вищевказаного тарифного плану абонент отримує: 8 ГБ Інтернет трафіку, безлімітні дзвінки в мережі lifecell, 600 хвилин на інші мережі по Україні, 600 SMS за 170 грн на календарний місяць.

1.4. Обслуговування абонентів, що є користувачами тарифного плану «Сім’я 25» буде продовжено на умовах тарифного плану «Консультант плюс». За умовами вищевказаного тарифного плану абонент отримує: 3 ГБ Інтернет трафіку, безлімітні дзвінки в мережі lifecell, 100 хвилин на інші мережі по Україні за 60 грн на 30 днів.

1.5. Обслуговування абонентів, що є користувачами тарифного плану «Народний акція» буде продовжено на умовах тарифного плану «Діджітал офіс 40». За умовами вищевказаного тарифного плану абонент отримує: 4 ГБ Інтернет трафіку, безлімітні дзвінки в мережі lifecell, 100 хвилин на інші мережі по Україні , 100 SMS, сервіс lifebox з обсягом 10Гб за 40 грн на календарний місяць.

2. Абонентам вищевказаних тарифних планів надається можливість з 24.10.2018 до 24.11.2018 (включно) без додаткової оплати змінити тарифний план на будь-який інший, доступний для підключення.

3. Оплачені та нараховані за попереднім тарифом пакети послуг зберігаються відповідно до строків їх дії.

Дурят нашего брата: Lifecell и «Киевстар» тайком подключали украинцев к платным услугам

Вокруг компаний Lifecell и «Киевстар» разгорелся скандал. Абоненты обвиняют операторов в подключении им платных услуг — без их ведома!

О том, что с их счетов пропадают деньги, большинство людей узнают случайно, никаких sms-сообщений о списании средств не приходит. За день оператор незаметно списывает со счета от четырех до пяти гривен — и это порой длится месяцами, пока абонент наконец не заметит. А когда замечает и звонит в колл-центр «Киевстар» или Lifecell, ему объявляют, что деньги списывались за подписку на некий сайт с «платным контентом».

«Представитель неизвестного мне „МобайлТубера“ начала убеждать, что я сам подписался на их услуги»

— Но я эту подписку не оформлял и никаким платным контентом не пользовался! — рассказал «ФАКТАМ» один из пострадавших Влад. — Как была оформлена подписка, ни мобильный оператор, ни контент-провайдер, на которого я якобы подписался, объяснить не могут. Их ответ меня обескуражил: «Вы, наверное, на что-то „кликнули“ в Интернете… У нас так работает сервис». Доказательств того, что я сам на это подписался, у них нет: мне даже не могут сказать, на что именно я «кликнул». Но и деньги возвращать никто не собирается.

Влад — абонент оператора Lifecell. Деньги за подписку на некий «МобайлТубер» списывались с его счета почти четыре месяца. Он этого не замечал, потому что каждый месяц пополнял телефон на крупную сумму.

— Сообщения о списаниях не приходили, — говорит Влад. — В результате получилось, что за 122 дня этот «МобайлТубер» списал с моего счета 610 гривен! Оказалось, подписка была оформлена еще в мае, но я узнал об этом только в сентябре, когда получил от Lifecell такое сообщение: «Подписка „МобайлТубер“ активна! Стоимость — пять гривен в день».

Позвонил по указанным в сообщении номерам. Представитель «МобайлТубер» начал рассказывать, что я сам на что-то подписался. Тогда я позвонил мобильному оператору. Менеджер Lifecell сообщил, что «МобайлТубер» является их контент-провайдером и это, дескать, абсолютно законно. Я повторил, что ни на что не подписывался и сообщений об этом не получал. Менеджер замялся: «Возможно, вы не заметили сообщение?» Судя по информации на сайте «МобайлТубер», это какая-то реклама: ставки на спорт и прочее. Но я за все 122 дня ни разу ничего подобного не получал.

* Об оформлении подписки пострадавший узнал, получив такое сообщение. Оказалось, за нее он платил уже почти четыре месяца

Влад отменил навязанную ему подписку. Но только возвращать ему 610 гривен уже никто не собирался. В «МобайлТубер» заявили, что с такими вопросами нужно обращаться к мобильному оператору. А оператор отправляет обратно к контентменеджеру.

— Я этого так не оставлю, буду подавать в суд, — говорит Влад. — Это чистой воды афера. Кстати, по запросу «МобайлТубер» в Google можно найти много интересного. Там множество жалоб от абонентов Lifecell, с которыми произошла аналогичная ситуация.

Например, несколькими днями ранее о такой же подписке узнал киевлянин Кирилл.

— Получил странное sms-сообщение, где было сказано, что на моем счету закончились деньги, но при этом я должен оплатить какую-то подписку, — рассказал «ФАКТАМ» Кирилл. — Не понимая, о какой подписке идет речь, позвонил по указанным в сообщении номерам. Представитель неизвестного мне «МобайлТубера» начала убеждать, что я сам подписался на их услуги. «Но я этого не делал», — говорю. «Делали, — услышал в ответ. — Возможно, вы не помните. Но вы даже вводили свои личные данные». На вопрос, на каком сайте и в какое время я это сделал, ответить не могут… Очень похоже на мошенническую схему.

Пост Кирилла в «Фейсбуке» об этой ситуации имел большой резонанс. После того как его начали цитировать СМИ, Кириллу вернули 150 гривен, которые списали за подписку.

— Причем деньги вернул не «МобайлТубер», а Lifecell, — говорит Кирилл. — Если бы там все было «абсолютно законно», как твердили мне по телефону, они не вернули бы ни копейки. Очевидно, им не нужен шум в Интернете. Но об этом нельзя молчать, ведь пострадавших сотни!

«Просматривая мою выписку, в «Киевстаре» сказали: «Вчера у вас списали деньги дважды. А позавчера трижды»
На подключение платных подписок массово жалуются и абоненты мобильного оператора «Киевстар». Все точно так же, только контент-провайдер другой. «ФАКТЫ» разыскали адвоката, который, попав в подобную ситуацию, подал к «Киевстару» иск в суд.

— Я оказался подписанным на услуги контент-провайдера «Киномолл», — рассказал «ФАКТАМ» адвокат Игорь Колесник. — По поисковому запросу «Киномолл» я нашел в Интернете много подобных отзывов: люди массово жаловались, что «Киевстар» подписал на этого контент-провайдера без их ведома. В «Киевстаре» меня пытались убедить в том, что я подписался сам, попав на какой-то вирусный сайт. Сказал им, что никаких подписок не оформлял и оператору согласия на списание средств с моего счета не давал.

— Какую сумму списывали с вашего счета?

— Четыре гривни 25 копеек в день. Правда, потом менеджер «Киевстара», просматривая мою выписку, сказал: «Вчера у вас списали деньги дважды. А позавчера трижды». Хотя, как они говорят, должны были списывать один раз в день. Подавая на мобильного оператора в суд, я даже точно не знал сумму своих убытков. Предварительно указал в иске две тысячи гривен.

— «Киевстар» не предлагал вернуть деньги?

— Нет. Мобильный оператор категорически отказался не только вернуть деньги, но и отключить подписку. На судебном заседании представитель «Киевстара» заявил ходатайство о привлечении в качестве третьего лица контент-провайдера — ООО «Цифровые лаборатории». Представители «Цифровых лабораторий» и «Киевстара» твердили, что я оформил подписку сам, «нажав на какую-то кнопку в Интернете». Но никаких доказательств этого не предоставили. Я подал иск о защите прав потребителей. Доказал, что деньги с моего счета действительно списывались. «Киевстар» долго отказывался дать распечатку по счету, но в результате по решению суда все-таки ее предоставил. Так я узнал, что с меня в общей сложности за полгода списали 1115 гривен.

Игорю оставалось доказать, что номер, со счета которого списывались деньги, действительно принадлежит ему. Ведь он, как и большинство пользователей, был prepaid-абонентом, а не контрактным.

— А если не контрактный, значит, неидентифицированный, — продолжает Игорь Колесник. — Мне пришлось доказывать, что этим номером пользовался именно я. Доказательств было много. В суде допрашивали моего работодателя, который подтвердил, что в тот промежуток времени, когда с моего счета списывались деньги, этим номером пользовался я (работодатель с 2012 года практически ежедневно со мной созванивался). Еще я предоставил договор с «ПриватБанком», где карточка привязана к номеру моего мобильного. И принес распечатку из системы «Мой Киевстар», где было сказано, что номер закреплен за мной. Даже предоставил IMEI телефона, которым пользовался в тот период. У оператора хранится информация о том, каким устройством я пользовался, где примерно находился и с кем созванивался.

На одном из последних заседаний судья задал представителю «Киевстара» вопрос: «Как вы определяете, что человек заказал ту или иную платную услугу?» — «Предприятие „Цифровая лаборатория“ дает нам заявку о том, с какого номера списывать средства», — ответила представитель оператора. «А вы проверяете, действительно ли человек заказал услугу?» — уточнил судья. На что юрист «Киевстара» сказала: «Нет, не проверяем».

Районный суд удовлетворил иск Игоря Колесника, обязав «Киевстар» вернуть ему списанные за подписку 1115 гривен и еще 1000 гривен морального ущерба. Но мобильный оператор подал апелляцию и добился отмены решения суда первой инстанции.

— Апелляционный суд решил, что я так и не доказал, что этот номер мой, — говорит Игорь Колесник. — Хотя доказательств того, что номер мог принадлежать кому-то кроме меня, мобильный оператор не предоставил. Заняв позицию «Киевстара», апелляционный суд резюмировал, что prepaid-абоненты ни на что не имеют права, так как они неидентифицированы.

«Если выяснится, что абонент не совершал заказ самостоятельно, Lifecell готов рассматривать возможность возврата средств»

«ФАКТЫ» направили запросы в Lifecell и «Киевстар». Спросили, что предусматривает договор оператора с контент-провайдером, кто все-таки получает деньги, которые взимаются со счетов абонентов за подписку, и почему оператор не уведомляет абонента sms-сообщением о том, что с его счета были сняты деньги.

Ответ «ФАКТЫ» пока получили только от пресс-службы Lifecell. На вопрос об условиях сотрудничества оператора с контент-провайдерами там ответить отказались, мотивируя это «коммерческой тайной компании».

«Услуги по подписке предоставляют контент-провайдеры, с которыми компания Lifecell, так же, как и другие телеком-операторы, заключила соответствующее соглашение. В данном случае оператор выполняет роль инструмента, „шлюза“, через который поставщик услуги может ее предоставлять. Согласно действующему законодательству, поставщик услуги должен указывать исчерпывающую информацию о ее стоимости во всех рекламных материалах по данной услуге. Наше соглашение о взаимодействии с контент-провайдером также предусматривает, что абонент может подписаться на ту или иную услугу, только если сам пожелает подписаться на такую услугу и сделает соответствующее активное действие», — сообщили «ФАКТАМ» в Lifecell.

При этом в компании не исключают «технические сбои» и говорят, что в таких случаях готовы даже вернуть деньги:

«Если выяснится, что абонент не совершал заказ самостоятельно, компания готова рассматривать возможность возврата средств, — ответили в Lifecell. — В случае возникновения таких ситуаций абонент может обратиться в Lifecell или к контент-провайдеру по телефону техподдержки, который указан в сообщении о подписке с обоснованием. В случае, если выявлены технические ошибки, нарушения или злоупотребления третьих лиц при осуществлении подписки на услугу, — абонент получит возврат средств».

Ответа от «Киевстара» «ФАКТЫ» пока не получили.

«Контент-провайдеры делают ставку на автоматическую подписку»

Вопреки заверениям мобильных операторов о том, что абоненту должно сразу приходить извещение об оформленной на его номер платной подписке, это нередко не происходит, подтвердил «ФАКТАМ» эксперт телеком-рынка Роман Химич.

— Люди действительно могут не замечать, как была оформлена такая подписка, — сказал Роман Химич. — Контент-провайдеры активно используют приемы, направленные на то, чтобы сделать этот процесс незаметным. Делается ставка на так называемую непроизвольную подписку. Например, человек просматривает через мобильный телефон определенный сайт, где размещен микроскопический баннер и там же кнопка, которую порой просто не видно. Человек касается ее, не предполагая, что он что-то активировал. А происходит активация подписки. На самом деле это грубое нарушение контент-провайдером его соглашения с мобильным оператором. Но выявить такое нарушение сложно.

Еще одна проблема — вирусы для мобильных платформ, которые активируют платную подписку незаметно для абонента. То есть человек вообще ни на что не кликнул, — но оказался на что-то подписанным. Такие вирусы тоже распространяют контент-провайдеры. Человек, телефон которого «заразился» таким вирусом, не знает, что происходит на гаджете. А пользователя периодически будут подписывать на различные платные услуги. И тут есть еще одна проблема: даже если он один раз от таких услуг отказался, не исключено, что автоматическая подписка произойдет повторно. Эту проблему удалось бы решить, если бы у мобильного оператора была команда, позволяющая раз и навсегда заблокировать такую подписку. Но у большинства операторов такого нет.

На самом деле проблему с контент-услугами нужно решать на законодательном уровне. Несколько лет назад абоненты уже присылали свои предложения в Нацкомиссию по регулированию связи. Предлагалось ввести три правила: чтобы у каждого оператора была команда, позволяющая раз и навсегда блокировать все контент-услуги, а также чтобы абоненту приходили сообщения обо всех без исключения списаниях средств и чтобы по умолчанию любые контент-услуги были отключены. Принятие этих правил закрыло бы проблему с контент-провайдерами. Но ни одно из этих предложений нацкомиссия не приняла.

— Зачем мобильным операторам сотрудничество с сомнительными контент-провайдерами? Они получают от этого прибыль?

— Да, поскольку там имеет место разделение доходов с контент-провайдером. Но при этом вся ответственность и риски возложены на контент-провайдера. Оператор, по сути, ни за что не отвечает. А само сотрудничество с контент-провайдерами законом не запрещено. Хотя, безусловно, такие истории негативно отражаются на репутации оператора.

* Чтобы избежать проблем, надо раз в неделю проверять на сайте мобильного оператора выписку по счету

Телеком-эксперт Сергей Горбачевский рассказал «ФАКТАМ», что иногда с подписками на контент-провайдеров происходят совсем абсурдные вещи:

— Знаю случаи, когда подписка каким-то образом оформлялась на номера, которые не принадлежат абонентам. В датчиках определенных систем часто установлены служебные SIM-карты. У них даже нет номера — но их тоже подключают к платным подпискам! Я вам больше скажу: иногда такое происходит даже с сотрудниками того же «Киевстара». Уже были такие случаи. Правда, им компенсировали убытки в двойном размере.

— Что делать человеку, который узнал, что уже несколько месяцев (или дней, недель) подписан на контент-провайдера?

— Обращаться к оператору мобильной связи и в Нацкомиссию по регулированию связи, — советует Роман Химич. — На самом деле у мобильных операторов есть негласная установка: если кто-то поднимает слишком много шума, проще этому человеку вернуть его деньги. Ведь обычно речь идет о небольших суммах.

— А как все-таки избежать таких подписок?

— Самый эффективный способ — постоянно проверять на сайте мобильного оператора выписку по счету. Достаточно делать это хотя бы раз в неделю.

CEO Киевстар: Наибольшая проблема со связью – в головах у людей


И.о. президента Киевстар рассказал об увольнении Чернышова, планах на должности, рисках для компании, и почему связь в Украине лучше, чем в Европе

Середина июля ознаменовалась для телеком-рынка Украины бомбовой новостью – Петр Чернышов ушел из Киевстар. На его место временно назначили легионера из далекого Казахстана.
Но на самомо деле оказалось, что легионер не из таких уж далеких краев. Киевлянин Александр Комаров окончил КПИ, работал в украинском рекламном секторе и возглавлял несколько рекламных холдингов, пока в 2013 году не был приглашен в компанию Beeline Казахстан.
Уже около двух месяцев он одновременно руководит двумя мобильными операторами: Beeline Казахстан и Киевстар, но в публичном пространстве почти не появлялся.

В приемной у президента Киевстар посетителей встречают матрешки “пчелиного” раскраса (корпоративные цвета Вымпелком (новое название – Veon) и угощение в виде конфет Рошен.
Александр Комаров жмет руку и приглашает сесть за длинный стол для переговоров. За его спиной – аквариум, который остался еще от первого президента Киевстар Игоря Литовченко, а в нем – две рыбки довольно внушительных размеров. “Одной из них около 10 лет”, – говорит секретарь, а вторую купили как раз перед приходом на должность Петра Чернышова. Будет ли третья рыбка – пока не известно. Как в принципе и сам Комаров пока прямо не отвечает на вопрос, надолго ли он в Киевстаре.

О СВОЕМ НАЗНАЧЕНИИ И УХОДЕ ПРЕДШЕСТВЕННИКА

– Давайте начнем с вашего назначения. Вы возглавили Киевстар временно или рассчитываете на длительную перспективу?

– Это хороший вопрос, но я бы смотрел на него немножко в другом контексте – надолго ли я в Veon? Да. Я связываю свое ближайшее, среднесрочное и долгосрочное карьерное развитие с этой компанией. Группа работает на 9 рынках. Думаю, мне нужно быть готовым к высокому уровню мобильности.

– То есть пока вы не получали сигналов, где вы, скажем так, больше нужны?

– Нет, пока все находится на уровне менеджмента Veon и акционеров. Они будут принимать решение, выстроив свои критерии к будущему лидеру, который должен возглавить Киевстар.

– Вы обсуждали временные рамки?

– Есть понимание участников процесса, что эта ситуация не может длиться долго.

У меня контракт до первых чисел января. После этого момента, думаю, вероятность продления моей временной должности президента Киевстар очень низкая. Я считаю, что это неправильно – ни для Казахстана, ни для Украины.
– Как вам удается управлять двумя компаниями?

– Мы очень много работаем удаленно и хорошо этому научились. Около 20-25% времени я провожу в Киеве, 75% – в Астане.

– А могут найти кандидатуру на должность нового президента Киевстар, например, завтра и попросить вас освободить ее?

– Конечно, могут. Мне никто позицию CEO Киевстар не обещал.

– Как вы оцениваете деятельность вашего предшественника? Финрезультаты компания показывала очень хорошие.

– Безусловно, это очень большой успех. И в моем понимании этот успех, на самом деле, не только корпоративный, в рамках Киевстар, а даже индустриальный. До прихода Петра в компанию ее динамика была негативной. Потом она выровнялась и превратилась в одну из лучших динамик в индустрии.

А второй момент – это безусловно трансформация отрасли. Это технологический скачок от 2G до LTE буквально за несколько лет. И, мне кажется, что во всем этом прогрессе Петр сыграл очень важную роль.

Мы относимся к этому, как к факту. Но можно посмотреть на это, как на очень сложную задачу: договориться со всеми операторами, сдать частоты, выкупить те же самые частоты на аукционах за новые деньги. Представьте себе, нужно убедить собственника бизнеса, что это все равно правильное направление – сдать 74 МГц, а купить 70. Это же можно трактовать как ущерб корпоративным интересам, но это не так.

– Почему тогда карьера Петра в Киевстар так внезапно оборвалась?

– Наверное, этот вопрос правильно адресовать Петру и акционерам. Мне кажется, будет некорректно, если это буду комментировать я.

– Вы сказали, что оцениваете деятельность Чернышова очень хорошо. В чем тогда причина столь внезапного увольнения?

– На самом деле, это были организационные изменения. И отношение к ним может быть достаточно разным, но опять же вопрос надо задавать Петру.

– Человек был успешен на своем месте и тут его увольняют и упраздняют подразделение Евразия. Достаточно странная ситуация, вам не кажется?

– Тут нужно немного вернуться к истокам. Да, упразднили подразделение Евразия. Я в целом отношусь к этому очень положительно. Я в Veon уже 6 лет и видел время, когда компания Билайн Казахстан управлялась напрямую из штаб-квартиры в Амстердаме, без прослойки в виде подразделения Евразия и в очень децентрализованной модели.

Потом было создано подразделение Евразия, в этом была своя определенная логика, и она даже сыграла свою положительную роль. Такая временная централизация дала возможность сделать группу более эффективной. Сейчас в компании происходит формулирование новой стратегии, поиск нового CEO и определенные трансформации к более децентрализованной структуре.

О ПРИОРИТЕТАХ, ЗАДАЧАХ И НОВЫХ ПРОЕКТАХ

– Какие плюсы и минусы Киевстар вы для себя обнаружили?

– Я вижу компанию в очень хорошей форме. В какой-то степени даже на пике формы, и поэтому есть сложность: развивать атлета, который уже на пике – достаточно непростая задача. Поэтому, мне кажется, задача не в том, чтобы улучшать что-то, а в том, чтобы бороться с рисками, которые возникают: смены CEO, возможного самоуспокоения и расслабления, базовыми внешними рисками вроде девальвации и инфляции.

Моя задача – дать команде уверенность, что мы на правильном пути и что какой бы CEO ни пришел в эту компанию, стратегическая линия определена. В рамках этой стратегической линии команда показывает прекрасный результат.

– То есть больших изменений от вас не ждать?

– Кардинально точно ничего менять не буду. Во- первых, я считаю, что это не роль для исполняющего обязанности – что-то менять кардинально. На это у тебя должен быть мандат на 3-5 лет и ты должен нести ответственность за эти изменения.

Я хотел бы, чтобы компания максимально безболезненно прошла этот период. Буду это я или другой CEO – все должно произойти максимально корректно по отношению ко всем участникам этого процесса, особенно для коллектива компании. Это номер один.

Есть номер два – это приоритеты, которые всегда требуют внимания и очень быстрых решений: развертывание LTE, изменение культуры организации. Компания также находится в первой четверти своего забега по трансформации в более компактную, более эффективную организацию.

Кроме этого, есть еще трехлетнее бизнес-планирование и бюджет на следующий год. Как вы видите, много стратегических инициатив происходят одновременно. Моя задача – помочь коллективу создать, а потом принять вместе с акционерами адекватный бюджет в рамках выбранной стратегии развития.

– Как по мне, Киевстар сейчас больше всех мобильных операторов тратит на непрофильные активности: акселераторы, мессенджеры и другое. И не всегда эти начинания успешны. Будете ли вы продолжать эту стратегию?

– Да, безусловно будем продолжать. Перед любым телеком-оператором стоит очень- очень сложная задача: трансформироваться из компании, предоставляющей услуги, в компанию, которая способна и сама создавать услуги.

– И не быть “трубой”.

– Тут вопрос не столько в трубе, сколько в том, что исторически у мобильных операторов была определенная роль. Купить инновационное оборудование и с его помощью построить инфраструктуру, на базе этого сформировать пакет услуг и обслуживать клиентов. Если мы двигаемся в 21 век, этого недостаточно.

Клиент и рынок изменился. Появилась новая цепочка создания ценностей, как, например, Viber, которая лишь занимается инновациями на базе телекома. Это будет громко сказано, но они немножко паразитируют на том, что построено телеком-операторами.
Чтобы эффективно бороться с такого вида конкуренцией, нужно методически выстраивать свои компетенции в областях инноваций.

Поэтому, Go Camp – это больше социальный проект. Телеком акселератор, Big Data School – это все попытки найти источники инноваций и вдохновение для такой большой компании как Киевстар. Поэтому я не знаю точно, как и куда мы будем инвестировать, но мы точно будем стремиться менять культуру компании.

– Насколько эти попытки были успешны? Было несколько акселераторов, но что-то мы не видим успешных стартапов.

– Я хочу проанализировать эффективность каждой из наших активностей, но точно знаю, что мы будем в это направление инвестировать. Для меня это направление – изменение культуры из сервис-провайдера в несколько более инновационную компанию, способную генерировать или затягивать с рынка новые инновационные идеии успешно трансформировать в новые бизнесы эти идеи.

Тот же телеком-акселератор не перелопатил 10 000 стартапов, чтобы из него выпало 100 перспективных, а из них 1-2 превратились в какие-то большие идеи. Нам не хватает масштаба. Как этого добиться, я пока не знаю.

– Будете масштабировать акселератор?

– Да, мы будем пробовать масштабироваться и менять культуру в отдельно взятых подразделениях. Возможно, нам нужно отпочковать от себя какие-то R&D центры и дать им гораздо больший уровень свободы. Чтобы они плодили идеи, которые мы можем использовать.

– Например?

– Возможно, это будет не акселератор, а открытый офис Киевстар, где у тебя будет доступ к IoT, Big Data, развлечениям. Когда стартап заходит и может протестировать на небольшой базе абонентов свои новые услуги. Это такая философия более открытого оператора.

О КАЧЕСТВЕ СВЯЗИ, САНКЦИЯХ ПРОТИВ ZTE, OКУПАЕМОСТИ 3G И ЗАПУСКЕ 4G

– Как отличается качество связи в Украине и Казахстане?

– Есть, наверное, несколько уровней измерений. Есть метрики, которые мы снимаем. И Казахстан, и Украина на очень хорошем уровне по качеству связи.

Я постоянно вижу показатели по 10 странам Veon. Если брать результаты тестов, у нас очень хорошее качество в стране. И если спросить любого человека, который много путешествует, особенно по Европе, в Украине в разы более высокое качество связи. Это правда.
Но есть нюанс. Люди воспринимают качество как что-то субъективное, внутристрановое.

– Не совру, если скажу, что количество жалоб на качество связи в последнее время увеличилось в разы. Я говорил с бывшими сотрудниками Киевстара, и они говорят, что раньше качество связи было на первом месте. По их словам, это изменилось несколько лет назад, поскольку компания начала переходить с оборудования Ericsson и Nokia на более дешевые Huawei и ZTE. Есть ли такая проблема и что будете делать, чтобы повысить качество связи?

– Вы удивитесь, но две самые большие причины, которые занимают 80% проблематики – это отключение электричества и обрезки кабеля. Та цифра, которую я увидел в Украине (80 тысяч обрезов за два с половиной года) – это ужасающая цифра. Это две самые мощные причины, из-за которых клиенты могут испытывать сложности. Вся телеком-отрасль несет миллиардные убытки.

Следующий уровень действительно технологический. У меня вызывает иронию вот это скептическое отношение к ZTE и Huawei. Huawei – глобальный лидер по производствуи поставкам такого оборудования. Это невероятно инновационная компания.

– То есть проблема точно не в оборудовании?

Проблема миллион процентов не в оборудовании. Самая большая проблема – на самом деле, в головах. Сейчас достаточно серьезно меняется клиентский опыт. Вы были клиентом кнопочного телефона, и вас интересовало качество передачи голоса. Если я сейчас смотрю качество передачи голоса, то оно не изменилось. Но пользователи эволюционировали, начали пользоваться данными и стали более требовательными.
У них сейчас формируются новые ожидания, что есть качественно и что есть некачественно. И у нас, и у других операторов достаточно высокий NPS (Net Promoter Score – индекс готовности рекомендовать услуги оператора) по голосу и меняющийся NPS по мобильным данным. Это важно понимать.

И есть третий уровень – это безусловно очень большая скорость технологических изменений, которые происходят у всех операторов в Украине.

– Вы имеете в виду – ошибки при таком темпе неизбежны?

– Это вопрос не только ошибок. Невозможно такую масштабную по охвату и инвестициям, но тонкую по сути настроек работу выполнить идеально. Более того, в Украине это еще больше усложняется необходимостью рефарминга и гармонизации частот.

– Но рефарминг уже должен был завершиться, как я понимаю.

– Да, он завершается. Но когда идет запуск 4G, каждый новый регион – это фактически новая конфигурация с точки зрения радиоспектра в этом городе. В конце сентября доступ к технологиям 4G будет у 50% населения. Поэтому этот процесс еще займет некоторое время.

– Сколько примерно?

– Я вижу, что наш NPS в тех регионах, где мы запустили LTE, возвращается к значениям до запуска LTE. Это значит, что мы нормализовались и начинаем работать в обычном режиме. Думаю, нормализация займет менее полугода. Процесс рефарминга продолжится и в 2019 году, но там не будет такой массовости.

– То есть люди должны будут почувствовать улучшения?

– Люди уже чувствуют улучшения, мы это видим. Делаем замеры каждую неделю и смотрим, чем недовольны клиенты. Мы видели график, который менялся в худшую сторону на определенном периоде, мы видели, как он начинает возвращаться к своим привычным значениям.

– У вас есть еще поставщик ZТЕ. Недавно на него были наложены санкции США. Киевстар рассматривал разные варианты вплоть до отказа от этого оборудования, проведения тендера и получения другого поставщика. Как сейчас дела с ZТЕ?

Проблем нет. На сегодняшний день мы работаем с компанией ZТЕ. Тот запуск, который мы заканчиваем до конца сентября – это запуск с компанией ZТЕ. У нас все в штатном режиме.
Все вопросы, касающиеся стратегии по вендорам, являются централизованными, и их нужно задавать Veon. Но у меня никаких вопросов к эффективности и результатам работы ZТЕ в Украине нет совершенно.

– Киевстар уже окупил затраты на 3G?

– Скажу вам очень просто: когда такие инвестиционные решения принимаются, можно очень долго спорить о сроках, об уровнях инвестиций. Но есть обратная сторона медали – что будет, если ты не инвестируешь? Ответ прост – ты уходишь с рынка.

– То есть вложения еще не окупились?

– Не окупились, нужно еще несколько лет. Мы же продолжаем стоить 3G сеть в том числе. Поэтому уже никто не смотрит на это как на отдельный кейс.

– А как наcчет 5G?

– Я не думаю, что в Украине сейчас серьезно смотрят на 5G. Возможно, разговоры в каких-то властных кабинетах и идут, но все наши помыслы о том, чтобы сократить отставание от мира в 4G.

О ЗАПУСКЕ 3G/4G В КИЕВСКОМ МЕТРО, MNP И ШЕРИНГЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ

– Возможно, знаете, что в Киеве есть такая проблема – отсутствие 3G/4G в метро. Будете ли двигать процесс появления его там? Насколько я знаю, планировался тендер на нового поставщика оборудования, но процесс как-то заштопорился.

– В киевском метро есть сеть, построенная по технологии мультиоператорского доступа. Сейчас три оператора, которые инвестировали в проект, должны согласовать общий подход к модернизации инфраструктуры, чтобы внедрить LTE. Насколько я знаю, конечные требования для выбора подрядчика по технической реализации этого проекта уже определены. До конца 2018 года планируется тендер.

Скажу вам так – в Алматы нет интернета в метро. Метро не так давно запустили – это история последних 5-7 лет. Интернет-покрытия в метро нет, потому что нет экономики – достаточно маленький пассажиропоток.

– Но у нас же экономика есть?

– Мне кажется, да. Мое отношение к этому такое: нам надо искать конфигурацию, в которой мы будем в метро предоставлять все современные услуги связи. И я готов это поддерживать. Считаю, что это прекрасное поле для совместной работы всех трех операторов.

– Есть еще одна проблема – MNP (услуга сохранения номера при смене оператора). Вы наверняка знаете, что в Украине этот процесс затягивался…

– Думаю, что в Украине много процессов затягивается.

– На рынке есть мнение, что процесс затягивали 2 крупных оператора – Киевстар и Vodafone. Как вы вообще относитесь к MNP, есть ли у вас стратегия после его запуска? Боится ли Киевстар MNP?

– Нет, Киевстар MNP не боится. Чем MNP принципиально отличается от текущих тенденций на рынке? Ничем. Это лишь плюс один механизм миграции базы от одного оператора к другому. Сейчас абоненты это делают через магазин и вторую SIM карту. Мы сейчас в абонентской базе растем. И я не вижу предпосылок, почему вдруг с включением MNP этот тренд должен измениться.

Я воспринимаю MNP, на самом деле, как очень небольшую возможность. Не верю в его масштабы. Хотя бы потому, что уже поздно. Не та рыночная ситуация, не та динамика рынка. Рынок уже подключен и переподключен.
Операторам, которые хотят изменить ситуацию, надо что-то предложить. Я считаю, что у Киевстар как раз больше возможностей предложить добавленную стоимость, хотя бы потому, что мы пытаемся искать инновации, развиваем новые сервисы.

– Вопрос по шерингу (совсестного использования) инфраструктуры. В Казахстане это успешно работает. В Украине пока не договорились. Возможен ли подобный проект в Украине?

– Во-первых, я был удивлен, что Украина во многом продвинулась в области шеринга. Все операторы готовы на эту тему говорить и, если видят взаимную эффективность, даже действовать. Например, по шерингу пассивной инфраструктуры (это прежде всего антенно-мачтовые сооружения, сложные технологические сооружения – регуляторно сложные) Украина опережает Казахстан. Обмен башнями здесь происходит в большем масштабе, чем в Казахстане. Мне очень нравятся такие начинания, как стадион, как метро – я считаю, что они очень правильные. Инфраструктурные объекты нужно делать совместно, я буду поддерживать это обеими руками.

В Казахстане мы фактически строим LTE на двоих: половину страны застраивает один мобильный оператор, а половину – другой. Размер Билайн Казахстан и Kcell на тот момент были примерно сопоставимы. Потому что когда кто-то маленький говорит “давайте шериться”, возникает вопрос – “а зачем?”

В Украине такой ситуации нет. Думаю, что мы все равно придем к этому в каком-то виде. Логика развития индустрии все равно будет подталкивать нас строить не 3 железные дороги, а одну. Но до этого еще нужно дозреть. На сегодняшний день философия такая: сеть – наше ключевое конкурентное преимущество.

– То есть пока вам, как самому крупному оператору, это невыгодно?

– Мы пока не видим для себя кейса, почему это нужно делать. Возможно, это удаленные районы, indoor, новые совместные стройки. Там есть потенциал. Возможно, органически мы все-же придем к какому-то сетевому шерингу.

ОБ АУТСТАФФИНГЕ ПЕРСОНАЛА, ТЕОРИЯХ ЗАГОВОРА И РАЗВИТИИ ТВ СЕРВИСОВ

– К шерингу. Мои коллеги делали статью о том, что многие сотрудники Киевстара оформляются через сторонние компании. Их много, и налоговая выдвигала какие-то претензии по уклонению от налогов этих компаний в сговоре с Киевстар, Huawei, Новая Почта. Как вы считаете, это проблема или нет?

– Здесь, наверное, есть несколько уровней ответа. Первый – очень простой. Я очень положительно отношусь к любым современным формам повышения эффективности предприятий: аутстаффинг, аутсорсинг. Мы в Киевстаре пользуемся аутсорсингом. Покупаем у организаций услуги уборки, охраны, полевого обслуживания, столовой. Почему? Потому что есть специализированные сервис-провайдеры, которые что-то делают лучше, чем мы. Если они делают это эффективнее с точки зрения качества и затрат, мы будем использовать аутсорсинг. Но при этом мне очень не нравится то, что Украина полна теориями заговора.

Киевстар – международная публичная компания. Мы живем и действуем в рамках закона. Мы настолько заметны в Украине, что для нас любые риски при малейшем нарушении закона многократно выше, чем любые псевдовозможности.

Поэтому мы в хорошем смысле чистоплюи. Отчасти из-за этого у нас инновации двигаются не так быстро, как хотелось бы – в компании очень строгие процессы и очень много контролей. Это не свободная среда для творчества, не стартап.

– Раз уж о теориях заговора. Какая разница в ведении бизнеса в Казахстане и в Украине?

– В Казахстане я себя чувствую, как CEO очень уважаемой телекоммуникационной инфраструктурной компании, которая является крупнейшим налогоплательщиком. Между бизнесом и властью очень большая и хорошо регулируемая дистанция. Ни один чиновник в Казахстане не может себе позволить какое-то огульное обвинение компании – он понимает, что находится в рамках определенных правил. Это его карьера и его риски.

Или вот, с другой стороны, в Украине АМКУ требует абонентские данные, потому что у них есть нормативное право, которое позволяет им это делать, но оно противоречит закону о телекоммуникациях. Вот такое невозможно в Казахстане. Там есть свои нюансы, безусловно. Но это настолько большая разница. Я не говорю о беспределе чиновников, я говорю об отсутствии понятных правил. Честно – у меня ощущение, что мы в Казахстане несколько в тепличных условиях.

В Казахстане есть ответственность чиновников за свои слова и действия. Я не представляю, чтобы там на компанию подали в суд, за то, что она защищает интересы абонентов и выполняет требования закона.

– Интересно еще ваше сотрудничество с Viasat. В Украине недавно отключили аналоговое вещание, и ТВ-бизнес становится более привлекательным. Будете ли вы инвестировать дальше в строительство инфраструктуры, увеличивать абонбазу именно интернет-телевидения?

– У меня пока был первый подход к снаряду. Мне показали все формы сотрудничества, которые у нас на сегодняшний день есть. Например, есть канал Футбол, который мы делаем с совсем другим поставщиком. У нас действительно есть фиксированное телевидение в проекте с Viasat и, соответственно, группой 1+1.

Нам надо сформулировать для себя долгосрочную стратегию развития этого бизнеса. Есть два основных направления, которые могут быть. Первое – строить свою технологическую платформу и становиться покупателем контента, выстраивать продукт внутри. Второе – продолжать работать с профессиональными подрядчиками на модели revenue share, когда мы делимся доходом. В Украине мы должны сами ответить себе, какой правильный путь.

О КОНКУРЕНЦИИ НА УКРАИНСКОМ ТЕЛЕКОМ-РЫНКЕ

– Как вам вообще ситуация на украинском телеком-рынке? Вы однажды говорили, что для рынка оптимально иметь 3 оператора. 4 – уже многовато. У нас 3, но такое ощущение, что 3-му немножко не выгодно. У вас есть такое ощущение? Или украинский телеком-рынок – сбалансированная система?

– 3 игрока на рынке размером с Украину – вполне нормальная, здоровая ситуация. У меня нет к этому никаких вопросов. Более того, я прошел этап консолидации рынка из 4 в 3 игрока в Казахстане, и, поверьте, это две большие разницы.

Вы не поверите, но я работал в 2004 году директором рекламного агентства, которое разработало торговую марку life :). Они что тогда жаловались, что сейчас продолжают. Только, извините, прошло 14 лет. И количество возможностей, которое у компании было на этом пути, огромное.
Меньше жаловаться, больше строить сеть, качественно обслуживать абонентов, не менять свое позиционирование лишний раз, понимать, кто твой клиент. В моем понимании, в сложившейся ситуации эти вопросы не к Киевстар и не к Vodafone, а к эффективности стратегий и управленческих решений акционеров и менеджмента lifecell.

– Вы имеете в виду отсутствие прибыли у lifecell?

– Прибыль была. Я считаю, что все эти стенания очень натянуты. Следите за своей эффективностью, формулируйте правильно стратегии, реализуйте их правильно. Извините, не 2 года оператору – бизнес запустили где-то в конце 2004 – начале 2005 года и не на пустом месте, а на базе оператора DCC, насколько я помню.

– Можно еще развить конспирологическую теорию, что Vodafone и Киевстар играют в одной команде.

– Это не так. У меня на днях был коммерческий комитет, где мы обсуждали ответ на «агрессивный маркетинг» Vodafone в ряде областей.

Этот рынок действительно достаточно конкурентный. На нем 3 игрока, что является нормальной практикой. Требуются огромные инвестиции. И, соответственно, оператору нужно обеспечить нормальный уровень рентабельности, иначе не будет инвестиций.

Но этот рынок является невероятно плотным. Порог выхода абонента из сделки – выбросил сим-карту, порог входа в сделку – купил новую сим-карту за 50 грн. Количество тарифов, которые человек видит на полке, наверное, измеряется минимум десятком.

Нет никаких барьеров для выхода. Человек спокойно мигрирует и голосует деньгами: против плохого качества, высоких цен, несбалансированного ценностного предложения, отсутствия инноваций как такового. Поэтому я считаю, что в Украине рынок услуг мобильной связи более чем конкурентен .

​​​​​​​Проблемы с точкой G: Почему в Украине ухудшилась мобильная связь

​​​​​

В Украине катастрофически ухудшилась мобильная связь. Свидетельство тому – массовые жалобы абонентов. В ответ на них, власть готова предоставить регулятору рынка – Нацкомиссии по связи и информатизации – больше полномочий на проверку сотовых операторов. Тем более, что последние отрицают наличие проблем со связью.

Говорят, если и есть перебои, то незначительные и временные. Украинцы массово жалуются на мобильную связь. Обещание в рекордные сроки запустить технологию четвертого поколения – 4G – превратилось в исчезновение любой связи вообще. Даже в столице связь может внезапно пропадать, не говоря уже об упавшей скорости загрузки данных. В регионах – ситуация еще более драматическая. Повсеместно – частое исчезновение связи, прерывание звонков, невозможность прислать текстовое СМС и дозвониться.

«Куда мне обращаться, если из-за проблем с вашей вышкой, я уже четыре дня ни к кому нормально ни позвонить, ни написать не могу? И такое у всех. Сеть то появляется, то исчезает посреди разговора. Может быть полная сеть, а я вне зоны. Такая проблема не только у меня, а у кучи народа», – жалуется один из абонентов на сайте «Киевстара».

«После ввода в Киеве 4G, стала пропадать связь, инет вообще тупит! Не работает, ничего не грузится, что только не пробовал – и перезагружал телефон и сим-карты», – это еще одна из многочисленных записей на сайте «Киевстара».

Такого народного негодования – огромное количество. Но, к чести «Киевстара», он хотя бы открыл специальный раздел на сайте для жалоб. Другие операторы даже этого не сделали.

«Интернет просто ужасен, работаю в центре Киева, уже думала что-то не то с телефоном, но нет, поменяла карту с Vodafone на «Киевстар», второй летает, никаких сбоев. У Vodafone постоянно пропадает интернет, это невыносимо… Если бы не личный номер, с которым я уже более 7 лет, то давно бы уже спрыгнула», – пишет киевлянка на одном форумов.

Из-за отсутствия вменяемой реакции мобильных операторов, весь поток обращений хлынул в органы власти – начиная от регулятора, Национальной комиссии по связи и информации, заканчивая народными депутатами.

«Качество связи – действительно сверхплохое. Самая большая проблема – нет даже обычной голосовой связи. Вдоль дорог, где связь раньше была, теперь люди даже не могут вызвать скорую», – подтвердил УНИАН глава Комитета по вопросам информатизации и связи Верховной Рады Александр Данченко после анализа обращений. В начале июля тревогу забил уже и премьер-министр Владимир Гройсман.

«Так побежали за 4G, что 3G потеряли по дороге», – заявил он на заседании правительства. «Если кто-то говорит, что это транзитный период с 3G до 4G – окей, согласен. Но тогда вы можете это сделать бесплатным. Почему вы должны решать свои технические проблемы за счет потребителей?», – задал риторический вопрос премьер-министр.

В итоге, правительство поручило Нацкомиссии по связи провести проверку мобильных операторов. Но, оказалось, что выполнить поручение правительства практически невозможно – в стране действует мораторий на проверки бизнеса. Поэтому регулятору, как потом на заседании правительства уверял глава НКРСИ Александр Животовский, пришлось «напрашиваться» к операторам на добровольную проверку. И сам глава регулятора недоволен результатами: операторы особо на контакт не пошли, к тому же заверили – связь не ухудшается, а улучшается. Хотя статистика жалоб говорит об обратном. Если в 2017 году регулятор получил 2 579 жалобы от абонентов, то только в первом полугодии 2018 их поступило уже 1804. И это при том, как отмечают в Нацкомиссии, что далеко не все абоненты готовы тратить свое время на звонки в call-центры и письма с претензиями.

Операторы проблем не видят

На претензии относительно качества мобильной связи в Украине «большая» тройка – «Киевстар», Vodafone и lifecell – реагируют довольно спокойно. Операторы утверждают: качество связи, наоборот, улучшается. Из контраргументов – обычный пользователь, однажды «вкусив» ощущение скорости интернета четвертого поколения, уже физически не может смириться с меньшей доступностью услуг в регионах или на дорогах.

В lifecell, кстати, действительно констатировали рост количества обращений по скоростному мобильному интернету с 14% в 2017 году до 30% в текущем, а по голосовым звонкам с 19% до 22%. В компании уверяют, что такая динамика вызвана долгим ожиданием украинцев на появление высокоскоростного интернета четвертого поколения.

«Более детальный анализ данных call-центра показывает, что наибольшее количество запросов, наблюдалась в апреле, сразу после запуска 4.5G на частотах 2600 МГц. Как известно, данные частоты позволяют ввести LTE точечно, а lifecell стал первым оператором, предоставившим возможность своим абонентам попробовать технологию четвертого поколения во всех областях Украины. В дальнейшем, количество запросов мобильного Интернета уменьшалось пропорционально развертыванию 4.5G сети оператора. А на конец июля, после введения 4.5G в диапазоне 1800 МГц, снизилась на 42% от апрельской», – сообщают в компании.

В «Киевстар» отмечают, что динамика запросов касательно мобильных услуг стабильна в течении последних полутора лет. По мнению оператора, локальные проблемы с покрытием возникают преимущественно из-за отключений электропитания, аварий на городских или районных сетях электросвязи, а также из-за внешних повреждений кабельных линий и кражи телеком оборудования.

«Операторы также нередко сталкиваются с фактами, которые затрудняют их хозяйственную деятельность. В частности, это отказ в доступе к объектам для размещения базовых станций, установление экономически немотивированной платы за аренду таких объектов, и тому подобное», – поясняют в компании.

«Киевстар», кроме прочего, высказался за введение единых стандартов измерения качества, которые не обновлялись в украинском законодательстве с 2010 года. А Vodafone Украина на запрос УНИАН и вовсе ответил: по количеству абонентских обращений наблюдается позитивная динамика. «В 2018 году общее количество жалоб, по сравнению с прошлым годом, уменьшилась на двадцать процентов. Мы не видим ухудшения качества мобильной связи. Наоборот. Например, количество жалоб на услуги мобильного интернета в первом полугодии 2018 уменьшилась на одиннадцать процентов, несмотря на рост числа пользователей на семнадцать процентов. Такой эффект как раз объясняется запуском нового стандарта передачи данных – LTE», – сообщили в компании.

Мобильный оператор считает, что количество нареканий на качество связи в большей степени отражает эмоцию человека с современным пользовательским опытом, чем реальную ситуацию. «Разумеется, если человек соприкасается с отсутствием покрытия или недоступностью услуг, это сильно раздражает», – отметили в Vodafone Украина. С такой точкой зрения согласен и директор по развитию бизнеса Huawei Ukraine Александр Сербин. «Дело в более продвинутом пользовательском опыте. То есть, сейчас люди стали более требовательны. Потому что попробовали хорошие услуги. В больших городах тот же LTE на скорости 2600 МГц дает очень хороший пользовательский опыт и потом, соответственно, когда люди выезжают чуть дальше, где такого покрытия нет, они чувствуют, что чего-то не хватает и начинают жаловаться», – говорит Сербин.

Ошибки в планировании

Однако далеко не вся экспертная среда разделяет оптимизм и аргументацию сотовых операторов. К примеру, советник первого вице-премьер-министра Елена Минич считает, что операторы в свое время допустили ошибки в планировании и размещении базовых станций – ведь от того, насколько правильно они будут размещены, зависит качество распространения и приема радиосигнала. И теперь, при запуске новых технологий, эти ошибки дают о себе знать.

«Когда внедряется любой новый технологический стандарт в мобильной связи, например, строительство сети 3G или 4G, мобильный оператор должен сделать очень много технических изменений по сети. Но все начинается с грамотного радиопланирования», – говорит она.

Теперь же обеспечить размещение множества базовых станций под новый стандарт – затратно с финансовой точки зрения. К тому же, довольно сложно найти новую площадку под их размещение. «Вот операторы и устанавливают новые базовые станции на тех же старых площадках, которые вообще не подходят для такого размещения. При этом голосовая связь, которая, в основном, все еще обеспечивается стандартом 2G в процессе такой модификации и оптимизации, может пострадать от нехватки каналов и нехватки частот, интерференции», – уверяет Елена Минич.

Директор по развитию бизнеса Huawei Ukraine Александр Сербин также отмечает важность планирования сети для здорового сосуществования нескольких технологий.

«Можно построить станции, которые будут работать на частоте 2600 МГц с максимально возможной скоростью LTE, но у них радиус действия небольшой. Их можно построить тысячи и тысячи вдоль дороги, но на сколько это экономически оправдано? Всегда надо искать баланс», – говорит он.

В то же время, по его словам, чем более низкую частоту используют операторы под новую технологию, тем лучше покрытие и большую пропускную способность они смогут обеспечить. Напомним, что на данный момент операторы в Украине лишены возможности использовать некоторые частоты под технологии третьего и четвертого поколения, а именно 800 и 900 МГц, на которых уже работают средства военной связи. Пока государство только взялось за план перераспределения частот между операторами и высвобождения их от спецпользователей. Еще одним фактором влияния на качество услуг, по мнению специалистов, является повреждение кабельных линий и кражи телеком-оборудования. Согласно данным Украинской ассоциации операторов связи, за последние три года убытки телеком-рынка из-за действий воров достигли почти миллиарда гривен. Кражи случаются практически каждый день, но при этом лишь 6% таких дел попадает в суд. Высокий процент краж вызван довольно низким уровнем ответственности за такие правонарушения. Злоумышленника выпускают на свободу в течение суток из-за невозможности предъявить обвинение по статье, которая бы требовала содержания под стражей. Но советник первого вице-премьера Елена Минич считает влияние краж кабелей на качество связи слишком преувеличенной.

«При краже потеря связи на конкретной базовой станции будет полная, это не будет просто ухудшение покрытия или качества», – говорит она.

Государство обещает контроль

Но правительство, похоже, считает, что телеком-рынок показывает низкие стандарты качества и не намерено с этим мирится. Чтобы взбодрить мобильных операторов, Кабмин, в первую очередь, намерен предоставить регулятору право проводить внеплановые проверки участников рынка. Кроме того, власти хотят разработать единый национальный стандарт предоставления услуг операторами и усилить ответственность за похищение телеком-оборудования. В частности, буден введен запрет на прием от частных лиц элементов телекоммуникационных сетей.

Был положительно воспринят операторами и тот факт, что недавно Кабмин утвердил долгожданный пакет правил, необходимых для полноценной работы закона «О доступе к объектам строительства, транспорта, электроэнергетики с целью развития телекоммуникационных сетей». Это должно сократить количество отказов в доступе к объектам для размещения базовых станций и предъявление экономически немотивированной платы за аренду таких объектов. Впрочем, попытку государства взять под более плотную опеку мобильных операторов далеко не все оценивают положительно.

К примеру, отраслевой эксперт, управляющий партнер Expert & Consulting Анатолий Фроленков указывает, что государству не стоит сильно вмешиваться в регулирование телеком-рынка.

«С регулированием качества связи мобильные операторы могут справиться сами. Какой бы закон государство не прописывало, оператор, в первую очередь, ориентирован на бизнес, зарабатывание денег. Деньги им платит клиент, а чем больше удовлетворен клиент, тем больше денег он заплатит», – говорит Фроленков.

Кроме того, эксперт отметил еще одну важную деталь – мобильные операторы являются крупными плательщиком налогов и, к тому же, они уплатили огромную сумму за лицензии на 3G и 4G-связь (свыше 20 млрд грн), а тарифы остаются низкими. Из-за этого у них не всегда хватает средств на инвестиции в дополнительное оборудование. Кроме того, до сих пор в подвешенном состоянии находится вопрос перераспределения «сочных» низких частот для расширения сети 3G и 4G, которые позволят охватывать качественным покрытием широкую территорию. Да и введение услуги сохранения мобильного номера при смене оператора практически заблокировано. Так что быстрого блицкрига, с резким улучшением качества мобильной связи, в Украине ждать не приходится. По крайней мере, в ближайшей перспективе.

3G в селах и на автодорогах: почему мобильные операторы тормозят запуск

В Украине есть план запуска сплошного 3G-покрытия уже в апреле 2019 года, но он близок к провалу. В чем причина и можно ли решить этот вопрос?

Ранее ЭП объяснила, что всю территорию страны можно покрыть мобильным интернетом 3G на “низких” радиочастотах в диапазоне 900 МГц. Это означает, что мобильный интернет будет доступен в селах и на автодорогах.

Для этого Нацкомиссия регулирования связи и информатизации (НКРСИ) должна перераспределить частоты в диапазоне 900 МГц. Как и следовало ожидать, эта задача оказалась непростой.

Есть ли “да” от четырех операторов
План перераспределения 900-х частот НКРСИ предложила мобильным операторам 30 мая 2018 года. 24 июля обсуждение впервые вышло в публичную плоскость: на заседание комиссия пригласила журналистов. Ранее дискуссия проходила за закрытыми дверями.

Тем не менее, хотя представители комиссии и операторов с момента презентации встречались уже не раз, они нисколько не продвинулись в этом вопросе.

Презентованній НКРСИ план реорганизации диапазона 900 МГц состоит из трех частей. Первая описывает текущее положение дел, вторая — алгоритм перераспределения частот, третья — прогнозные результаты реорганизации.

Как следует из первой части, в диапазоне 900 МГц есть пять блоков частот, пригодных для запуска LTE (4G) или UMTS (3G). На иллюстрации ниже это блоки 3, 4, 5, 6, 7.

Желтым цветом выделены блоки радиоканалов, предназначенные для отправки данных, синим — для получения. Блоки 6 и 7 заняты Военно-воздушными силами (ВВС). Лицензии на частоты в блоках 3, 4, 5 выданы “Киевстару”, “Vodafone Украина” и lifecell в конце 1990-х — в начале 2000-х годов.

Именно в этих блоках — 3, 4, 5 — можно запустить 3G или 4G, но для этого нужно перераспределить частоты между тремя указанными операторами. Сейчас частоты распределены между ними очень неравномерно.

Запустить 3G/4G на частотах 900 МГц с технической точки зрения может только “Киевстар”. Правда, чтобы это сделать, компании нужна лицензия на запуск технологии 3G/4G на частотах 900 МГц. НКРСИ не имеет права выдать такую лицензию только одному оператору, потому что это будет грубым нарушением принципа справедливой конкуренции.

Есть еще одна проблема. Иллюстрация выше показывает, как распределены частоты “на бумаге” — по лицензиям. Как мобильные операторы или ВВС используют эти частоты, никто не знает.

Это важно знать, чтобы после перераспределения частот оборудование мобильных операторов и ВВС не мешало друг другу. Чтобы выяснить это, согласно плану комиссии, ВВС и Госинститут радиоэлектронной техники должны провести летные испытания.

Испытания покажут, кто и какие частоты использует в диапазоне 900 МГц, а также насколько совместимы радиоэлектронные средства ВВС и радиоэлектронные средства технологий 3G/4G. Стоят летные испытания 5 млн грн. Заплатить за них должны мобильные операторы: “Киевстар”, “Vodafone Украина”, lifecell и “Интертелеком”.

План НКРСИ осуществим при условии проведения летных испытаний и согласия четырех мобильных операторов на перераспределение частот в версии комиссии.

Если даже один оператор не даст согласия, план провалится. НКРСИ не сможет забрать у операторов частоты и принудительно их перераспределить.

Мобильные операторы блокируют план

В последнем слайде презентации НКРСИ показывает, что после перераспределения все операторы, кроме “Интертелекома”, останутся с тем же портфелем частот. “Интертелеком” теряет чуть больше 1 МГц, но в обмен получает возможность запустить 4G. На первый взгляд, план идеален, но оказалось, что это не так.

Не все операторы соглашаются с таким планом

Главный эксперт по спектральной стратегии “Киевстара” Игорь Ерещенко говорит, что компания поддерживает перераспределение частот и готова на равных оплатить часть стоимости летных испытаний. Позиция “Киевстара” вполне ожидаема: компания владеет наибольшим портфелем частотного спектра в диапазоне 900 МГц и ее все устраивает.

Остальные операторы дают понять, что план обречен на провал. Они поддерживают перераспределение частот в диапазоне 900 МГц и запуск на них новых технологий, но не хотят давать преимущество главному конкуренту.

Директор по корпоративному управлению и контролю “Vodafone Украины” Ольга Дейнега говорит, что в сети “Vodafone Украины” и “Киевстара” примерно 50% абонентов не используют смартфоны. Эти абоненты пользуются только 2G-связью, поэтому компания не сможет отказаться от 2G в диапазоне 900 МГц.

Кроме того, отмечает Дейнега, “Vodafone Украина” не сможет запустить 3G, потому что оператору не хватит радиочастот для одновременной работы 3G и 2G.

“У нас две полосы по 5 МГц, — объясняет Дейнега. — Тогда не будет возможности развернуть новые технологии и при этом поддержать голос, который работает в режиме 2G. Насколько я знаю, у “Киевстара” такая возможность будет. Мы таким образом должны согласиться на предоставление несомненного конкурентного преимущества нашему основному конкуренту”.

Представитель lifecell говорит, что его компания окажется в аналогичном положении: “Мы сможем запустить 3G, но не сможем поддерживать абонентов в 2G. Они или отпадают, или мы не сможем выполнять требования по качеству в 2G”.

Представитель “Интертелекома” утверждает, что компания не согласна отказаться от радиочастотного ресурса в обмен на возможность запустить 4G. “Это значительно уменьшит емкость сети и качество услуг”, — говорит он.

“Киевстар” не слышал

Таким образом, главный вопрос звучит так: готовы ли “Киевстар” и “Интертелеком” уступить часть своих частот в обмен на компенсацию? Его озвучил консультант участников рынка телекоммуникаций Роман Химич.

Вот что ответил представитель “Киевстара” Игорь Ерещенко.

“Мы много раз артикулировали свою позицию. Нужно садиться за круглый стол и смотреть, как можно решить вопрос перераспределения спектра. Тут есть два момента. Первый широко известен: это неготовность наших уважаемых конкурентов двигаться в этом направлении, то есть незаинтересованность в перераспределении спектра.

Второй момент — законодательный. По законодательству “Киевстар” не может предложить, например, Vodafone: вот, возьмите (частоты. — ЭП). Есть только один способ: сдать государству и дальше уважаемая комиссия (НКРСИ. — ЭП) будет что-то решать. Но этот способ, наверное, должен драйвиться не “Киевстаром”, а тем оператором, который хочет получить частоты. Я пока не слышал, что кто-то хочет частоты”.

“Хотим, мы это прямым текстом говорим”, — следует реплика Дейнеги из “Vodafone Украины”.

“Интертелеком” тоже не хочет просто так отказываться от части своего радиочастотного ресурса.

“Интертелеком” имеет наименьший портфель радиочастотного ресурса среди всех присутствующих здесь операторов, — говорит представитель “Интертелекома”. — Как вообще, так и в пересчете на одного абонента. У нас дефицит ресурса для предоставления услуг мобильной связи, поэтому отказаться от половины радиочастотного ресурса мы не можем”.

Ситуация не безнадежна

Между тем, после окончания круглого стола в кулуарах Дейнега сказала, что на самом деле “Киевстар” не намерен делиться частотами, а позиция его представителя продиктована формальными мотивами.

В свою очередь, причину несогласованных позиций мобильных операторов Химич видит в том, что “компании то ли недоговаривают, то ли лукавят, то ли не могут внятно артикулировать свои реальные интересы”.

“Ключевая проблема — наличие у “Киевстара” более чем двукратного преимущества в частотах над любым конкурентом, — объясняет он. — Последние пару лет я не раз встречал заявления представителей компании о возможности такого шага. Более того, видел несколько вариантов предложений касательно перераспределения спектра в диапазоне 900 МГц. Однако в ходе заседания НКРСИ этот важнейший аспект прозвучал настолько невнятно, что понадобились отдельные усилия, включая вопросы из зала, для уточнения фактических обстоятельств.

Представители “Интертелекома” на вопрос о готовности поделиться частотами начали свой ответ с однозначного “нет”, хотя в своих предложениях для комиссии, которые нашли отражение в презентации, заявили противоположное”.

По мнению Химича, компании не сделали домашнюю работу, то есть они не подготовились к круглому столу. Он считает, что в целом ситуация не выглядит безнадежной, пространство для компромисса есть. Однако нужен дееспособный и компетентный субъект, способный организовать и модерировать процесс поиска консенсуса.

“Пока я не вижу никого, кроме комиссии, кто мог бы взять на себя эту роль. Однако уверенности в том, что она сможет довести до конца этот действительно сложный процесс, у меня нет”, — заключает Химич.

Круглый стол, посвященный запуску 3G/4G в диапазоне 900 МГц завершился тем, что представители “Vodafone Украины” и lifecell пообещали до 3 августа решить, готовы ли они финансировать летные испытания. Если решения будут отрицательны, процесс подготовки к запуску коврового 3G-покрытия “зависнет” минимум на полгода.

На кону новые миллиарды: как операторы поделят 4G-800 и 3G-900

НКРСИ в 2019 году снова хочет продать ценные лицензии. Пока без тендера, а путем перераспределения частот Киевстар, Vodafone, lifecell и Интертелеком

Национальная комиссия по вопросам регулирования связи и информатизации уже в апреле следующего года задумала выдать четырем мобильным операторам – Киевстару, Vodafone Ukraine, lifecell и Интертелеком – лицензии на новые стандарты связи в наиболее лакомых кусочках спектра. Речь идет о частотах 800-900 МГц. Они способны обеспечить максимально широкий охват территории Украины 3G и 4G сетями – позволят покрыть дороги и небольшие города.

Для того чтобы начать процесс, телеком-регулятор предварительно посовещался с Генштабом ВСУ. Ведь в этом спектре работают спецсредства связи. И при запуске новых стандартов необходимо избежать помех. В Генштабе оказались не против. Главное – провести так называемые “облеты” в районе нескольких украинских аэродромов, чтобы понимать как будут сосуществовать коммерческие и специальные передатчики. Стоит такое удовольствие, как вчера выяснилось, 5 млн грн, что вполне посильно для большой четверки.

Второй шаг – НКРСИ предложила мобильщикам план. Это самая сложная часть. В диапазоне 800-900 МГц изначально немного радиочастот. В разы меньше, чем было в случае их перераспределения в 1800 МГц и проведения последующих конкурсов на LTE-1800 весной этого года. Поэтому глава комиссии Александр Животовский считает, что конкурс на излишки эфира, как это было в прошлый раз, провести не получится. Единственный вариант – переделить частоты так, чтобы у каждого из четырех игроков получилось запустить в этом спектре 3G или 4G. Кому как захочется.

Здесь начинается зона конфликта. Как выяснилось вчера в ходе заседания телеком-регулятора, каждый из игроков в результате такого передела получит абсолютно разные по начинке плюшки.

Предложение НКРСИ

Кто и что получит?

Киевстар – обладатель самого крупного пакета частот на GSM-900. Ему принадлежат лицензии больше, чем на половину этого спектра. В компании сразу же сообщили, что готовы спонсировать облеты и экспертные расчеты. Киевстар давно ждал возможности запуска UMTS-900, для чего у него с головой хватает ресурса. А сдавать излишки государству на благо развития конкурентов, разумеется, оператор не очень заинтересован. Рефарминг, предложенный НКРСИ, позволит компании получить 10 МГц под 3G/4G. При этом у нее останется еще значительная часть спектра, чтобы одновременно поддерживать GSM в этом же диапазоне.

Интертелеком. У компании, обслуживающей больше миллиона абонентов, появился шанс за очень долгое время получить реальный козырь в большой игре – лицензию на связь 4G (LTE). Она годится для предоставления услуг обладателям массовых смартфонов (а не только тех, которые поддерживают CDMA, как сейчас). НКРСИ предлагает компании получить 16 МГц общенационального спектра под новые стандарты связи в обмен на отказ от половины нынешнего CDMA-спектра. Но в компании пока находят такой вариант не очень приемлемым, так как переживают: несмотря на счастливый билет, для большого рынка им просто не хватит частот, чтобы конкурировать с тройкой, у которой есть также лицензии в других диапазонах – 1,8 ГГц (LTE-1800) 2,1ГГц (UMTS), 2,6 ГГц (LTE-2600). В компании уверены, что отказ от половины спектра приведет к деградации качества услуг связи, что станет причиной оттока абонентов.

Тем не менее Интертелеком готов пойти на рефарминг и отказаться от части спектра, если государство даст ему досрочное право на использование дополнительных 10 МГц под LTE в так называемом “цифровом дивиденде” (незадействованный эфир после отключения аналогового ТВ). Вместе с остатком CDMA-частот компании этого хватит, чтобы продолжить игру.

Наиболее реалистичным сценарием для Интертелекома на данный момент кажется выторг наилучших условий и последующая продажа компании с ценной лицензией конкурентам. Ведь она сейчас несопоставима с большой тройкой ни по количеству абонентов, ни по объему доходов.

Lifecell. По большому счету для компании ситуация выигрышная. Хотя не такая выигрышная, как для радиочастотного барона Киевстар. В ходе предложенного регулятором рефарминга у компании появится 12,6 МГц спектра в GSM-900, 10 МГц из которых будут доступны под UMTS/LTE. Сейчас же у оператора есть в распоряжении всего 7,6 МГц под GSM. Откуда придет прибавка? Дело в том, что lifecell до сих пор содержит CDMA-частоты на 5МГц, которыми особо не пользуется. Если компания в ходе рефарминга обменяется частотными каналами с Интертелекомом, то получит выгодный бонус.

Vodafone Ukraine. Это тот игрок, с которым, видимо, будет сложнее всего договориться. Причем, по объективным причинам. По задумке НКРСИ после рефарминга компания тоже получит 10 МГц в диапазоне 900 МГц под новые стандарты связи. Но вот под связь GSM-900 при таком переходе ничего не останется, в отличие от главного конкурента – Киевстара. Представитель компании на заседании подчеркнула, что оператор не может в момент отказаться от GSM-900, так как именно эти частоты обеспечивают широкое покрытие по всей стране и обеспечивают голосовую связь в том числе и для обладателей старых кнопочных телефонов и людей, которые 3G/4G не пользуются. И таких пока больше половины абонентов. Киевстар при этом, опять-таки по понятным причинам, не готов безвозмездно (или за компенсацию в 25% от цены лицензии, как это было на прошлых аукционах) вернуть государству излишки эфира на благо конкурентов. Продать часть спектра по закону он тоже не может.

Чтобы не давать Киевстару явного преимущества, Vodafone готов скорее дождаться раздачи новых полос “цифрового дивиденда” и поучаствовать в реальных тендерах, а не в невыгодном ему рефармиге.

Что дальше

Приняв во внимание все доводы операторов, Александр Животовский решил дать операторам время на раздумье – не больше двух недель. Он пока не готов забегать вперед и прогнозировать, сколько будут стоить новые лицензии на 3G/4G. Но добавил, что все будет зависеть от того, готовы ли будут компании взять на себя обязательства по широкому покрытию. Мол, если да, тогда и стоимость спектра будет не очень высокой. К слову, британские аналитики из Analysys Mason, которые делали для Украины расчет стоимости лицензий на предыдущих тендерах, определили несколько лет назад, что частоты в диапазоне 900 МГц должны быть самыми дорогими. Минимальный ценник – вплоть до 645 млн грн за 10 МГц (2*5). Что дает основание говорить о гипотетических нескольких миллиардах, которые мобильщики в случае достижения консенсуса переведут в бюджет в 2019 году. Если, конечно, не откажутся покрывать маленькие города и села.

Analysys Mason

Представители Генштаба посоветовали особо не медлить, так как в октябре начнутся серьезные учения. И облеты проводить уже не получится. А потом зима.

Почему украинское 3G стало как 2G

Чиновники не могут проверить качество мобильной связи и заставить Киевстар, Vodafone и lifecell ее улучшить. Говорят, для этого нет инструментов

Майское распоряжение премьера Владимира Гройсмана о проверке качества 3G невозможно объективно выполнить. Операторы отчитались профильному регулятору, что у них со связью все хорошо. И наказывать их не за что.

Национальная комиссия по вопросам регулирования связи и информатизации, по поручению Кабмина, разработала комплекс мер по улучшению ситуации с качеством связи на рынке. Грубо говоря, предложила план действий. Но, как оказалось, все равно остается много подводных камней для его исполнения. Хотя в Министерстве экономразвития и торговли считают, что комиссия слишком долго раскачивается.

Между двух законов

“Если серьезно заниматься качеством, нужно обновить стандарты связи с 2010 года, утвердить методику проверки выполнения этих стандартов и заниматься контролем. Это мы и предлагаем Кабмину”, – описывает ситуацию глава НКРСИ Александр Животовский план действий.

В четверг регулятор представил свой проект на правительственном комитете. Но у первого заместителя главы МЭРТа Максима Нефьодова и главы Государственной регуляторной службы, по словам Животовского, сразу возникли к нему вопросы: по закону лицензий на мобильную связь вообще не должно быть (вследствие общей программы дерегуляции). А требования по качеству, как говорит руководитель комиссии, закреплены как раз в этих лицензиях.

Следовательно, если лицензирование отменить, качество мобильной связи вообще никак не будет мониториться. За нарушения лицензионных условий регулятор мог объявить компании предупреждение, а в случае неповиновения и вовсе аннулировать лицензию. Это был страшный кнут в руках надзора. Но его уже не применить.

“Поэтому вопрос сводится к тому, что если Украина занимается тотальной дерегуляцией, этот пример показывает конфликт интересов потребителей и операторов”, – отмечает Животовский. Закон о лицензировании не соответствует закону о телекоммуникациях.

В МЭРТе удивляются

Журналист обратился к Максиму Нефьодову, у которого, как выяснилась, совсем иной взгляд. Он говорит, что лицензии на мобильную связь (как на вид деятельности) уже семь месяцев как вообще не действуют (остались лицензии на частоты). То есть вообще вспоминать о них сейчас поздно. А недавно Нефьодов подписал подзаконный акт об отмене лицензионных условий на мобильную связь. Но это, по его словам, никак не проблема для ведения рыночного надзора. “На производство молока же нет лицензий. И что, его не проверять теперь?”, – спрашивает Нефьодов.

“Мы как регулятор совсем не против отказа от лицензий. Но тогда нужно предусмотреть альтернативу – штрафы за нарушения”, – продолжает Животовский. Он задается вопросом: если у операторов по факту не будет ответственности за нарушения, зачем им тратить на качество деньги? Животовский не очень уверен в том, что единственным двигателем улучшения качества будет конкуренция.

Максим Нефьодов тут считает, что НКРСИ сама виновата – слишком долго собирается проверять качество. По его словам, из-под моратория достаточно легко выйти, если утвердить риск-критерии для проверок игроков рынка – то есть кого, за что, в каких случаях и в какие сроки нужно проверять.

“Нацкомиссия по ценным бумагам и фондовому рынку недавно оказалась в такой же ситуации. Но они с нами быстро согласовали риск-критерии и начали проверять”, – уточняет Нефьодов.

Как проверять?

Сейчас каждый оператор проверяет качество по своей методике и в случае необходимости дает эти отчеты регулятору. Своей методики у государства нет.

Животовский на наглядном примере объясняет, как это сейчас работает:

1. Жалуется абонент – нет связи в конкретном месте.
2. Мы спрашиваем у оператора – почему?
3. Оператор обычно реагирует – обещает исправить. Но может сказать, что в данном конкретном месте это экономически невыгодно.
4. У оператора должно быть не больше 5% неуспешных вызовов. Оператор проводит расчеты и говорит – мы в норматив вкладываемся.

Первый заместитель главы МЭРТа абсолютно не против того, чтобы НКРСИ разработала свою методику проверок, утвердила ее и начала по-новому проверять мобильщиков. И не против штрафов. Он наоборот утверждает, что телеком-регулятор слишком долго собирается что-то делать. “Я хорошо отношусь к Александру. Но, наверное, юридический департамент ему что-то не то советует”, – полагает Нефьодов.

Глава регулятора говорит, что введение штрафов в размере 0,3% от оборота после невыполнения требований регулятора уже предусмотрено в проекте закона Об электронных коммуникациях # 3549-1. “Его мы долго разрабатывали с отраслью”, – добавляет он. Но введение его в действие взамен нынешнего закона О телекоммуникациях требует усилий от депутатов. Пока этот документ, судя по нынешней сессионной повестке и ходу голосований, явно не в приоритете.

Операторы хотят строить, но не могут?

В Vodafone Украина рассуждения НКРСИ и МЭРТ комментируют коротко. “Надо не штрафовать операторов, а дать им возможность развивать сети. Тогда качество связи будет улучшаться”, – говорит Виктория Рубан, PR-директор компании. Как добавляет директор по регуляторному обеспечению Киевстар Александр Когут, установка новых базовых станций осложнена – закон о доступе телеком-операторов к разного рода украинской инфраструктуре (столбам, мостам, строениям) не работает.

В соответствии с требованиями закона, решение о доступе к инфраструктуре принимает непосредственно собственник. Он обязан рассматривать обращения о доступе от всех операторов и провайдеров и предоставлять доступ на основании подписанного договора, которому предшествует целый комплекс проверок, выдача технических условий и утверждение проекта.

Однако в реальности не всегда так происходит. “Любой чиновник трактует этот закон по-своему: может в одностороннем порядке повысить операторам стоимость аренды за размещение оборудования, либо расторгнуть договор аренды или просто не разрешить оператору ставить базовую станцию”, – говорит Александр Когут.

Также, по его мнению, государству необходимо усилить контроль за пунктами приема металлолома и усилить ответственность за повреждение инфраструктуры телеком-сетей.

“90% технических сбоев в сети происходят из-за внешних повреждений кабельных линий и воровства телеком-оборудования. По данным ассоциации ТЕЛАС, за последние 3 года убытки телеком-операторов в результате повреждений и воровства телеком оборудования достигли миллиарда гривен. При этом, только примерно 6% дел попадает в суд”, – рассказывает Когут.

lifecell ввімкнув LTE-1800 в 232 містах та селах!

10 хвилин тому (22:10) lifecell ввімкнув свою LTE-1800-мережу у всіх запланованих населених пунктах України!
Вітаємо всіх абонентів оператора lifecell з першою та найбільшою LTE-1800-мережею!

Київстар та Vodafone, орієнтовно, включать LTE вночі або ближче до ранку. Київстар запланував запуск Київської області на 1 липня, Vodafone – Київської, Запорізької, Дніпропетровської, Харківської, Одеської, Миколаївської, Полтавської, Сумської, Кіровоградської та Херсонської областей, також, на 1 липня.

Графік запуску LTE-1800

Залишилось зовсім трохи часу до офіційного запуску LTE-1800. Нам вдалось взнати, хто і коли почне запускати свою 4G-мережу в ефір. Найбільшу кількість міст/сіл 1 липня підключить lifecell (232 н.п.), відразу за ним йде Vodafone (50 н.п.) і завершує Київстар (м. Київ). Детальний список запуску LTE-1800 по датах:

Київстар

01.07.2018 – Київська обл.;
03.07.2018 – Одеська, Закарпатська, Запорізька, Миколаївська, Волинська, Херсонська області;
05.07.2018 – Львівська обл.;
09.07.2018 – Вінницька обл.;
11.07.2018 – Тернопільська обл.

Vodafone

01.07.2018
Київська обл.;
Запорізька обл.;
Харківська обл.;
Дніпропетровська обл.;
Одеська обл.;
Миколаївська обл.;
Полтавська обл.;
Сумська обл.;
Кіровоградська обл.;
Херсонська обл.;

lifecell

01.07.2018
Київська обл.;
Львівська обл.;
Вінницька обл.;
Волинська обл.;
Дніпропетровська обл.;
Запорізька обл.;
Івано-Франківська обл.;
Миколаївська обл.;
Одеська обл.;
Рівненська обл.;
Тернопільська обл.;
Харківська обл.;
Херсонська обл.;
Хмельницька обл.;
Черкаська обл.;
Чернівецька обл.;
Закарпатська обл.;
Кіровоградська області обл.;
Також, декілька міст прифронтової зони;

Lifecell попереджає про Інтернет-шахраїв

В мережі Інтернет активізувалися шахраї. З’явилася реклама в мережі Інтернет з акцією, начебто від оператора lifecell, про можливість для учасників акції виграти дорогі смартфони (iPhoneX, SamsungGalaxyS8, iPadAir 2 та ін.) від lifecell. Насправді, шахраї намагаються отримати дані вашої банківської карти та в результаті скористатися вашими грошовими коштами.

Читати далі “Lifecell попереджає про Інтернет-шахраїв”

Ще більше свободи в роумінгу від lifecell

З 01 червня 2018 року з послугою «Роумінг Пазл» абоненти lifecell можуть замовити роумінг на весь період поїздки – на 3, 8, 11, 15 або 30 днів. Крім цього, абоненти можуть за принципом конструктора зібрати для себе необхідний пакет послуг. Так, в рамках послуги «Роумінг Пазл» абоненти можуть вибрати необхідну кількість інтернет-трафіку, хвилин і SMS із запропонованих варіантів: від 100 МБ до 2 ГБ, від 10 до 100 хвилин, від 15 до 50 SMS. Чим більший обсяг обраного інтернет-трафіку, хвилин і SMS, тим вигідніша ціна для абонента. Кожен раз при замовленні будь-якого пакету інтернет-трафіка – абоненти додатково отримують 100 МБ Інтернету в роумінгу для використання через додаток BiP без додаткової оплати!

«Роумінг Пазл» – це унікальне рішення на українському ринку, яке відкриває новий вимір свободи для українських абонентів у роумінгу. Відтепер кожен абонент lifecell може самостійно вибрати потрібну кількість послуг, орієнтуючись на свої потреби в спілкуванні за кордоном. Послуга «Роумінг Пазл» доступна всім абонентам індивідуальної форми обслуговування. Деталі: s.lifecell.ua/rp.
Джерело

Turkcell инвестирует еще 150 млн долларов в расширение Lifecell 4G

В ближайшее время Turkcell планирует инвестировать в украинский оператор мобильной связи Lifecell по меньшей мере еще 150 миллионов долларов, сказал в интервью BizLigaNet генеральный директор Turkcell Каан Терциоглу. В ходе визита в Украину для обсуждения инвестиционных возможностей он сказал, что новые инвестиции в Lifecell будут направлены на расширение сети LTE оператора на частоте 1800 МГц.

Turkcell уже вложил 2 миллиарда долларов в Lifecell, но оператор по-прежнему производит убытки. Терзиоглу отрицал, что компания надеется продать Lifecell после того, как она недавно удалила другие активы за пределами своего внутреннего рынка. Он сказал, что Украина, Беларусь и Кипр остаются основными рынками для Turkcell.
Источник

lifecell запустил новый тариф «Бомба»

 

Украинский оператор мобильной связи lifecell запустил новый тарифный план «Бомба», в рамках которого абонентам предоставляются безлимитные звонки на любые номера по всей Украине с мессенджера BiP, 20 ГБ мобильного Интернета и т.д. По словам оператора, в новом тарифе он учел потребности современных пользователей, которые все реже используют такие каналы коммуникации, как голосовые звонки или традиционные SMS-сообщения.

Основные предложения тарифа lifecell «Бомба» выглядят следующим образом:

  • Бесплатные и безлимитные звонки по Украине с мессенджера BiP, при этом наличие BiP у абонента, которому звонят, не является обязательным;
  • 20 ГБ Интернет-трафика и дополнительно 1 ГБ за каждые 60 минут разговоров с мессенджера BiP;
  • 250 минут (100 MБ Интернет-трафика) для звонков с BiP в роуминге;
  • 50 ГБ облачного хранилища lifeBox для хранения фото, видео и других файлов, не используя память телефона;

Также в рамках тарифа можно бесплатно пользоваться приложением TV+ с пакетом Сinema+Basic 30, который дает возможность просмотра фильмов от Мегахит, АМС, Disney, Filmbox, Megogo и других в высоком качестве, а также доступ к трансляциям 150 телеканалов. Также можно бесплатно пользоваться сервисом fizy (пакет Basic) для прослушивания песен и видеоклипов, а также радиостанций. Приложение позволяет слушать песни и смотреть видеоклипы любых исполнителей, подключать популярные радиостанции, создавать собственные плейлисты;

Приложение «Журналы» в рамках тарифа доступно без ежедневной платы за пользование — это дает неограниченный доступ к свыше пятидесяти популярных изданий в электронном виде, все выпуски и обновления которых доступны без ограничений одновременно с выходом бумажной версии. Спортивное приложение lifeSport предоставляет онлайн-трансляции матчей с автоматическим обновлением и информацией о счете, голах, голевых передачах, футбольном судействе, замене игроков, а также статистике матча и многое другое.

Кроме того, в рамках данного тарифного плана оператор предоставляет 20 минут в сутки на традиционные голосовые звонки с мобильного телефона на все номера по Украине (независимо от оператора).

Подключить тарифный план «Бомба» могут только уже существующие абоненты lifecell. Для этого необходимо отменить все действующие подписки на приложения TV+, fizy, Журналы, lifeSport и lifeBox. Потом на сайте компании в разделе «Тарифные планы» заказать тарифный план «Бомба». После этого абонент будет направлен на специальную web-страницу тарифа, на которой сможет загрузить все приложения оператора.

Более детальная информация о тарифном плане «Бомба» доступна на официальном сайте оператора по следующей ссылке.

Напомним, что недавно lifecell запустил обновленный тариф «Звонки всем», дополнительно включив в пакет 2,5 ГБ мобильного интернета за те же 50 грн/мес.
Источник:https://itc.ua/news/lifecell-zapustil-novyiy-tarif-bomba-s-bezlimitnyimi-zvonkami-po-ukraine-20-gb-trafika-i-250-minutami-rouminga-za-150-grn-mes/

Украинцы получили полный доступ к музыкальной платформе fizy без дополнительной платы

Международная музыкальная платформа fizy, которая уже пришлась по вкусу многим украинцам, обновляется: объявлено об открытии полного доступа ко всем функциям этого приложения для всех пользователей смартфонов в Украине.

Миллионы песен, тысячи музыкальных видео и живые концерты, плейлисты, а также популярные украинские и мировые радиостанции теперь доступны в fizy. Загрузка приложения и первый месяц использования — бесплатна, а для абонентов lifecell трафик в fizy не тарифицируется.

Музыкальное приложение fizy уже почти год знакомо украинцам, как удобный способ слушать любимые радиостанции онлайн. И с 19 апреля абоненты всех операторов Украины могут наслаждаться новыми возможностями платформы, которую уже знают и любят во многих странах мира. В дополнение к прослушиванию радио, теперь в fizy можно найти практически любого исполнителя, песню, плейлист, видео, концерт или альбом.

fizy предлагает множество удобных возможностей. Пользователи могут создавать собственные плейлисты с аудио и видео, открывать новую музыку в плейлистах, специально подготовленных командой fizy, получать доступ к живым выступлениям и эксклюзивному контенту, делиться любимыми песнями с друзьями в социальных медиа, а главное — слушать музыку в режиме «без Интернета».

Приложение доступно для скачивания в App Store и Google Play для абонентов любых операторов Украины. Первый месяц использования бесплатный. Когда пробный период закончится, абонент может выбрать удобный для себя вид подписки – базовый или премиум, с ежедневной или помесячной оплатой.

Пользователи, привыкшие слушать радиостанции с помощью fizy, могут выбрать бесплатную подписку «Радио», которая дает возможность слушать радио и 30-секундные версии песен.

Благодаря партнерству диджитал-оператора lifecell и fizy, мобильный трафик в приложении для абонентов lifecell не тарифицируется. Абоненты других сетей платят за мобильный интернет по тарифам своих операторов.

Lifecell запускає новий революційний тарифний план

ПЕРЕВАГИ:

  • БЕЗЛІМІТні дзвінки на ВСІ номери по Україні з додатку BiP через функцію «BiP Out»
  • 20 ГБ та +1 ГБ за кожні 60 вихідних хвилин з додатку BiP через функцію «BiP Out»
  • А ще 20 хв на добу для дзвінків на всі номери по Україні з мобільного телефону                                                                                                                                                                                                   

1Інтернет-трафік, що нараховується за використання кожних 60 вихідних хвилин з додатку BiP через функцію «BiP Out» діє до кінця строку дії 30-денного пакету послуг, в рамках якого він був нарахований.

2Для отримання безкоштовних МБ потрібно почати використовувати один з роумінг пакетів (пакети послуг для дзвінків, SMS-повідомлень або мобільного інтернету) за допомогою додатку BiP. Детальніше тут.

3Під словом «безкоштовно» мається на увазі, що доступ надається в рахунок плати за пакет послуг на 30 днів. Якщо плату за пакет послуг на 30 днів за тарифним планом не сплачено, то отримані/передані дані при користуванні соціальними мережами та месенджерами будуть тарифікуватися згідно умов тарифного плану. Ви можете користуватися соціальною мережею Facebook та месенджерами Viber, Skype, WhatsApp, Telegram без обмежень, без додаткової плати і не витрачаючи пакетні мегабайти! Для цього користуйтесь лише офіційними додатками для планшетів та смартфонів, або мобільними чи веб-версіями сайтів соціальних мереж.

Тарифний план із зазначеними умовами діє по всій території України.

Отримання послуг на тимчасово окупованих територіях та неконтрольованих територіях може бути обмежене або неможливе у зв’язку з обставинами, що знаходяться поза межами впливу та контролю оператора.

Підключення для нових абонентів:
1. Придбайте будь-який стартовий пакет в нашому інтернет-магазині або в магазинах лайфселл чи партнерів.
2. Протягом 30 днів підключіть тарифний план “#BiPer”. Вартість підключення – безкоштовно. Для цього натисніть кнопку “Підключити”: введіть свій номер телефону та отримайте SMS-підтвердження.
3. Поповніть рахунок на суму від 150 грн.
4. Завантажте безкоштовний додаток BiP. Як завантажити додаток дивіться тут.
5. Користуйтесь перевагами тарифного плану “#BiPer”!

Схоже на те що оператор знову робить революцію на ринку мобільного зв’язку, чекаємо відповіді від Vodafone та Київстару!:)

Киевстар изменяет условия тарифных планов

В новых ТП(Тарифных планов):

1. Убирают региональность.

2. Обязательный первоначальный платеж 55 грн (был 45).

3. Оплаченный период сокращается до 4 недель.

4. На всех ТП , кроме Безлим Разговоры, дается без тарификации трафика “Kyivstar Go TV Light”

5. На “Максимальный Безлим” еще дают “Киевстар Футбол Легкий”

6. В ТП “Безлим Разговоры” АП выросла на 10 грн, с 45, до 55.

7. В ТП “Безлим Соцсети” АП выросла на 10 грн, с 65, до 75.

8. В ТП “Безлим Видео” стало 150 минут враги (было 100), 150 СМС (было 100)

9. На ТП “Безлим Соцсети” стало на врагов 60 минут (было 50).

10. Вместо ежедневной АП вводят термин АП на день. Если нет 5 или 10 грн – снимают остаток.

Мягко говоря, тарифы у Киевстар не самые дешевые, так их еще и дороже делают, притом что недавно убрали безлимитный интернет и сделали 6ГБ в сутки, после которых скорость падает до 1.8 мегабит.

Сотовая связь в разрезе. На чем зарабатывают мобильные операторы

Сотовые компании перестают быть преимущественно операторами голосовых услуг. У Vodafone и lifecell мобильный интернет начал приносить больше денег.
Мобильный интернет в 2017 году принес мобильным операторам практически столько же денег, сколько и голосовые звонки. Об этом говорится в опубликованном недавно отчете Национальной комиссии по вопросам регулирования связи.

3G лицензии уже отбили

В прошлом году общий заработок мобильных операторов составил 37,5 млрд грн. Отраслевой регулятор впервые указал разбивку по составляющим дохода от услуг мобильной связи. Выяснилось, что из этой суммы 12,9 млрд грн (или 35%) – плата за голосовые звонки. А 12,2 млрд грн (или 33%) – мобильный интернет.

НКРСИ ссылается на данные самих операторов, которые не предоставляют в открытом доступе такой четкой сегментации. В своих годовых отчетах мобильщики после получения в начале 2015 года 3G-лицензий обычно писали, что интернет-трафик растет на сотни процентов в год. Сколько он приносил им денег – оставалось тайной. Напомним, чтобы начать зарабатывать на скоростном мобильном интернете, Киевстар, Vodafone и lifecell только за лицензии третьего поколения связи заплатили 8,9 млрд грн. А недавно прошедшие 4G-конкурсы заставили компании раскошелиться еще на 7,9 млрд грн.

Сим-карт все меньше

Интернетизация мобильной связи изменяет пользовательские привычки. В отчете НКРСИ указано, что за последние два года (2016-2017) заметно уменьшилось количество сим-карт, которые используют украинцы – на 5 млн, до 55,7 млн. При этом количество симок, которые используются для мобильного интернета, по данным НКРСИ, постоянно растет и по итогам прошлого года составляет уже 29,2 млн штук. Наличие доступа в интернет на устройстве позволяет избавиться от необходимости содержать вторую сим-карту для звонков на чужие сети. Ведь всегда можно пообщаться через мессенджер. По данным недавнего исследования агентства мобильного маркетинга LEAD9, 91% украинских обладателей смартфонов уже установили хотя бы одно из доступных приложений для коммуникаций. Viber есть у 85% опрошенных, Facebook Messenger – у 45%, Skype – 33%. В связи с этим и значимость такой услуги, как MNP (Mobile Number Portability, сохранение номера при смене оператора), которую в Украине все никак не запустят, уменьшается. Номер – это уже не главное в коммуникации. На первый план выходит аккаунт.

У lifecell и Vodafone уже не голос главный

По данным LEAD9, смартфонами с сенсорными экранами сейчас пользуются около 45% всех взрослых в Украине. В lifecell вчера сообщили, что при растущем проникновении смартфонов среди их абонентов (69% перешли на умные устройства) доходы от передачи данных уже превысили доходы от голосовых услуг. “С середины прошлого года больше половины наших абонентов являются активными дата-пользователями”, – отметили в пресс-службе компании. Оказалось, и у Vodafone мобильная передача данных в доходах тоже уже больше, чем голос. “По передаче данных у нас положительная динамика, а по голосу и СМС – отрицательная”, – сообщила начальник отдела по связям с общественностью Vodafone Ukraine Виктория Рубан.

Киевстар – это единственный из операторов, который отображает отдельно выручку от мобильного интернета в отчетности. По итогам 2017 года она составила 4,1 млрд грн (или около трети от всего рынка). Но в общей структуре доходов компании передача данных составляет около 27%, что меньше, чем в среднем по рынку.

СМС еще кормит

Из отчета НКРСИ следует, что весомая часть дохода мобильных операторов по-прежнему приходится на отправку СМС, ММС и контент–услуг – 9,5 млрд грн (или 25%). Как объясняет руководитель LEAD9 Назар Грынык, контент-услуги (например, популярные некогда рингбэктоны, гороскопы, прогноз погоды, викторины, справка) уже не приносят мобильщикам столько денег, как раньше. Поэтому он предполагает, что основная доля заработка в этом сегменте приходится на СМС. Он отмечает, что объем пользовательских сообщений, понятное дело, быстро сдувается. Но вот средняя их стоимость сильно выросла. “Сейчас СМС стоит почти 1 грн, а когда-то было по 20 копеек”, – вспоминает менеджер. СМСки также все еще являются способом уведомления клиентов. Ими пользуются банки, магазины, таксисты. Но все больше сообщений, даже сервисных, компании и абоненты начинают отправлять через мессенджеры, о чем уже писала недавно Liga.net. Голосовые услуги тоже постепенно мигрируют в сторонние приложения. Так что у мобильных операторов одна надежда – на интернет.

4G Украина как люди праздновали

Сегодня во всех городах Украины прошла промо акция одного из операторов Украины.(lifecell)

Пользователи могли заменить свою sim, на usim бесплатно, а так же протестировать интернет четвертого поколения.

Мы побывали на одном из таких мероприятий в Днепре.

Было весело, консультанты были очень дружелюбны.

Так же наш редактор получил подарок, фото прилагается

Была девушка, которая рассказывала про новую технологию, и можно было с ней поговорить:)

Так же мы протестировали 4G, тест на видео, в низу:)